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淺談旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-在線瀏覽

2024-10-21 02:34本頁面
  

【正文】 傳各種旅游知識,提高旅游者消費(fèi)素質(zhì);第二,大力宣傳旅游消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面的法律知識,提高旅游者的自我保護(hù)的意識和能力;第三,加強(qiáng)旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理教育,幫助他們分清想要和需要的界限,學(xué)會合理分配家庭資源以獲得最佳效益。在現(xiàn)代社會中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為世界性的潮流,各國普遍重視消費(fèi)者保護(hù)的立法。作為消費(fèi)者的一員,我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會保護(hù)自己,消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動,那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律,是國家對基于消費(fèi)者弱勢地位而給予的特別保護(hù),是維護(hù)真正的公平交易市場秩序的法律。那么,消費(fèi)者平時(shí)該怎樣做才能免遭其害呢?以下四點(diǎn)可供參考:一、明白自己的權(quán)利。二、不忘索要發(fā)票。因此,消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。三、牢記維權(quán)時(shí)限。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;l“15日”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間,換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。四、運(yùn)用維權(quán)渠道。同時(shí),還要注意和掌握訴訟時(shí)效。據(jù)此,當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請求。當(dāng)然,一般情況下,我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權(quán)益。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后,消費(fèi)者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。這是一種民間由來已久的解決方式,其中以消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。還有我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí),可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償:與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。但愿大家擁有一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三篇:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(一)主要法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》《反不正當(dāng)競爭法》《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則《商標(biāo)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品衛(wèi)生法》等(二)消費(fèi)者申訴的受理、解決條件:(1)有明確的被訴方(2)有具體的申訴請求、事實(shí)和理由(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍書面材料(1)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼(2)被申訴人的名稱、地址(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)(4)申訴的日期自收到申訴書之日起5日內(nèi),作出是否受理的決定。受理申訴案件后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人,被申訴人收到申訴書副本后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解,調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。(四)受理部門工商分局公平交易科第四篇:法律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隨著我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的呼聲也越來越高。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,必須建立健全完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。凡以消費(fèi)者權(quán)益作為保護(hù)對象的立法均可歸入消費(fèi)者保護(hù)法的范疇。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。消費(fèi)者保護(hù)法的法律規(guī)范具有綜合性其一,消費(fèi)者保護(hù)法調(diào)整多種社會關(guān)系,包括消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系、國家與消費(fèi)者之間的關(guān)系、國家與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系等等。其三,消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的法律現(xiàn)任具有綜合性。消費(fèi)者保護(hù)法具有預(yù)防和救助的功能消費(fèi)者保護(hù)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要通過以下兩種途徑解決:一是通過對各種商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、商品標(biāo)示、廣告等的規(guī)范預(yù)防損害消者權(quán)益行為的發(fā)生,如國家發(fā)布的各種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等??梢?,消費(fèi)者保護(hù)具有預(yù)防和救助雙重功能。是貫穿于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法、司法以及消費(fèi)活動的每一個(gè)環(huán)節(jié),反映市場經(jīng)濟(jì)條件下,國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本宗旨。消費(fèi)者是分散的個(gè)體,而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,有些甚至是經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚的企業(yè),而消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力相對較弱又缺乏專業(yè)的辨別商品或服務(wù)的技術(shù)知識。比如,在醫(yī)患關(guān)系里,患者也是處于一個(gè)弱者的地位。國家保護(hù)與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定:“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全世界社會共同的責(zé)任。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費(fèi)合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。(2)每個(gè)消費(fèi)者都享有全面的消費(fèi)權(quán)利,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利,基本上概括了消費(fèi)者在社會生活不同領(lǐng)域、不同方面應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。(4)行政職能機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和司機(jī)關(guān)等。平等自愿、誠實(shí)信用原則《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,第四條明確規(guī)定:“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因質(zhì)量缺陷而遭受損害,可向有直接合同關(guān)系或沒有直接合同關(guān)系的生產(chǎn)商、銷售商(含批發(fā)商與零售商)提出賠償,銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償;屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。近年來我國政府先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)。更有維消費(fèi)者權(quán)益的基本法——《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。成立各級消費(fèi)者組織,為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行多方面的工作。(引自中國質(zhì)量新聞網(wǎng))建立各種咨詢機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。各行各業(yè)推出“服務(wù)承諾”制度,把維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的活動提高到一個(gè)新的水平。(引自法制日報(bào))權(quán)利范圍問題?!断ā芬苑傻男问劫x予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利,但是,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,營銷方式的變化,特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),僅僅九項(xiàng)權(quán)利已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者,或者說,消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍,這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度。維權(quán)途徑問題。現(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑,但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡,最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪,自認(rèn)倒霉,這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。目前《消法》中對于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位,但為了舉證,特別是高額的商品檢測費(fèi)用往往超過糾紛商品本身的價(jià)值,使消費(fèi)者望而卻步?!断ā返谌鍡l對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定:消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害,可以向銷售者要求賠償;消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。民事責(zé)任的落實(shí)問題。行政執(zhí)法措施問題。一是對行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段;二是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后,為了控制危害范圍、降低危害后果,行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段,如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強(qiáng)制經(jīng)營者召回缺陷商品等。司法訴訟途
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