【正文】 ，服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。景德鎮(zhèn)陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢，就使得店鋪銷售業(yè)績一直很好。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營的成敗，是企業(yè)經(jīng)營目標，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營效率的重要因素，關系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。隨著消費市場的逐步成熟和行業(yè)聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，營業(yè)額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。因此，針對銷售產品的特點和面向客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交易場所，且是進行現(xiàn)貨批量交易所，是一種有形市場。網(wǎng)上貿易：是利用互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡，向客戶批量銷售商品的貿易活動。網(wǎng)絡營銷：是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為銷售商品而進行的各種市場營銷活動。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務，并進行經(jīng)營業(yè)務分析的管理信息系統(tǒng)。只有批發(fā)市場才必須是常設的交易市場。應將“交易者很多”改成“交易者不多，但交易量卻很大。商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化。說明批發(fā)市場的交易方法。請結合實際，說明電子商務的作用。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷有哪些特點？答：與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。（2）營銷策略發(fā)生了變化。網(wǎng)絡營銷針對的是網(wǎng)絡客戶，網(wǎng)絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。從交易的地域看，網(wǎng)絡營銷有著更為廣泛的范圍，可以在全球范圍內，但網(wǎng)絡營銷的商品有一定的限制。網(wǎng)絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方的交流流暢，網(wǎng)絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可根據(jù)客戶的要求改進產品設計，引導客戶消費。致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優(yōu)勢運價。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一、服務方面物流行業(yè)第一個專業(yè)訂艙網(wǎng)站錦程全球訂艙中心設立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)的船期運價咨詢和訂艙服務網(wǎng)站——錦程全球訂艙網(wǎng)，以滿足客戶多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網(wǎng)不僅提供客戶自助查詢船期運價、在線訂艙、會員服務等服務項目，更為客戶提供在線即時溝通服務。物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心錦程全球訂艙中心開通全球統(tǒng)一運價查詢及訂艙電話：95105556，成立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心向全球客戶提供方便、快捷、專業(yè)、標準的呼叫服務，客戶撥打電話，無需支付長途話費，就可隨時隨地與呼叫中心的專業(yè)銷售顧問聯(lián)系，進行船期運價及訂艙業(yè)務的咨詢服務。錦程全球訂艙中心會員俱樂部為會員提供全方位、個性化的專業(yè)會員服務，包括更低的會員運價、超值的積分禮品、多彩的會員活動等等，并將根據(jù)會員需求，不斷增加會員服務項目及提供增值服務?！?在線交流選擇并點擊相應口岸的在線人員，專業(yè)銷售顧問將會為客戶提供運價查詢及各項業(yè)務咨詢服務?！?在線訂艙訂艙網(wǎng)站為會員專門定制在線業(yè)務操作系統(tǒng)，并為會員開辟了專門的界面，保障會員方便進行電子訂艙和訂艙回執(zhí)、提單確認以及費用等業(yè)務信息的查詢。綜上所述，其優(yōu)勢可概括為：最齊全的港口船期，最優(yōu)惠的海運運價，最快捷的動態(tài)更新，最專業(yè)的信息咨詢，最方便的訂艙服務。在中國被定義為：以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調與控制。第三方物流：又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。配送中心：在中國被定義為：從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善信息網(wǎng)絡；輻射范圍?。欢嗥贩N、小批量；以配送為主，儲存為輔。三、單項選擇題 ，BDBDBCDBCB四、判斷正誤√√√五、簡答題聯(lián)系國內或本地區(qū)的實際，說明發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)的重大意義?？梢哉f，目前中國物流產業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營和企業(yè)的現(xiàn)代供應鏈管理正處于萌芽或初期發(fā)展階段。（2）發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。（4）發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施。說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。而第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。所以，第四方物流實際上是供應鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者。答：配送中心的基本功能主要有：（1）服務功能。（3）加工功能。（5）分揀功能。（7）送貨功能。商品流通政策的基本屬性是什么？答：我們根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括：（1）商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，是一種公共政策，具有公共物品的性質。（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。案例：沃尓瑪、家樂福在中國的競爭戰(zhàn)略比較 答案要點：（僅供參考）一．業(yè)態(tài)選擇上的不同 二．選址布局的不同 三．市場擴張方式的不同 四．物流配送策略的不同 五．贏利模式不同第二篇：2012商務禮儀概論形成性考核冊答案商務禮儀概論作業(yè)一一、判斷題人類最高層次的需求是尊重需求。（X）面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。（X）見到客戶單位總經(jīng)理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向對方遞出名片。（√）發(fā)電子郵件時，忘記在主題欄里填寫內容算不上錯誤，沒什么大不了的。（X）上下樓梯時應請尊者先行。（X）二、名詞解釋禮儀人的外表形象BBS首因效應三、問答題商務人員在工作場合，什么樣的言行舉止能夠體現(xiàn)出積極的心態(tài)，舉例說明。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成一團扔在了地上。請思考：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生？案例分析：小張的行為雖然是個小細節(jié)、小動作，但它說明了兩個問題： ，他自己的禮儀修養(yǎng)比較差，根本就沒有保護環(huán)境的意識。如果我是公司老板，就會加強員工對禮儀的學習，提高對禮儀問題的認識，并形成自己的企業(yè)文化，加強管理，使每一名員工都懂禮節(jié)、有禮貌，認識到在商務場合中，你的行為舉止不僅僅代表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表著你的集團所屬的地區(qū)以及我們的國家。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。案例分析：這位大學生的做法欠妥當。商務拜訪禮儀：事先預約。電話預約可以讓拜訪對象有所準備，明確拜訪的目的和任務，不至于被搞得措手不及，也可提高拜訪的成功率。準備好足夠的資料，就能能夠大大提高說話的可信度。最后要注意拜訪時間不要超過預定的時間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。對于拜訪中問題，要盡早向領導匯報，以便及時解決商務禮儀概論作業(yè)二一、判斷題色彩理論中，把黑色、白色、灰色稱為“無彩色”。（X）拍攝電視節(jié)目時，最好穿白色的服裝，會顯得清純和有現(xiàn)代感，（X）穿正式的職業(yè)西裝，應該注意每個細節(jié)，要把西裝上衣的扣子都扣好。（X）男士正裝鞋子，系帶的款式比不系帶的更正規(guī)。（√）在人際交往的過程中，詞語通常表達的是我們所思考的東西或概念，身體語言則更多地傳遞出情緒和感受。（√）社交凝視區(qū)的目光停留的區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。注意事項如下：注意領口要合適，否則，不舒適的衣領會讓人難受，分散注意力，影響思維。男士的外衣與襯衫，襯衫與領帶；或女士的外衣與絲巾，胸針等配件之間也應該有較大的反差。不要穿花格子花呢。劉小姐接到舞會的請柬，非常高興，在參加舞會那天，她刻意將自己打扮了一番。可是在舞會現(xiàn)場，劉小姐卻感覺到別人看自己的異樣眼光。請分析劉小姐有何不妥？你給她什么建議？ 案例分析：劉小姐的裝扮太過于妖艷，不適合舞會的莊重場合。在參加比較正式的交誼舞會時，要穿懸垂性很好的飄逸裙裝，配精致，合腳，婀娜，時尚的高跟鞋或半高跟鞋。也可以灑一些高品質的香水。商務禮儀概論作業(yè)三一、判斷題綠茶是發(fā)酵茶、紅茶是不發(fā)酵茶、烏龍茶是半發(fā)酵茶。（X）餐具掉在地上時，應主動自己撿拾，再請服務員另換新的。（√）宴請時，入座要從椅子左邊入座，離座時要從椅子的右側出來。（X）西餐宴會要等主賓吃好后將餐巾放到餐桌上，表示宴會結束的。（√）吃西餐喝湯時，湯勺由外向內舀，劃一個弧度送入口中。（X）二、名詞解釋再加工茶八大菜系刺身自助餐三、問答題給客人敬茶時要注意哪些問題？喝咖啡時要注意哪些問題？吃自助餐時，如何取菜？四、實務題老張的兒子留學歸國，還帶了位洋媳婦回來。用餐開始了，老張為了在洋媳婦面前顯示自己也很講究，就用桌上的一塊“很精致的布”仔細地擦了自己的刀叉。用餐快結束時，習慣吃飯喝湯的老張盛了幾勺精致小盆里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。分析：老張在吃西餐的過程中到底哪里做得不對？案例分析：老張在吃西餐的過程中有兩個地方做的不對。“很精致的布”是餐巾。餐巾的用法有三點：第一 餐巾的鋪放：女主人打開餐巾放在大腿上開始。第二 暗示的作用： 在很正式的場合，應當由女主人邀請大家開始用餐。如果女主人不在場，男主人席位右邊的女嘉賓應當是第一個開始吃的人，其他人看到她的行動則可以進餐了。中途離開座位的時候，把餐巾稍微折疊一下，放在椅子上就可以了。（2）老張喝了幾勺精致小盆里的“湯”。在吃完冰激凌，水果之后，或者在吃某些需要“上手”的菜之前，服務員會端來一碗水，里面可能還有一片檸檬或一朵蘭花，這個碗叫“洗指碗”或“洗手缽”用來洗手的，先洗左手，后洗右手，并且只洗手指尖，洗后用餐巾擦拭。冰激凌吃完后有發(fā)現(xiàn)了蛋糕，每人又吃了兩塊。請你指出她們所犯的小錯誤在哪里？并給予指導。不要因為自己感覺餓了，或者是害怕別人把自己喜歡吃的食物吃完了，就把盤子里的食物堆得像小山一樣。吃自助餐的禮儀規(guī)則如下： 第一 排隊取菜在就餐取菜時，講究先來后到，排隊選取。輪到自己取菜 時，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內，然后迅速離去。另外，不可以自作主張地為他人直接代取食物。所以在取菜時，最好現(xiàn)在全場轉一圈，了解一下情況，然后再去取菜。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結果吃不完，導致食物的浪費。第五、避免外帶享用自助餐時一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。在用餐結束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或將餐具稍加整理后放在餐桌之 上，由服務生負責收拾。（√）公司前臺的接待工作是一項“簡單勞動”，隨便什么人都可以完成。（X）拜訪客戶的過程中感到與客戶非常“投緣”，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了不過度打擾客戶，還是應當按照事先約定的時間起身告辭。（√）如果不打算在會議上發(fā)言，穿什么衣服無所謂。（X）舉行簽約儀式時，雙方代表要先在對方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（X）乘坐地鐵扶梯時要右側站立，留出左側給有急事的人通行。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時間不長，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴、隆重而熱烈的。一天，有一位與人力資源部部長預約好的客人提前20分鐘到達。王轉告客人：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，請坐?？腿瞬粣?。就這一案例，請你談談你的看法?？腿藭耄骸昂尾块L正在接待一位重要的客人”言下之意就是：我不是重要的客人。王萌可以這樣說：“很抱歉！何部長有點急事要處理，請您稍等一下好嗎？”其次，不該匆匆丟下客人自己去接電話。因為王萌是和小李一起負責前臺工作的，既然王萌已經(jīng)在接待客人，那電話應該是小李去接。有三種處理方法：（1）.當面退還。（2）.可以采用快遞或郵寄的方式退回，附上一封退還禮物的信，并保留復印件。（3）.實在無法退回的則應立刻交給公司負責人處理。（P3）根據(jù)法所作用的對象、可將法的作用分為法的規(guī)范作用和法的社會作用。憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或者五分之一以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的2/3的多數(shù)通過。前者主要是由民法中的物權法調整，后者主要是由民法中的債權法調整。戰(zhàn)爭期間下落不明的，下落不明的時間從戰(zhàn)爭結束之日起計算。擔保物權主要有抵押權、質權和留置權三種。能夠產生債的法律事實有合同、侵權行為、不當?shù)美?、無因管理等。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。1我國〈合同法〉規(guī)定，因一方當事人的違約行為，侵害對方人身、財產權益的，受害方有權選擇其承擔違約責任或者承擔侵權責任。二、判斷題（錯）法律規(guī)范與法律條文是同一概念。（P4）（對）民事法律事實包括事件和行為。（錯）李某15周歲，某學校初中生、天資聰穎，獲得發(fā)明專利一項，以市場價格200萬元將其轉讓給某公司，該轉讓行為為民事法律行為。（對）法人的民事行為能力與民事權利能力同時產生和同時消滅。（P63）（對）所有權的權能包括占有、使用、收益和處分四個方面。三、不定項選擇題法的效力包括（A、B、C）（P7）A、對象效力 B、時間效力 C、空間效力 D、域外效力以下哪些原則有民法“帝王條款”的美稱（C）A、平等原則 B、意思自治原則 C、誠