【正文】 程序........64（十六）設(shè)備維?？刂瞥绦?.......66（十七）服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識控制程序..68五、質(zhì)量記錄清單.................70某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊內(nèi)容提要： 品質(zhì)管理部職責(zé)：、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 、提高、改進(jìn)、管理、計量管理等工作計劃。制定并組織監(jiān)督實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，并通過和保持ISO9001 認(rèn)證資格；。、檢查； 。定期或不定期的進(jìn)行市場調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查，及時撰寫品質(zhì)市場調(diào)查分析報告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；。物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)主持日常管理工作。對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。職責(zé)二：物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1．對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。5．處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。7．建立健全項目管理處的規(guī)章制度。9．組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。11．親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實(shí)的調(diào)查情況。13．親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。14．有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。16．審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。第三篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)物業(yè)公司崗位職責(zé)一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)。、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。、研究公司的經(jīng)營狀況。、匯報等工作。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。各階段工作計劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各種困難和問題。、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎罰。工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。定期組織部門會議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與其它各部門工作。定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項的辦理。（二）前臺人員崗位職責(zé)、接聽工作，耐心回答其提問，對無法回答的問題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時交物管員或主管處章現(xiàn)象及時處理。、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。、督促各崗執(zhí)勤情況，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭光。，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，箱。（六）秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位職責(zé)，實(shí)行24 小時值班制度，做到無人接崗不得下崗。嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視屏的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像并及時匯報領(lǐng)班及主管。有疑問應(yīng)在交班人員沒下崗之前提出，并報告領(lǐng)班，明知而不說或換班后發(fā)現(xiàn)者由接班隊員負(fù)責(zé)。，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班及工程部派人檢修、處理，嚴(yán)禁私自亂拆、亂動任何設(shè)備、器材，違者追究當(dāng)值人員的責(zé)任。，各類文件、資料、物品要按規(guī)定擺放整齊。六、保潔部各崗位人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)證。，帶領(lǐng)各專業(yè)人員做好維護(hù)保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)的正常。檢查考評維修工服務(wù)質(zhì)量及工程質(zhì)量，同時做好專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。、整理、歸檔負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施的測試計劃及各項記錄，填報規(guī)定的各種報表。，分析消耗情況，做好節(jié)能降耗各項工作措施。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)措施。熟練掌握小區(qū)用電設(shè)備的原理，判斷故障準(zhǔn)確，維修保質(zhì)、快速。、啟動發(fā)電機(jī)，盡快恢復(fù)供電。，并同時檢查電表工作是否正常。（三）水暖工崗位職責(zé)、后勤、人力資源管理、對外聯(lián)絡(luò)、來訪接待和公司會議的安排組織工作。、工作計劃、規(guī)章制度和其它綜合性文稿的撰寫。，推動日常工作有序開展。（二）辦公室文員崗位職責(zé)，協(xié)助推動日常工作的開展。、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理工作。、工服的制作、管理、調(diào)配和發(fā)放工作。第四篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)物業(yè)公司崗位職責(zé)一、職位（崗位）設(shè)置公司共設(shè)十四種職位（崗位），即：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理（部門不設(shè)副職）、會計、出納、文秘、主管、房管、公關(guān)、保安、水電維修、園林綠化、家政保潔。上述人員中數(shù)額未指明的按實(shí)際需要確定。財務(wù)部：財務(wù)管理、核發(fā)工資、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、證照年檢、審計稽核。綜合管理部：承擔(dān)公司行政事務(wù)、后勤采購、客戶服務(wù)、文印業(yè)務(wù)。工程維修部：設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗、機(jī)電維修、智能系統(tǒng)、裝修審批、工程擔(dān)當(dāng)施工方案。家政服務(wù)部：環(huán)境保護(hù)、綠化護(hù)養(yǎng)、清潔維護(hù)、家庭護(hù)理、家教保健、家政服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化場所的經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)。四、崗位職責(zé)基本素質(zhì)：誠實(shí)、友善、堅韌、奉獻(xiàn) 總體要求：要一切行動聽指揮。要做事講原則、辦事講效率、處事講方法。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神（精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)友好）、敬業(yè)精神（恪盡職守、愛崗敬業(yè)）、吃苦精神（吃苦耐勞、任勞任怨）、拼搏精神（奮勇當(dāng)先、在所不辭）、奉獻(xiàn)精神（有位有為，默默奉獻(xiàn)）。分類職責(zé)（1）、總經(jīng)理執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新建項目。根據(jù)管理的需要，聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問并決定其報酬。審查批準(zhǔn)計劃的經(jīng)營開發(fā)項目和流動資金貸款使用、貸款擔(dān)保的可行性報告。加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、適應(yīng)公司需要的員工隊伍。（2）、副總經(jīng)理職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，抓好分管工作。熟悉和掌握公司情況，及時向總經(jīng)理反映，提出建議和意見，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手。審定、督促、考核部門工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃及實(shí)施細(xì)則的落實(shí)，重大問題要及時向總經(jīng)理請示匯報。協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。（3）總經(jīng)理助理職責(zé)根椐公司的經(jīng)營方針，制定出切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，并提出、月度實(shí)施計劃以及新項目的開發(fā)方案。掌握、了解市場的發(fā)展動向，及時向總經(jīng)理反映情況、提供信息。管理好分管部門人員，負(fù)責(zé)對他們進(jìn)行思想教育，組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促員工遵守規(guī)章制度，完成好工作任務(wù)。完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。檢查督促各部門對總經(jīng)理指示的貫徹執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司的工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分枝和登記工作。向公司各部門索取必要的資料和情況。對要求各部門經(jīng)理參加的會議，要綜合平衡或精簡壓縮。負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授權(quán)的綜合性工作計劃、總結(jié)和工作報告。（6）、部長、經(jīng)理、管理處主任：負(fù)責(zé)制定所屬部門（分公司）的各項規(guī)章制度，構(gòu)建各項運(yùn)作體系。負(fù)責(zé)所屬部門（分公司）各項用品和服務(wù)采購的審批。負(fù)責(zé)所屬部門（分公司）的工作巡檢及糾正巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。完成總經(jīng)理交辦的工作。（1）、協(xié)助總經(jīng)理處理對內(nèi)、對外的一些矛盾糾紛，辦理涉外的一些業(yè)務(wù)工作。（3）、負(fù)責(zé)督促、檢查各部門對上級的指示、總經(jīng)理辦公室決議及總經(jīng)理決議的貫徹執(zhí)行。（5）、根根據(jù)總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會議，安排并做好會務(wù)工作。（7）、組織并做好來客接待和用車的管理工作。（9）、負(fù)責(zé)公司辦公用品的分配，調(diào)整辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)的制訂管理，平等辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)及各部門文明辦公執(zhí)行檢查督促。B人力資源部長：負(fù)責(zé)制定公司人事管理規(guī)章制度并加以督促檢查落實(shí)；按機(jī)構(gòu)設(shè)置，編制各類崗位職責(zé)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合。負(fù)責(zé)員工教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、考勤統(tǒng)計工作。C財務(wù)部長⑴、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)，圍繞企業(yè)目標(biāo)加強(qiáng)財務(wù)管理。⑶、參與經(jīng)營決策，審查或參與擬定經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件，對違反國家法律和財經(jīng)紀(jì)律及損害公司利益的經(jīng)濟(jì)合同要拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理匯報，加強(qiáng)事前監(jiān)督事中控制及事后檢查。⑸、參與資金預(yù)算的編制、加強(qiáng)資金使用的管理。⑺、為使企業(yè)的決策人及時掌握本企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果，必須及時保送會計和各類統(tǒng)計報表。⑼、協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門關(guān)系，為企業(yè)營造一個良好的工作環(huán)境。D工程部長⑴、管理本部日常工作，提請本部人員的任免，承擔(dān)本部工作責(zé)任；⑵、協(xié)助公司進(jìn)行招議標(biāo)，編制標(biāo)底，擬定合同，參與合同鑒定、執(zhí)行管理合同； ⑶、負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)有關(guān)方面的綜合協(xié)調(diào)工作； ⑷、協(xié)助和主持處理工程中發(fā)生的問題； ⑸、對規(guī)劃設(shè)計、公司經(jīng)營提出合理化建議； ⑹、主持技術(shù)交底、圖紙會審；⑺、檢查開工前準(zhǔn)備工作，審核簽署開工、停工、復(fù)工； ⑻、工程質(zhì)量監(jiān)督、檢查、變更設(shè)計、本部行文的審定； ⑼、制定本部的各種管理制度、崗位職責(zé)、考核條例； ⑽、審核簽署工程款的支付申請；⑾、參與驗槽，基礎(chǔ)隱蔽驗收、主持主體、竣工驗收； ⑿、初審工程預(yù)、決算；⒀、完成公司安排的其他工作； E市場部部長負(fù)責(zé)本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)在公司授權(quán)范圍內(nèi)，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。負(fù)責(zé)對標(biāo)書、管理方案進(jìn)行審核、修改，征詢其他相關(guān)部門的意見，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。、做好市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，有計劃地接收新的物業(yè)托管項目，加快公司的發(fā)展壯大。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。負(fù)責(zé)抓好保安人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。對保安員的聘用，解聘提出建議。⑶、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)糾正、預(yù)防措施的制定及實(shí)施；⑷、組織接待業(yè)主、住戶的報修、投訴，并對處置結(jié)果進(jìn)行回訪； ⑸、審核裝修申請，并對裝修進(jìn)行檢查、驗收； ⑹、負(fù)責(zé)報告并在職能范圍內(nèi)處置突發(fā)事件；⑺、負(fù)責(zé)按法規(guī)和條例及國家主管行政部門的規(guī)定和要求進(jìn)行消防管理； ⑻、主持建立房屋資料檔案和負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算管理，并定期向業(yè)主公布 收支情況帳目表；⑼、做好環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護(hù)； ⑽、組織和開展社區(qū)文化活動；⑾、負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工正確、合理地使用設(shè)備，滿足提供服務(wù)的需求； ⑿、負(fù)責(zé)定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查；財務(wù)人員：A會計職責(zé)⑴、嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度，定期檢查研究、布置、總結(jié)公司的財務(wù)工作，不斷改進(jìn)和提高工作效率。⑶、依會計核算的原則填寫憑證和編制會計報表。⑸、定期向公司匯報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外報送的會計資料。⑺、加強(qiáng)會計檔案的管理工作。收、付款后，要蓋“收訖、付訖”戳記與存根一并保存，支票遺失時，要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。月末要編出“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，對于未達(dá)帳款，要及時查詢。⑶、對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺要負(fù)賠償責(zé)任。⑷、出納員所管的章必須妥善保管，嚴(yán)格按照印章管理