【正文】 色如何分配？△團隊的規(guī)模多大？△團隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團隊的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題： △建立起團隊與組織的聯(lián)系 △確立團隊權(quán)限△團隊考評與激勵體系 △團隊與外部關(guān)系3．如何幫助團隊度過第一階段： ■ 宣布你對團隊的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團隊所需的資訊 ■ 幫助團隊成員彼此認(rèn)識(1)宣布你對團隊的期望是什么。(2)明確愿景。(3)為團隊提供明確的方向和目標(biāo)。比如要一個小組的成員到東北成立一個分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競爭對手在這個商圈中的分布，市場占有率分別是多少；計劃在這個區(qū)域投入多少資本。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團隊的成員彼此認(rèn)識?！拘』顒印?認(rèn)識你真好在組建團隊的初期不妨試一個活動，名稱是“認(rèn)識你真好”。這個活動分成五步：第一，團隊成員組合在一起，交叉進行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過5個。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個經(jīng)歷，讓大家猜測一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對我以后的工作很有幫助等等。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進行。除了這三件事之外，可以就廣泛的問題進行溝通，以便加深彼此的了解。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團隊就進入到第二個階段——動蕩期?！?有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加劇）。■ 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。慢慢會看到團隊當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團隊的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團隊成員的培訓(xùn)進度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團隊對于團隊的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個月的檢驗，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人?！?準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）。(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心△ 首先要認(rèn)識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對不允許以一個人的權(quán)利打壓其他人的貢獻。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團隊成員參與決策。可以這樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除?！鲌F隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則?！?工作技能提升。穩(wěn)定期的人際關(guān)系開始解凍，由敵對情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團隊這時候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。1．高產(chǎn)期的團隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源■ 團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息■ 團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊對于一個高績效團隊，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時更新工作方法與流程?！?通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。■ 監(jiān)控工作的進展，承認(rèn)個人的貢獻，慶祝成就。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團隊不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團隊的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團隊的長者、長官。在一個成熟的團隊中，應(yīng)該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。(4)要給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在進行監(jiān)控反饋的過程中既要承認(rèn)個人的貢獻，也要慶祝團隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團隊的貢獻是至關(guān)重要的。調(diào) 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團隊的任務(wù)完成了，先解散。人們的反應(yīng)差異很大，團隊的士氣可能提高，也可能下降。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。通常團隊不能達(dá)成目標(biāo)就是因為規(guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績效團隊，絕不是一蹴而就的事情，團隊的發(fā)展有自己的階段。10個高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費了生命。為什么，因為我們很少有企業(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項管理技能一項一項地做好。在商場競爭日漸激烈的今天，時間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。你又是否在每天差不多結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟管理學(xué)教授彼得”所以，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點之一，就在于——高效管理。換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動起來，讓企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志。但很多經(jīng)理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那么，譚小芳老師就總結(jié)了10個高效工作法則，希望有所幫助!一、高效時間法則高效科學(xué)的使用和管理時間，就是要求客戶經(jīng)理，要在有效的工作時間里高效完成各項任務(wù)，也就要求客戶經(jīng)理首先對每一段時間或當(dāng)天的工作任務(wù)內(nèi)容應(yīng)清楚的了解和掌握，按照工作內(nèi)容制定適用、合理的工作計劃，能達(dá)到事半功倍的效果。在完成內(nèi)勤等工作時，不要讓一些無關(guān)緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等。二、活力高效法則很難想象一個缺乏活力的人會激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)。遇到比較棘手的問題，不灰頭喪氣，應(yīng)該冷靜去分析難點所在，不要企圖一次就把問題全部解決，循序漸進才是做好工作的良方嘛。譚小芳老師認(rèn)為，每一個小細(xì)節(jié)小習(xí)慣，都會對你的工作造成“蝴蝶效應(yīng)”，比如辦公桌雜亂，文件亂放等等，值得你引起警惕。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。也只有通力高效的團隊，才能讓企業(yè)良好的運轉(zhuǎn)起來。譚小芳老師認(rèn)為，每個人都做好自己的工作，遇到意見不合時，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會積極的同他人交流，不固執(zhí)己見，在欣賞別人的同時將自己的想法傳遞給對方，同事也可以是朋友?！叭齻€臭皮匠頂一個諸葛亮。同樣，在由風(fēng)格各異的個性組成的團隊所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。有些事兒只要較少的時間就能完成或者經(jīng)常性開展，這些事兒通過調(diào)查后再進行分析判斷，便很快可以完成，就不必花較多的時間。高效解決問題，問題自然迎刃而解。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問題。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運用你的靈感，突破思維的限制。九、高效溝通法則溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經(jīng)理人每天都將70%80%的時間都花費到溝通上，溝通范圍廣有“聽、說、寫、讀”等多種形式，溝通的對象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專管員、送貨員，還有市場經(jīng)理和客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門?！翱喔伞笔浅晒Φ幕緱l件，但它并不能保證成功，我們還要聰明地工作?？傊?，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個高效法則的指導(dǎo)下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)：圍繞如何建立市場領(lǐng)先地位，制定目光遠(yuǎn)大的公司戰(zhàn)略。具備強烈的效益理念。公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能。任何管理層，都存在如下4類領(lǐng)導(dǎo)因素。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。實施：實際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會產(chǎn)生微妙變化。其中最顯著的差異是所交流信息的強調(diào)點不同。日本人則重含蓄、求委婉，擅長利用語言環(huán)境來傳達(dá)信息(利用情景、非言語信息和給予微妙暗示等)。道歉的藝術(shù)：措辭清晰準(zhǔn)確，承認(rèn)錯誤，并表示以后類似的事不會再發(fā)生。正確選擇道歉角度，可以角色對角色或個人對個人。不可能所有人都能在組織中被徹底重塑成適合的人才——組織最需要的是能夠做出貢獻的人。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(一)：自大。討論問題時，焦點不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價值的意見不能得到采納。整日忙碌讓他們感到踏實，但是，許多領(lǐng)導(dǎo)者只是把焦點集中在事物上(讓大家有事情可做)，而不去考慮他們應(yīng)該做什么(具有策略性的行動)。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一味害怕失去市場機會而片面求快，在沒有看清事情的全貌及充分的思考前，就匆忙做出決策，從而給企業(yè)帶來種種負(fù)面影響。主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點采取相應(yīng)行動?？焖倩貜?fù)。組織學(xué)習(xí)作為一種組織行為，十分需要環(huán)境支持。學(xué)習(xí)的失敗，往往是組織系統(tǒng)的過錯而不是個人的過錯。不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果。專家建議要警惕以下這些管理錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任。每個人都采取同樣的管理方法。忘卻利潤的重要性。你的微笑價值百萬美元！文章的最前面，我們先看一個故事吧——當(dāng)愛麗絲打開門時，突然發(fā)現(xiàn)一個男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷菜刀的吧?你可真會開玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買你一把刀。一邊說著還一邊讓男人進屋，“我過去有一位好心的鄰居長得很像你，我很高興能夠認(rèn)識你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛麗絲說道?！爸x謝，謝謝!”他尷尬地說道。男人接過錢，遲疑了片刻，最后他轉(zhuǎn)身離去。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量?！边@足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業(yè)來說有多么重要?！蓖鈬苏f得更直接：“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠(yuǎn)離你?！闭嬲\的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果。他望著好幾家服裝公司送來的競標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設(shè)計大師丹諾這位83歲的時裝設(shè)計師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑能使陌生人感到親切，