【正文】 報告相關領導。3車場發(fā)現違規(guī)行為怎么辦？在車場發(fā)現溜冰、踢球、學車、修車或焚燒東西等違規(guī)行為應立即上前制止。3客人要求調取監(jiān)控錄像怎么辦？向客人詳細了解相關原因。根據客人提供的時間協助調取錄像。填寫調閱錄像記錄，客人客人簽字確認。為其尋找臨時停放處并請留下聯系方式，告知如有車位應時及移入車位。3就店區(qū)域人員聚集過多怎么辦？應及時聯系其他崗位人員協助維持秩序。非酒店客人應及時勸離酒店。立即上報維修人員檢查維修。做好詳細記錄。聯系物品所有人。加強巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。查找并聯系失主。施工人員違反規(guī)定怎么辦？立即對違規(guī)行為進行整改。如施工人員施工現場吸煙，應立刻制止，并通知施工負責人。及時巡視施工現場，發(fā)現問題及時上報。如發(fā)現推銷人員，應立即上前將其帶離酒店。如發(fā)現偷盜人員，應立即將其控制，并上報值班領導。4相關執(zhí)法單位來店要求協助工作或檢查怎么辦？請來人出示項關證件或介紹信。熱情接待，積極協助，并做好保密工作。如客人確實有需要，報告領導給與協助，并做好安全防范。4發(fā)現客人攜帶危險品怎么辦？立即上報值班經理或安保負責人。4發(fā)現醉酒客人損壞酒店設施怎么辦？立即上前制止客人上報值班經理協助值班經理與客人協商賠償問題將事件經過做詳細記錄4客人與員工發(fā)生爭吵怎么辦？立即上前勸解和安撫客人了解事件原因，上報值班經理協助值班經理進行調解處理4非客人員在酒店休息區(qū)域過夜或存放物品怎么辦？核實其身份后，勸其離開或盡快搬走如勸阻無效上報相關領導報警或采取誘導勸解讓其離開4發(fā)現客人房門未關閉怎么辦？應上前敲門進行查看如房間內有人，禮貌的 提醒客人存在的隱患如房間無人應呼叫客房服務人員陪同服務人員一同進入房間查看有無異常情況無異常應將房門關閉有異常情況應立即上報4聽見異常響聲或聞到異常味道怎么辦？查找聲音味道來源確認來源后應查明異常情況原因根據相應情況及時處理處理完后做好詳細記錄 50、發(fā)現客人不文明行為怎么辦？禮貌的上前制止客人制止時應注意說話的方式方法如影響到其他客人或違法時，應及時控制活動范圍，果斷必要措施上報領導及時報警5遇見客人在房間或公共區(qū)域爭吵打架怎么辦？禮貌的上前詢問制止請客人到指定的區(qū)域調解上報值班經理密切注意觀察，防止事件惡化5發(fā)現客人在非吸煙區(qū)域和危險區(qū)域移動吸煙怎么辦？禮貌的上前制止向客人說明存在的危險隱患，請其離開該區(qū)域禮貌的告知客人吸煙區(qū)域通知各崗位密切注意，如有情況及時通報5消防通道堆積雜物怎么辦？立即對物品進行清理。告知堆放人，消防通道的規(guī)定。5道閘或電動門失靈怎么辦？打開故障道閘機箱。作好現場疏導指揮。第三部分：實際操作練習快速穿消防戰(zhàn)斗服的方法員工兩腳跟相搓，脫下鞋子，上體微向前傾，雙手握住右（左）靴子上沿兩側，雙腿屈膝，抬起右（左）腳，腳尖向下繃直，踏入鞋子內，按同樣方法著好左（右）靴，扣 好下裝鈕扣，粘好尼龍搭扣，右（左）膝著地，右（左）手掌心向下握住頭盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽帶，雙手配合將頭盔戴好，帽帶 貼于下顎，雙手沒袖筒向外伸出，雙臂將上衣由前言經頭頂繞至身后，使其在身上完全展開 后雙手向前稍向內，由上向下扣好鈕扣，粘好尼龍搭扣，左（右）手握住安全帶插環(huán)，拿起 安全帶，繞至背后，右（左）手握住帶尾協力 將安全帶拉直，雙手合攏于腹前，穿入 插環(huán)，左（右）手將其按住，右（左）手向前方拉束緊安全帶，將插釬扣入金屬扣眼內，前 跨一步成立正姿勢。滅火器操作方法將滅火器提至著火現場距離25米處上下晃動幾下拔掉保險銷握住輸粉管前端，對準火源根部按下壓把左右橫掃刮風時應站在上風口或側風口撲救液體火災時不能對準液面沖擊。（配合口令：倒、倒、倒，停。五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出時，動作迅速、有力，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。）左右直行手勢：左（右）臂迅速向左（右）提起與肩平齊，五指并攏，右（左）臂迅速向右（左）提起使兩臂在一條直線平齊右（左）臂平行的向左（右）側彎曲，成兩個90度角，即小臂與大臂、大臂與身體，頭部隨運動的臂同時轉動?；鹁幣Z程序，應立即通知消防巡查員前往火警現場觀察；，應立即向消防值班經理或負責人通報；；，如消火栓系統、噴淋系統、防排煙系統等消防設施；；?？疾焓欠裼芍車h(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等)造成探測器誤報警,若環(huán)境中存在水蒸汽、揚塵、油煙或快速溫升等導致探測器誤報警的因素,則應將報警點屏蔽,待環(huán)境恢復正常后,取消屏蔽。若不存在上述狀況,無法確定導致報警原因時,可按下火災報警控制器的“復位”鍵, 恢復探測器至正常工作狀態(tài)。故障探測器應及時通知施工單位或廠家維修。防火門的日常巡查要點、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；，電動防火門當電磁鐵釋放后能按順序順暢關閉1內消火栓的日常檢查 、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。、指示燈及報警控制線路功能是否正常，無故障。應做到各組成設備經常保持清潔、干燥，防銹蝕或無損壞。設備如有損壞，應及時修復或更換。1滅火器檢查要點①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應更換。③滅火器的噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷,否則應予更換。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴重損傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。⑦筒體嚴重變形、筒體嚴重銹蝕（漆皮大面積脫落,銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴重銹蝕滅火器必須報廢。1施工需要進行電、氣焊切割或明火作業(yè)時的防火督查要點：（一）是否辦理動火許可證，并且在指定的地點、時間內進行動火作業(yè)；（二）動火操作人員是否具備動火資格，動火監(jiān)護人是否在位；（三）是否已經對用火地點周圍的易燃、可燃物進行了清除，并配備了滅火器具；（四）電、焊器具是否合格，燃氣、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點是否符合規(guī)定；（五）動火期間的滅火應急措施是否落實。1日常防火巡查要點：（一）用火、用電是否符合要求；（二）消防設施器材、消防安全標志是否完好；（三）易燃、可燃材料是否及時清理；（四）特種作業(yè)人員是否持證上崗作業(yè)；（五）其他消防安全情況。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。站姿規(guī)范兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重?！壬〗?，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品?！壬〗?，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？小孩吵鬧、玩電梯——小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！——小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩電梯，不過小朋友獨自玩電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？如客人咨詢某個部位、某個地方的位臵——先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經理過來跟您談論這個話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是?？腿诵欣?、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李寄存服務？我們酒店提供免費寄存。巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好?！壬〗?，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題?！壬〗?，您好，監(jiān)控中心當值人員說您已經在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺接待處查詢清楚，好嗎？——先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？發(fā)現有施工人員違規(guī)的現象，我們應該立即指出、糾正、制止或通知負責人處理?！壬?，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應有人看護和設臵警告牌后才能施工，您知道嗎？——先生，您好，此范圍（施工現場）屬嚴禁吸煙區(qū)域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。1巡樓時發(fā)現煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設施設備損壞及運行不正常時，應立即通知值班經理，及時查找原因，并按相關應急方案程序處理。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位?！壬〗悖?，為安全起見，麻煩您關好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？1來店消費車輛（沒車位）——先生／小姐，您好，此處暫時沒有車位停車，請稍等，我聯系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。1若是常客、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在預留車到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯系）您開車（移位），