【正文】 中也了解到x的企業(yè)文化。x公司也是一個很人性化的公司，公司在舉辦公司活動時也幫助需要幫助的人，及時的為孤寡老人送去溫暖，為玉樹的受災(zāi)群眾送去愛心。經(jīng)過立法的規(guī)范，此刻的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，所以，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年XX月底，已經(jīng)高達(dá)XX億了、而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，異常是金融風(fēng)暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢，紛紛開始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場，更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一齊。我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習(xí)工作的。當(dāng)了解到這邊的情景后，于是我便來到了XX區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司XX，職位是客服專員。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計團(tuán)隊，為品牌企業(yè)和零售商們供給一系列并且是一流的服務(wù)。幫忙企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化，增強(qiáng)核心競爭力，實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。在行內(nèi)得到了一致的好評和認(rèn)可，為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教師在講臺上頭講授理論知識，學(xué)生就在下頭聽講，時不時就做筆錄。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有必須的區(qū)別的。經(jīng)過實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我分析問題和解決問題的獨立工作本事，增強(qiáng)自我的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)本事，這些都是以后職場上所必需的。三、實習(xí)地點單位地址：XX。實習(xí)崗位：客服專員。銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。整理一些客戶的相關(guān)資料，定期或不定期地對客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。每周提交周報，匯報工作資料，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或提議。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。在那里的實習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌（XX）下做XX商城客服?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有十分重要的關(guān)系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。雖然溝通一向在我們?nèi)粘Ｉ钪校墒钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候，還是存在不一樣之處的。同時也要具備細(xì)心、耐心、包容心。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對客服也有了進(jìn)一步的了解了。實習(xí)，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自我目前還是一個大專生，并且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。談學(xué)歷，比不上別人；談經(jīng)驗，確實也沒有。雖然自我在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在那里十分感激公司供給一個如此珍貴的實習(xí)機(jī)會給我。很多東西對自我來說，都是全新的。公司是承接廠商品牌，在XX商城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進(jìn)銷售。在還沒實習(xí)之前，我一向都以為，XX客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。當(dāng)?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。的虛擬店，此刻是實體店，涉及到的層面也是不一樣的?？磥碜晕业南敕ㄒ彩鞘志窒薜?。七、回顧過程，經(jīng)驗分析首先，必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解，起碼明白電子商務(wù)是做什么的。一個合格的XX客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的本事不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自我再犯。由于其實自我對于電子商務(wù)的運營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自我的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。所以也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣能夠還價，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人異常難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當(dāng)收到的商品跟自我想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一個說法的。肩負(fù)著職責(zé)，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。每一天應(yīng)對的客人類型都不一樣，無論應(yīng)對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。比如說，設(shè)計部和策劃部的能夠在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也能夠找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足?？墒菓?yīng)對XX上的客戶的時候，那就要十分有耐心才行，一向以來都覺得自我是一個很沒耐心的人，此刻看來，也算是一個很好的鍛煉機(jī)會了。雖然說XX是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，那里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感激之語都不能夠吝嗇，要經(jīng)過文字把自我真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。銷量也是能夠從這些小方面積累下來的。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個交易過程都是經(jīng)過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。對于自我的過失，應(yīng)當(dāng)主動、誠懇地向買家道歉；對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)要包容，進(jìn)取引導(dǎo)。反之，會事倍功半。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。最終，要有應(yīng)急處理意外情景的本事。對于客戶提出遇到的問題，自我要客觀靈活應(yīng)對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就必須要靈活多變，思路要清晰。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。其實這個并不是質(zhì)量問題，可是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費給買家。這也算是靈活處理的一個例子了。以上說到的，雖然自我并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。一開始的時候，我對與進(jìn)入一個新環(huán)境，應(yīng)對新同事，也頗感吃力的。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。比如說，Photoshop，雖然教師在課堂上見過，自我這一門課程的考核也已經(jīng)完成了，可是，在公司里面，設(shè)計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。還有關(guān)于電子商務(wù)，自我還存在很多的盲點是不了解的。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，里面全都是空白的，每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。這可是需要很多的時間和個人的心血的。還有一個比較遺憾的是，自我也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，可是因為實習(xí)時間實在太短了，公司的同事每一天都有忙不完的工作，也沒有什么時間能夠教會我一些什么。之后經(jīng)過相處，大家也成了朋友。也就是說，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才能夠掌握要領(lǐng)。多讀書，期望自我回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。多看書，自我的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。團(tuán)隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團(tuán)隊里，每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得十分愚蠢的事情。半途而廢也就等于失敗，堅持到最終一科才會明白贏家是誰。很多時候就是自我放棄了，事情也就沒了結(jié)果。這些能夠在平時的生活中得到很好的實踐。態(tài)度真的能夠決定一切，雖然說，做客服也是自我沒有想到的職位，可是，現(xiàn)實還是有各種各樣的情景出現(xiàn)的，每走一步，都為自我的成功埋下伏筆。多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實習(xí)期間，自我曾將病倒2次，雖然說客服的工作不會一向都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。以上也是自我深感要改善的不足之處。當(dāng)然這是以自我具有競爭力為前提的。教師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地里的真本事。提議：每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。盡量供給多一些專業(yè)實習(xí)的機(jī)會。所以，機(jī)會是很寶貴的，時間也是十分有限的，學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。比如說，我們是有時事政治這門課程的，可是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程，所以，必須要把類似這些課程的關(guān)鍵點抓好落實。以往看過一本書。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是十分受用的。該公司的企業(yè)理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。公司是在今年的5月份成立的，可是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了，此刻還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。公司面積不大，加上我們實習(xí)生也就是二十幾個，人才是十分短缺的。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。針對這個，我認(rèn)為，公民應(yīng)當(dāng)把部門的工作分配好，每一天每一個同事需要把今日工作情景和報告給大家，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就能夠十分具有目的性地進(jìn)入工作了。對于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外，還能夠把他的時機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣能夠鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。可是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話資料越來越少，雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰：喝水或者做俯臥撐。這樣以比較趣味的方式會把會議推向高潮的。交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是十分少的，公司團(tuán)隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，期望以后的活動是以促進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政”。學(xué)校給我們供給的這次實習(xí)，是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，能夠摸索自我的興趣和以后發(fā)展的方向，能夠讓自我提前認(rèn)識到自我想得到的東西是什么。一個月的實習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感激學(xué)校和教師的養(yǎng)和同事的幫忙。雖然說此刻電子商務(wù)越來越白熱化，找到一份工作確實不難，可是要快速提升自我，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。有一句話說得好，“活到老，學(xué)到老。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺上進(jìn)行學(xué)生注冊。當(dāng)然我們實習(xí)的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自我去到后臺審核自我的身份。買家登陸B(tài)2B交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證，高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情景。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介。買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，并且任何一個了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自我喜歡的商品時，時間購買。當(dāng)然在這個環(huán)節(jié)，消費者是直接和企業(yè)進(jìn)行購買，專門的物流公司托運產(chǎn)品。C2C：與B2B、B2C相比，個人和個人的網(wǎng)上交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有“認(rèn)證中心”簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就能夠在網(wǎng)上開店。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進(jìn)行交易匯款，C2C的交易。實習(xí)時間：XX年x月x日?？墒切枰⒅刭u家的信譽度，XX月XX日買家最大的擔(dān)心就是要一個誠信度網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問B2B的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做B2C的交易平臺上進(jìn)行發(fā)B2C的交易平臺或者是賣家都供給能夠收藏起來，不能一味的購買商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。三、實習(xí)過程的實施組織貨源；包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。網(wǎng)上支付；物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時，準(zhǔn)確地到達(dá)對方手中。四、實習(xí)效果總結(jié)電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來，電子商務(wù)此刻已經(jīng)普遍運用于各個角落。在這個過程中，在學(xué)校內(nèi)接觸到真實的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗，好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有實訓(xùn)軟件主要面臨的問題是沒有模擬商務(wù)環(huán)境。學(xué)生興趣全無，單憑教師強(qiáng)迫著去完成，效果往往很差。比起在線運營的免費電子商務(wù)平臺，這種實訓(xùn)軟件在功能上過于簡單，時間就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。對電子商務(wù)模擬實訓(xùn)軟件的要求。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶易用性、可維護(hù)性。六、今后實習(xí)工作的改善措施教學(xué)軟件要想到達(dá)應(yīng)有的實訓(xùn)目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、商務(wù)活動。建立電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫。企業(yè)信息庫能夠供學(xué)生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學(xué)生所擁有的企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開展與其他同學(xué)所擁有企業(yè)的競爭。這樣就能滿足一個學(xué)生獨立參與某一個電子商務(wù)企業(yè)的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學(xué)生綜合應(yīng)用的本事。首先應(yīng)存儲若干不一樣個性特征的消費者，按他們的購買習(xí)慣劃分成不一樣的消費群。選取出來的消費者構(gòu)成模擬市場中的購買群體，學(xué)生不再擔(dān)任購買者主角。信息庫中同一類型的消費者能夠有多個名稱，但擁有不一樣的姓名和性別，他們只會出此刻企業(yè)產(chǎn)品的購物記錄中。能夠設(shè)定某家企業(yè)的某類商品在某段時間異常受到歡迎，使其銷售量大增。例外事件還能夠包括各種培訓(xùn)、差評、被用戶投訴、發(fā)錯了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或?qū)⒄加闷髽I(yè)時間、影響后續(xù)商品的銷售，或需要企業(yè)支付額外的培訓(xùn)及賠償費用。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個十分重要的環(huán)節(jié)，正的商品轉(zhuǎn)移必然經(jīng)過運輸工具，這便構(gòu)成了物流，物流在供應(yīng)連中不可缺少，少了他，供應(yīng)連接是不完整的，也無法實現(xiàn)整個供應(yīng)連的流程。網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，用狀況。不管是B2B想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。在虛擬的平臺里，也有網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分，實際操作了后，感覺也是這樣。怎樣涉及到這些，可是這也是在交易中很重要的一個資料。經(jīng)過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，務(wù)理論知識；讓我初步了解了合書本所學(xué)知識，融會貫通，不能忽視網(wǎng)上這塊市場，域不端影響著我們。當(dāng)然這次由于是在虛擬的因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信B2C、C2C的交易平臺，企業(yè)和個人都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自我的商品