【正文】 事請教，學習他們處理問題的思路，學習他們解決問題的方法。學習賦予了他前行的力量，隨后他不僅取得了省公司優(yōu)秀站內(nèi)講師的資格，還通過了職業(yè)技能高級工的評定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實的“領頭雁”。三班制和兩班制的人員分兩組以體現(xiàn)公平。針對加油站外地員工多、回家探親難的現(xiàn)狀，他改變了以往慣有的獎勵做法，對每個月非油品銷量增長率最高的員工獎勵一天帶薪休假。隨著“比學趕幫超”活動的開展，他帶領油站又探索出了不少“營銷寶典”：當車輛出現(xiàn)排隊時，用大流量加油減少客戶的等候時間，倡導快捷服務；當加油車輛較少時，盡量放慢加油速度，適時推銷其他商品，為加油站聚人氣；站里的員工各個爭做有心人，對不同品牌、不同系列車輛的油箱位置了如指掌，以便準確快速地將車輛引導到正確的位置加油，提高效率。今年，他再一次向已有的記錄發(fā)起了挑戰(zhàn)，今年3月，xx路加油站完成非油品銷售高達60萬元，在去年的高基礎上同比實現(xiàn)了180%的增長。XX年他帶領西溪路加油站爭創(chuàng)了“市級青年文明號”，XX至XX年連續(xù)兩年被評為分公司“優(yōu)秀加油站站長”；XX年又被授予全省系統(tǒng)“優(yōu)秀便利店店長”。熟悉xx的人都知道他的個性，凡上級領導要求他做到的，他一定會想方設法做好；他要求別人做到的，首先要求自己做好。XX年柴油市場供應短缺，司機焦急無奈的眼神，延綿幾公里的車流，成了那時天天都碰到的場景。他一方面按規(guī)定控制銷售節(jié)奏穩(wěn)定市場，一方面天天忙在現(xiàn)場做耐心細致的解釋工作。他在得知這一情況后，主動請纓要求擔負晚上加油的重任。長時間的高強度作業(yè)使身體很快透支，但他始終站在加油第一線。換來的是加油站沒有發(fā)生一起因排隊加油引發(fā)的爭執(zhí)事件。在那幾個月的“神秘顧客”暗訪，他管轄的加油站暗訪成績不降反升。幾年來，xx不論被安排在哪個加油站，每天在加油場地上工作的時間都會不少于5小時，三尺加油島就是他的辦公地點，在這里他既帶頭落實規(guī)范化服務，又面對面接待顧客，解決問題。這時，xx就成了一名“交通警察”：引導車輛、疏通路口；耐心細致、以禮相待，對“違章”司機耐心做工作；遇到客戶有不滿情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點，最終給對方一個滿意的答復?！?0后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。用他自己的話說，關鍵時刻豁得出去。當前競爭激烈的成品油零售市場，加油站為完成各項經(jīng)營任務，都在尋思路、找對策，積極轉變觀念，開拓市場。XX年，全球金融危機爆發(fā)，加油站經(jīng)營的工作重心一下子由保供轉變?yōu)閿U銷增量。特別是天堂傘業(yè)集團，龐大的車隊體系給企業(yè)管理帶來了很大不便。為他們辦理了中石化ic卡，并簽訂了ic卡代保管協(xié)議，還由加油站派專人負責其車隊日常加油的監(jiān)管，每天向對方提供ic卡交易明細和監(jiān)控錄像匯總，通過月底的交易統(tǒng)計還幫他們分析單車的油耗情況，提出解決方案。在和中石油的直接競爭中，對方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢的價格和加油站搶客戶時，負責天堂傘物流的徐總來到加油站，將手中中石油的宣傳冊和計劃書放到xx辦公桌上，拍著他的肩膀說：“小c，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務好以外，最主要的是我覺得你這個人實在，我們在你這里加油放心！”很多當?shù)氐奈锪髌髽I(yè)也正是看中了這一點，仍然愿意多跑點路、多花點錢也要到他們這兒定點加油。明星加油站要成為公認的“明星”，光靠站長一人的單打獨斗顯然不夠，作為一站之長，xx積極發(fā)揮每位員工的長處，釋放每位員工的潛能。針對這一情況，xx專門為她制定了一個促銷方案，這個員工的燃油寶的銷量從原來的一個月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。也正因為這些變化，帶動了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務客戶時主動溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現(xiàn)象多了、工作之余交流促銷方法的時間多了。正是靠著不斷摸索、不斷總結，XX年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過10000元，有超過三分之二的員工返利在5000元以上。在這一年多時間，先后向兄弟油站輸送多名經(jīng)營管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅信：只要肯付出，終有回報。組織上讓我擔任碧雞加油中心站長，在機遇和挑戰(zhàn)面前，我輾轉反側、認真思量：一個勞務工站長，能管好五星級加油站嗎？我在心里不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！抓管理、促規(guī)范，破舊立新不干則已，干就要干出個樣子來。經(jīng)過強化訓練，一張張謙和的笑臉，一句句發(fā)自內(nèi)心的文明用語，一整套規(guī)范的服務動作，使客戶對我站的服務連連稱贊，刮目相看。真情塑造服務品牌一次，在與一位來自大理的駕駛員交談中得知，長途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長途駕車的疲憊外，心中也有許多孤獨與寂寞。于是，我向員工下達任務，要求他們每天至少要與15個客戶成為朋友，并要建立詳細的客戶檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，從而不斷調整完善我們的服務。根據(jù)他們的要求，我們在加油站安裝音響；播放優(yōu)美的輕音樂；設置了駕駛員休息室，他們可以在里面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對調節(jié)駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對長期在外的客戶，我們每天提供天氣預報信息，免費提供藥品，免費為客戶洗座套、衣服等服務；油品緊張期間，我們?yōu)殚L途汽車開設加油綠色通道…… 很多駕駛員都說：“在云南境內(nèi)上千公里的320國道上，碧雞加油中心最有人情味，來到加油站就能感受到像回家一樣的溫暖。他拉著我的手說：“張站長，你比我的親人還要親，你這樣關心員工，我沒有理由不好好干。我當過6年員工，也是一個從大山中走出來的打工仔，我深知加油員工的心理需要。第四篇：加油站站長總結還是得自己寫的，我只能說說自己的思路一年來**加油站在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。今年**加油站的主要工作有以下幾點：： …… 二.…… 三.……加油站年終工作總結及明年工作思路作者：佚名 文章來源：黃檀公文網(wǎng) 更新時間：20071219 16:53:58一年來**加油站在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。今年**加油站的主要工作有以下幾點：：今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。進入2005年，**加油站在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我站從2003年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現(xiàn)金。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！碑斉c客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。因此，我站在2005年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。**加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。高管領導在肯定**加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。2005年**加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。為提高員工的凝聚力，**加油站員工過生日，**加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情?！鞍踩谝弧彼枷?，落實加油站的各項安全管理制度。，落實隱患整改，確保加油站的安全。做到“以防為主，防消結合”。：**加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是。2).因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。，給服務工作帶來了一些負面影響。、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。，把管理工作做精做細。2005年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利，幸福安康。一般職責組織開展加油站的各種安全活動，負責記好安全活動記錄，提出改進安全工作的意見和建議，堅持每班前安全講話、班中總結、班后安全總結。嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，有權制止違章作業(yè)，并及時報告。發(fā)生事故時，及時了解情況，保護好現(xiàn)場，積極救護傷員，并向領導報告。模范執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度，同時做好本班人員的安全教育工作。確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會使用111120等應急處理電話。確保當班時的消防器材、安全警示標識、環(huán)保器材和其他設備完好和有足夠的數(shù)量。加油站