酒店前臺的崗位職責-在線瀏覽
2024-10-18 00:27本頁面
【正文】 要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；七、確認保證金方式：1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔保；2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；6．屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔保。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急
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