【正文】 財(cái)富?！比瞬攀且粋€(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為一家國(guó)際性的大公司，寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。員工進(jìn)入公司后，寶潔就非常重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。在國(guó)際上，寶潔被喻為管理的大學(xué)，商業(yè)精英的搖籃。在上百年的經(jīng)營(yíng)歷史中，寶潔發(fā)展出一套完整而系統(tǒng)的人才培養(yǎng)辦法，在寶潔，培養(yǎng)人才不僅僅是一項(xiàng)工作，它已經(jīng)變成一種文化，一種習(xí)慣。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究與實(shí)踐，寶潔定義了培訓(xùn)的目的為：稱職（Fittouse）。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，為了使員工適合公司各種不同的崗位，所需的技能可以分為三個(gè)方面：1． 基礎(chǔ)素養(yǎng)2． 專業(yè)素養(yǎng)3． 管理素養(yǎng)三種素養(yǎng)的內(nèi)容與培訓(xùn)方法是完全不同的。營(yíng)銷原理正確統(tǒng)一的理解工作中市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)思想溝通方式 書(shū)面 撰寫(xiě)備忘錄 統(tǒng)一如何正確撰寫(xiě)備忘錄的方法撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū) 統(tǒng)一如何正確撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)的方法撰寫(xiě)報(bào)告 統(tǒng)一如何正確撰寫(xiě)報(bào)告的方法撰寫(xiě)總結(jié) 統(tǒng)一如何正確撰寫(xiě)總結(jié)的方法口頭商務(wù)演講 統(tǒng)一如何正確有效的進(jìn)行演講的方法和技巧行為方式職業(yè)經(jīng)理人八項(xiàng)基本素質(zhì) 培養(yǎng)員工良好的日常工作習(xí)慣基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)是員工職業(yè)化與正規(guī)化的重要步驟，是進(jìn)一步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。公司為每一位新員工都制定其個(gè)人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工進(jìn)行總結(jié)回顧，這一做法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的專家能手。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)生著三十億次親密接觸。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州,目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過(guò)六千三百人，在華投資總額超過(guò)十億美元。飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。目前, 寶潔大中華區(qū)的銷售量已位居寶潔全球區(qū)域市場(chǎng)中的第二位,銷售額也已位居前五位。如今，在寶潔大中華區(qū)，越來(lái)越多的中國(guó)籍員工擔(dān)任起重要的管理職位，中國(guó)籍的員工占員工總數(shù)的98%以上，寶潔大中華區(qū)已成為向?qū)殱嵠渌袌?chǎng)的人才輸出地。例如：寶潔在19962005年期間向希望工程累計(jì)捐款兩千四百萬(wàn)元人民幣，在全國(guó)27個(gè)省、自治區(qū)興建了100所希望小學(xué)，是在華跨國(guó)公司中希望小學(xué)數(shù)目最多的公司。寶潔將以“親近生活，美化生活”為本，努力向中國(guó)的消費(fèi)者提供更多、更好的品牌產(chǎn)品及服務(wù)，使他們的生活日臻完美。憑借充足的運(yùn)作資金，以日化聯(lián)合體的形式來(lái)統(tǒng)一策劃和統(tǒng)一運(yùn)作。而多品牌雖營(yíng)運(yùn)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，但靈活，也利于市場(chǎng)細(xì)分。在中國(guó)市場(chǎng)上，香皂用的是“舒膚佳”、牙膏用的是“佳潔仕”，衛(wèi)生貼用的是“護(hù)舒寶”，洗發(fā)精就有“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”3種品牌。要問(wèn)世界上哪個(gè)公司的牌子最多，恐怕非寶潔公司莫屬。差異化營(yíng)銷寶潔公司經(jīng)營(yíng)的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡(jiǎn)單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場(chǎng)，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠(chéng)度。廣告針對(duì)性強(qiáng)牙膏和香皂多選擇易受細(xì)菌感染、需要保護(hù)而且喜歡模仿的兒童使許多廣告語(yǔ)成為社會(huì)流行語(yǔ)。“飄柔”是順滑，“海飛絲”是去屑，“潘婷”是營(yíng)養(yǎng)，“沙宣”是專業(yè)美發(fā)，“伊卡璐”是寶潔擊敗聯(lián)合利華、德國(guó)漢高、日本花王，花費(fèi)巨資從百時(shí)美施貴寶公司購(gòu)買的品牌，主要定位于染發(fā)，此舉為了構(gòu)筑一條完整的美發(fā)護(hù)法染發(fā)的產(chǎn)品線。利益訴求就是從品牌的功效來(lái)演繹概念；情感訴求則從與消費(fèi)者的情感聯(lián)系中來(lái)演繹概念。這無(wú)一不是品牌的利益訴求。此外，飄柔還相繼推出“飄柔自信學(xué)院”、“多重挑戰(zhàn)”、“同樣自信”、“職場(chǎng)新人”、“說(shuō)出你的自信”等系列活動(dòng)，將“自信”概念演繹得爐火純青。寶潔公司的品牌戰(zhàn)略不僅使得該公司在社會(huì)上有著良好的形象、較高的聲譽(yù)，而且還培育了一大批忠誠(chéng)的顧客，獲得了較高的顧客滿意度，為該公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 Gamble），簡(jiǎn)稱Pamp?？偛课挥诿绹?guó)俄亥俄州辛辛那堤，全球員工近110,000人。他同時(shí)是財(cái)富500強(qiáng)中第十大最受贊譽(yù)的公司。寶潔公司創(chuàng)于1837年，是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一。二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性1．企業(yè)文化有利于企業(yè)形象提升企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)文化是一種企業(yè)長(zhǎng)期培植，員工共同創(chuàng)造形成的企業(yè)獨(dú)有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。這其中也包含了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和反應(yīng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會(huì)公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升企業(yè)整體形象。而良好的組織形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。核心層包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激勵(lì)著員工，使其對(duì)企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感，對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。只有適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境的變化，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)和可持續(xù)的發(fā)展，形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。三、寶潔的企業(yè)文化1．人才的重視寶潔歷來(lái)重視招聘優(yōu)秀人才，把人才視為最寶貴的財(cái)富?！睆倪@句話中可以看出寶潔對(duì)人才的態(tài)度。我們珍視每個(gè)員工的不同之處。我們?nèi)鐚?shí)反映個(gè)人的工作表現(xiàn)。部門(mén)及員工對(duì)采用他人的建議及方法取得的成績(jī)感到自豪。4．不斷的創(chuàng)新意識(shí)寶潔本質(zhì)上是一家研究與開(kāi)發(fā)公司?！边@是寶潔企業(yè)文化的一個(gè)重要特點(diǎn)。寶潔始終將顧客的需求及感受擺在第一位，秉持著這樣的理念，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。四、寶潔企業(yè)文化的運(yùn)用1．人才的重視寶潔公司的招聘有著全面而規(guī)范的流程，雇員需要對(duì)問(wèn)題精確分析。寶潔很重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才。不遺余力的培訓(xùn)和發(fā)展員工，培訓(xùn)包括：入職培訓(xùn)、管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、海外培訓(xùn)及委任、專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)等。寶潔優(yōu)秀員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動(dòng)性。2．寶潔與員工（企業(yè)文化核心）寶潔公司十分注重相互間的交流和溝通。寶潔的經(jīng)理人員經(jīng)常在一起討論關(guān)于下屬的績(jī)效與發(fā)展情況。推行的“全員持股計(jì)劃使”每一位員工都可以購(gòu)買和擁有公司股票，能夠有效地激發(fā)員工的主人翁意識(shí)。寶潔堅(jiān)信多樣化能給公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以公司努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。提升取決于員工的工作表現(xiàn)和對(duì)公司的貢獻(xiàn)，個(gè)人發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于自身的能力和取得的成績(jī)。所以每個(gè)員工都積極工作，努力提高自己的工作水平，以獲得工資薪金的增加和職位的提升。3．互相依靠、互相支持的生活方式寶潔始終把人看作是公司最大的財(cái)富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)著寶潔不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)員工的本地化。寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹(shù)立起良好的企業(yè)公民形象。每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)都設(shè)有自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。研究開(kāi)發(fā)部的一個(gè)分支― 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)把消費(fèi)者和市場(chǎng)部的意見(jiàn)同先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合在一起。發(fā)展到今天，寶潔公司每年運(yùn)用多種市場(chǎng)調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過(guò)700 萬(wàn)的消費(fèi)者進(jìn)行交流。5．消費(fèi)者至上寶潔對(duì)消費(fèi)者的不同之處就在于：對(duì)消費(fèi)者殷勤不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。消費(fèi)者是有眼光且有分辨能力的，他們會(huì)仔細(xì)權(quán)衡產(chǎn)品的價(jià)值及成本,然后選擇提供真實(shí)價(jià)值的廠商。同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。6．服務(wù)社會(huì)是寶潔的一貫作風(fēng)“發(fā)展別人，同時(shí)發(fā)展自己。奉行“雙贏”策略，建立與發(fā)展同合作伙伴的關(guān)系，使寶潔一個(gè)成功的理念。“取諸社會(huì)，用諸社會(huì)”使寶潔一貫恪守的原則，在“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化人們生活”的同時(shí)，保潔也要成為具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，盡己所能回報(bào)社會(huì)。具體表現(xiàn)在文化觀念、經(jīng)營(yíng)思想、共同信念、共同意識(shí)、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。寶潔很好的將自身的企業(yè)文化融入企業(yè)形象、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)之中。寶潔的成功不是偶然，良好的企業(yè)文化為寶潔的成功打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。寶潔公司作為大眾公認(rèn)的百年公司，擁有暢銷于150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300多個(gè)品牌產(chǎn)品，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、視頻、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。1988年寶潔在中國(guó)建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司注冊(cè)成立，經(jīng)過(guò)十幾年的經(jīng)營(yíng)，寶潔在中國(guó)市場(chǎng)取得了巨大的成功。三、市場(chǎng)研究中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，人口總數(shù)達(dá)13億，消費(fèi)群龐大，對(duì)日用品的需求量大，中國(guó)正逐步進(jìn)入小康社會(huì)，居民的收入增加、消費(fèi)水平提高，對(duì)于日用品等生活用品也有了更高的要求，市場(chǎng)前景十分廣大。另外中國(guó)目前處于城市化進(jìn)程，農(nóng)村人口大量涌入城市，成為寶潔的一大潛在消費(fèi)者。三、市場(chǎng)環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的外部環(huán)境，它可以給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也有可能對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生威脅的各種力量。另外中國(guó)目前處于城市化進(jìn)程，農(nóng)村人口大量涌入城市，成為寶潔的一大潛在消費(fèi)者。從政治與法律因素來(lái)看，自從中國(guó)加入WT