【正文】 ............................................... 35 開發(fā)工具 ................................................................................................................................................................. 35 計算機(jī) 系統(tǒng)的選擇及配置 ..................................................................................................................................... 36 6 系統(tǒng)測試與維護(hù) .......................................................................................................................................................... 37 系統(tǒng)測試 .................................................................................................................................................................. 37 系統(tǒng)維護(hù) .................................................................................................................................................................. 40 結(jié) 束 語 .................................................................................................................................................................... 41 致 謝 ........................................................................................................................................................................ 42 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................................................................................ 43 附錄 ..................................................................................................................................................................................... 44 前 言 賓館客房 管理系統(tǒng)是一個 賓館酒店業(yè) 不可缺少的部分 ， 它的內(nèi)容對于 賓館 的決策者和管理者來說都至關(guān)重要 ， 所以 賓館客房 管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ， 計算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ， 其強(qiáng)大的 功能已為人們深刻認(rèn)識 ，它已進(jìn)入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高 賓館 管理的效率 ， 也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ， 與世界接軌的重要條件。 1 問題定義 問題定義階段必須回答的關(guān)鍵問題是：“要解決的問題是什么？”如果不知道問題是什么就試圖解決這個問題，顯然是盲目的，只會白白的浪費(fèi)時間和金錢，最終得出的結(jié)果很可能是毫無意義的。 阜新市西山賓館客房系統(tǒng)管理概況 西山賓館坐落在阜新市街心廣場西側(cè)風(fēng)景秀麗的西山路，是阜新地區(qū)最早的星級賓館。賓館設(shè)有套房、標(biāo)準(zhǔn)客房和普通客房，共有客房 80 套，設(shè)有風(fēng)格各異的餐廳十余間；擁有休閑酒吧、歌舞廳、美容美發(fā)廳、桑拿洗浴中心、臺球室、商場、商務(wù)中心、洗衣場、出租車行，機(jī)、車票代理處、旅行社等綜合服務(wù)功能。西山賓館審時度勢，針對賓館內(nèi)部管理需求和賓館酒店業(yè)的發(fā)展前景，決定首先在客房管理上采用計算機(jī)技術(shù)。 業(yè)務(wù)流程分析 用來描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的一個有力工具便是業(yè)務(wù)流程圖，以下是業(yè)務(wù)流程圖中所涉及到的一些基本符號的說明： 表示數(shù)據(jù)處理 表示數(shù)據(jù)的判斷 表示數(shù)據(jù)的源點(diǎn)或終點(diǎn) 表示數(shù)據(jù)流向 通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研和分析，我們得出該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖 11 所示： 、現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)分析 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。為此，國家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在項目審批時，其設(shè)計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。旅游淡季時還可以承受，當(dāng)旅游旺季游客住房量較大時，不僅使得客房管理人員忙的不可開交，同時，更重要的是耽誤了顧客正常的開房時間。 （ 3）員工信息檔案容易丟失 賓館規(guī)模擴(kuò)大，需要的管理人員也必然要增多，以前靠人工管理員工的檔案信息，不僅不好查找，而且還容易丟失和損壞。 圖 11 賓館客房管理系統(tǒng)流程圖 問題定義 客房管理系統(tǒng)的目標(biāo) 我們在經(jīng)過對市場深入細(xì)致的分析和研究后，運(yùn)用國際上的先進(jìn)計算機(jī)技術(shù)，采用國際先進(jìn)的管理模式，結(jié)合中國酒店的實(shí)際特點(diǎn)，開發(fā)了這套 賓館客房 管理系統(tǒng)。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運(yùn)做，為管理和 決策提供支持。 客房管理 系統(tǒng)要求 24 小時連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配 UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2． 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。 4． 減輕員工的工作負(fù)擔(dān)：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。 6． 樹立良好的酒店形象。相互之間信息傳遞準(zhǔn)確、快捷、順暢。 （ 3）提供助記碼及支持多種結(jié)算方式。 （ 5）系統(tǒng)維護(hù)安全、方便、可靠，并且能夠滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。如果隨著工作的發(fā)展，需要進(jìn)一步復(fù)雜的要求，可以將系統(tǒng)加以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充?？尚行匝芯康慕Y(jié)果是使用部門負(fù)責(zé) 人做出是否繼續(xù)進(jìn)行這項工程的決定的重要依據(jù)，一般來說，只有投資可能取得較大效益的那些工程項目才值得繼續(xù)進(jìn)行下去。及時終止不值得投資的工程項目，可以避免更大的浪費(fèi)。其任務(wù)是從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、使用上、法律上分析解決的問題是否存在可行的解，其目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定確定問題定一階段描述的系統(tǒng)目標(biāo) 和規(guī)模是否可行，是否能夠真正的解決問題，是否值得去解決，即是否有相應(yīng)的使用、經(jīng)濟(jì)上的回報。 本系統(tǒng)開發(fā)采用目前較為先進(jìn)的開發(fā)工具 PowerBuilder，它是基于客戶機(jī) /服務(wù)器的圖形界面的應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境，利于它可以構(gòu)造出面向?qū)ο蟮木哂袌D形界面的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。利用它來開發(fā)訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序更為方便。 二、經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng)濟(jì)可行性即軟件的開發(fā)成本投入是否能夠在以后的軟件應(yīng)用過程中回收回來，而且是大大地大于投資，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的，沒有企業(yè)會作投資大于回報的生意的，即使是投資與回報向當(dāng)時其是否愿意投資也是一個問題。 三、操作可行性 由于用 PB 開發(fā)的系統(tǒng)展現(xiàn)在使用者面前的是大家所熟悉的圖形窗口界面 ,對于醫(yī)藥管理人員來說 ,他們所需要做的只是錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)即可 ,這樣的工作點(diǎn)擊幾個按鈕即可實(shí)現(xiàn) ,有著 ”即學(xué)即用 ”的優(yōu)點(diǎn) ,一方面又專門的培訓(xùn)人員 ,另一方面加上他們對客房管理的工作流程早已非常熟悉 ,故我們可以所本系統(tǒng)在使用的可行性上不會存在什么問題。在需求分析階段確定的系統(tǒng)邏輯模型是以后設(shè)計和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此必須準(zhǔn)確完整地體現(xiàn)用戶的要求。目前具有代表性性的方法是結(jié)構(gòu)化分析方法。 三、系統(tǒng)功能 根據(jù)該賓館的具體情況，研制開發(fā)了“賓館客房管理系統(tǒng)”，系統(tǒng)的主要功能設(shè)計有： （ 1）基礎(chǔ)信息程序設(shè)計：客房信息類別、員工信息設(shè)計、掛帳單位信息。 （ 3）查詢統(tǒng)計管理：客房查詢、房態(tài)查詢、預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿查詢。 （ 5）系統(tǒng) 初始設(shè)計：本單位定義、業(yè)務(wù)部門定義。 四、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 在系統(tǒng)工能分的基礎(chǔ)上，考慮 PowerBuilder 程序編制的特點(diǎn)，得到如圖 311 所示的系統(tǒng)功能模塊圖。 表示數(shù)據(jù)處理 表示數(shù)據(jù)的判斷 表 示數(shù)據(jù)的源點(diǎn)或終點(diǎn) 表示數(shù)據(jù)流向 其中，實(shí)體描述系統(tǒng)之外的數(shù)據(jù)提供或數(shù)據(jù)獲得組織機(jī)構(gòu)或個人，框內(nèi)為實(shí)體名稱；處理描述了某種業(yè)務(wù)的手工或計算機(jī)處理，其中， PM 區(qū)表示處理標(biāo)號， C 區(qū)表示處理名稱；數(shù)據(jù)存儲表示與處理有關(guān)的數(shù)據(jù)， DN 區(qū)記述存儲的標(biāo)號， S 區(qū)表示存儲數(shù)據(jù)的名稱；而數(shù)據(jù)流的流動方向表示了數(shù)據(jù)傳送的方向， FM 表示數(shù)據(jù)流的名稱。 二、數(shù)據(jù)字典的作用 它是軟件設(shè)計的一個標(biāo)準(zhǔn)，使得軟件有著一個共同的規(guī)范。 四、一般說來 ,數(shù)據(jù)字典包括 : (1)數(shù)據(jù)元素 表號： 01 表號： 02 表號：03 表號：04 名稱： fjh 類型：char 長度： 10 說明：房間號 名稱： fjlx 類型： char 長度： 10 說明：房間類型 名稱：ft 類型：char 長度：10 說明：房態(tài) 名稱：jg 類型：char 長度：10 說明：價格 表號： 05 表號： 06 表號： 07 表號： 08 名稱： yyrq 類型： char 長度： 10 說明：營業(yè)日期 名稱： sysz 類型： char 長度： 40 說明：使用設(shè)置 名稱： pz 類型：char 長度： 40 說明：配置 名稱： gzdw 類型： char 長度： 40 說明：工作單位 表號： 09 表號： 10 表號： 11 表號： 12 名稱： jkfs 類型： char 長度： 10 說明：結(jié)款方式 名稱： hkje 類型： char 長度： 10 說明：還款金額 名稱： jkr 類型：char 長度： 10 說明：結(jié)款人 名稱： czy 類型： char 長度： 10 說明：操作員 (2)數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流失數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)傳輸?shù)穆窂剑瑢?shù)據(jù)流的描述通常包括如下幾個部分：數(shù)據(jù)流編號、數(shù)據(jù)流名稱、來源、去處、組成等；以下是本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流的詳盡描述 數(shù)據(jù)流編號： F1 數(shù)據(jù)流編號： F2 數(shù)據(jù)流名稱：客房預(yù)定 來源：用戶 去向：客房 組成： 數(shù)據(jù)流名稱：客房信息 來源：用戶 去向 ：客房 組成： 數(shù)據(jù)流編號： F3 數(shù)據(jù)流編號： F4 數(shù)據(jù)流名稱：退宿信息 來源：客房 去向：用戶 組成： 數(shù)據(jù)流名稱：住宿信息 來源：用戶 去向：客房 組成： (3)、數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)停留或保存的地方，也是數(shù)據(jù)的來源和去向之一。以下是本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲清單： 編號： D1 編號： D2 名稱：單位信息 描述：本單位的基本信息 組成：單位說明 +地址 +郵政編碼 +電話 +傳真 +網(wǎng)址 +電子郵件 +財務(wù)主管 名稱：操作員信息 描述：操作員的基本信息 組成：操作員 +操作員編號 +操作員級別 +密碼 編號： D3 編號： D4 名稱：客房信息 描述：客房類型信息 組成：房間號 +房間類型 +房態(tài) +價格 +營業(yè)日期 +使用設(shè)置 +配置 +備注 名稱：客人結(jié)款信息 描述：客人的結(jié)款信息 組成：工作單位 +結(jié)款方式 +還款金額 +結(jié)款人 +操作員 編號： D5 編號： D6 名稱：員工信息 描述：員工的基本信息 組成：員工編號 +員工類別 +員工姓名 +員工性別 +員工職務(wù) +聘用日期 +薪金 +備注 名稱：業(yè)務(wù)部門信息 描述： 業(yè)務(wù)部門的基本信息 組成：部門編號 +部門名稱 +部門負(fù)責(zé)人 +部門電話 編號