【正文】 個虛擬的管理信息系統(tǒng)，不存在原運行系統(tǒng)。開發(fā)本系統(tǒng)的要求來自對原傳統(tǒng)管理模式的不滿，不管是手工系統(tǒng)還是正在運行的計算機系統(tǒng)。因為該系統(tǒng)的實施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。使管理和業(yè)務流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。因而在經(jīng)濟上是可行的。64M內(nèi)存及以上，硬盤空間100M以上)，設備的安裝調(diào)試工作簡單，PB軟件的價格不高，操作簡單，對用戶進行少量的培訓工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓費用較低。因此技術(shù)上是可行的。后臺的數(shù)據(jù)庫使用SQL Server，, 具有良好的升級潛力和可維護性。針對這種情況，各賓館管理人員已意識到使用計算機管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開發(fā)一個“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來進行管理工作。據(jù)我國賓館業(yè)的統(tǒng)計分析表明：在現(xiàn)代的賓館服務行業(yè)中，由于客戶流量增長，傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。雖然計算機并不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。賓館作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬，整個過程應該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內(nèi)完成賓館業(yè)務規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。針對現(xiàn)行賓館客房計算機管理系統(tǒng)中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復雜的數(shù)據(jù)，及時輸出各種管理信息和業(yè)務信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟效益，在全面調(diào)查的基礎上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準確性、科學性，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息，及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，通過有效的程序結(jié)構(gòu)來支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實現(xiàn)賓館服務的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。在飛速發(fā)展的信息時代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關(guān)鍵資源。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質(zhì)量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務等方面具備獨到之處。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統(tǒng)才能更好實現(xiàn)這一管理模式。賓館客房管理信息系統(tǒng)第一章 緒 論隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統(tǒng)一結(jié)賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經(jīng)營走勢，找出運轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營決策的依據(jù)。1. 1選題背景近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務之急。然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠遠不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。但對占80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。而對賓館的經(jīng)營狀況起決定作用的是客房的管理。傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應現(xiàn)代社會的需要，因此采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統(tǒng)。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統(tǒng)。通過該項目的開發(fā)與使用，賓館可以提高其員工的工作效率，增強企業(yè)競爭力，同時適應信息時代管理數(shù)字化的要求，提高賓館的服務水平與質(zhì)量，從而贏得高信譽、強實力、好效益！建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應速度。﹡快速實現(xiàn)客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間﹡準確實現(xiàn)客人預訂入住的要求，實現(xiàn)有效及有保障的前臺系統(tǒng)作業(yè)﹡快速響應住宿客人的有關(guān)項目查詢要求﹡實現(xiàn)入住、消費、結(jié)賬一條龍服務，方便客人在店內(nèi)的各類消費要求﹡提供清晰、準確的各類明細報表、賬單，給客人留下良好的管理印象第二章 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。在信息高度發(fā)達的今天，賓館服務業(yè)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表。面對賓館業(yè)激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。一般的星級賓館設有：普通間、單人間、標準間、豪華套間、電子門鎖系統(tǒng)、程控電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設施、大小餐廳、停車場、閉路電視、客房內(nèi)全部強電系統(tǒng)、國內(nèi)國際直撥電話、音樂會議系統(tǒng)、同時能接待百余人的住宿及中、小型各種會議。從賓館的具體情況出發(fā)，經(jīng)過多方面調(diào)研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上，經(jīng)濟上，管理上均已具備實施的基本條件：Win2000/NT/XP操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性可滿足用戶的要求。這些軟件在大型MIS開發(fā)中已被大量應用，技術(shù)上都比較成熟,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界面，簡潔的操作流程，無須專業(yè)電腦知識即可迅速上手。費用：本系統(tǒng)要求的計算機配置并不高(奔騰II及以上處理器。收益：賓館前臺使用本系統(tǒng)后，提高了核對效能，相對的差錯也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時間大大節(jié)省了，從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，減少管理費用的支出，避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領導對科技的管理非常重視。而員工對此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。由于存在的問題充斥各個方面，內(nèi)容分散,甚至含糊不清，這就要求我們進行詳細分析，并在原管理模式的基礎上提出系統(tǒng)開發(fā)方案?？头坎拷?jīng)理總臺領班大堂副理大堂領班電話總機員商務中心領班 客房服務組打字員話務員大門迎接員電梯迎接員行李員接待問訊員收銀員 據(jù)調(diào)查分析，我國中、小型賓館客房部由客房部經(jīng)理、總臺領班、大堂副理、大堂領班、電話總機員、商務中心領班、客房服務組組成。業(yè)務流程圖反映了實際的業(yè)務活動。可以直接在業(yè)務流程圖上擬出能夠由計算機實現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊界，使計算機處理與人工業(yè)務處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務流程是否合理，刪除重復的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個業(yè)務流程,為以后的分析與設計打下良好的基礎。我們通過計算機來實現(xiàn)前臺操作員的一些業(yè)務，讓電腦來代為運作，可以提高效率，減輕人的工作量。首先我們可以在電腦上實現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時間，提高管理的效率。如果客人為散客，到前臺進行登記，即可入住。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結(jié)構(gòu)向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果是給出數(shù)據(jù)流程圖。針對現(xiàn)在賓館業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務流程圖的基礎上，我們得到了數(shù)據(jù)流程圖：客人 2入住消費1前臺登記 客人信息 會員信息 D1 客人檔案 D3 消費單 D4 房費單 D2 會員檔案 3結(jié)賬 會員部 4離店 消費單據(jù) D5 結(jié)帳單 系統(tǒng)數(shù)據(jù)詞典（DD－Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能等卡片的集合。其內(nèi)容包括四種條目:數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)加工。在系統(tǒng)分析階段，數(shù)據(jù)詞典有著重要的作用，它包含著系統(tǒng)的詳細信息。數(shù)據(jù)詞典：“數(shù)據(jù)流”條目數(shù)據(jù)流是穿梭于數(shù)據(jù)加工與外界環(huán)境實體間的信息，即流動與數(shù)據(jù)處理間的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號：條目名： 會員信息 別名：來源：前臺登記去處：會員部數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：會員信息={會員編號+姓名+積分+截止日期+（單位+聯(lián)系電話+聯(lián)系地址）}簡要說明：根據(jù)會員信息，會員可享受一定的優(yōu)惠。它直接反應事物的某一特征。 數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號：條目名： 會員編號 別名：屬于數(shù)據(jù)流：會員信息存儲處：會員檔案 結(jié)賬單數(shù)據(jù)元素結(jié)構(gòu)：代碼類型 取值范圍字符 000000999999（由數(shù)字組成的字符串）簡要說明：會員都有唯一的編號。一個數(shù)據(jù)存儲詞條應有以下幾項內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲名、簡述、輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲組織、記錄數(shù)、記錄組成。修改記錄：編寫蘇麗媛日期2004年4月審核王彥雪日期2004年4月數(shù)據(jù)詞典：“加工”條目加工邏輯是對數(shù)據(jù)流程圖中各個基本處理的精確描述。3 客人持登記單入住。修改記錄：編寫蘇麗媛日期2004年4月審核王彥雪日期2004年4月 加工系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號：2條目名： 入住消費 別名：輸入數(shù)據(jù)：登記單輸出數(shù)據(jù)：消費單 房費單加工邏輯：1 客人憑登記單入住2 當押金不足時，提醒客人添加押金。簡要說明：修改記錄：編寫蘇麗媛日期2004年4月審核王彥雪日期2004年4月 外部項系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號：條目名： 會員部 別名：輸入數(shù)據(jù)流：會員信息輸出數(shù)據(jù)流：會員積分主要特征：會員部根據(jù)會員積分提供相應的優(yōu)惠。修改記錄：編寫蘇麗媛日期2004年4月審核王彥雪日期2004年4月第三章 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計工作應該自頂向下地進行?？傮w設計主要是在系統(tǒng)分析的基礎上，對整個系統(tǒng)的劃分、物理配置（包括軟件、硬件）、數(shù)據(jù)的存儲規(guī)律以及整個系統(tǒng)實現(xiàn)等方面的合理安排。前臺接待日常管理服務管理收銀結(jié)賬報表查詢賓館客房管理信息系統(tǒng)客房預訂住宿登記客房調(diào)整刪除登記住宿查詢添加押金欠賬處理服務查詢服務登記住宿結(jié)賬客房日記賬客房賬單查詢會員查詢統(tǒng)一結(jié)賬 系統(tǒng)功能描述：通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計算機對客戶的一些基本信息進行錄入，從而成為客房查詢的資料?！褡∷薜怯洠合到y(tǒng)可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些已經(jīng)預訂，哪些房間仍然空閑，自動出現(xiàn)客房的級別、房間號和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動判斷該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。如果已經(jīng)預訂客房，可憑預訂單入住?！駝h除登記：當客人要撤銷登記或是離店時，要刪除登記，需輸入密碼?！褡∷薏樵儯焊鶕?jù)此信息，管理人員可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間仍然空閑，哪些房間已經(jīng)預訂?！袂焚~處理：根據(jù)此信息，管理人員可了解哪些單位信譽好，哪些單位收入好，今年的收入如何，無法收回的賬目有多少，并且還可對以后的經(jīng)營情況做一下預測?！穹詹樵儯涸摴δ芸梢愿嬖V客戶賓館為客戶提供什么服務，包括叫醒服務、飲料、煙酒等?？稍诳蛻綦x店時和房費一起結(jié)算；也可交現(xiàn)金，直接支付?！窨头棵咳沼涃~：每日需記賬的客人在此登記。●收銀員日報表：可查詢消費日報、結(jié)賬日報、客房明細賬、其它費用明細。6. 數(shù)據(jù)備份●可對賓館客房的資料進行數(shù)據(jù)備份。根據(jù)用戶編號和密碼進行登錄。用戶在使用過程中可對自己的用戶編號和密碼進行修改。數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應用程序的核心。它是在既定（本系統(tǒng)使用SQL Server）的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎之上建立數(shù)據(jù)庫的過程。具體實現(xiàn)時，首先明確用戶對數(shù)據(jù)的需求，在此基礎上，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現(xiàn)實環(huán)境和需求，它獨立于具體的數(shù)