【正文】 正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。二、管理要素實施正規(guī)化基礎設施管理的正規(guī)化。物料管理的正規(guī)化。工作方法正規(guī)化。根據(jù)實際情況制定各崗位的.《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。再度加強對保潔員的管理。1)加強監(jiān)督工作質量，精益求精。2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。4)工作標準量化、可操作性強。針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展。四、醫(yī)院檢查滿意化針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。保潔主管年度工作計劃7酒店開業(yè)籌備的任務與要要是建立部門運營系統(tǒng)，酒店開業(yè)前的準備工作。能實地察看。酒店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。維護和保養(yǎng)及人員的管理。二、設計酒店各部門組織機構酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素，要科學、合理地設計組織機構。三、制定物品采購清單經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業(yè)前事務繁多。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：四、本酒店的建筑特點客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。行業(yè)標準。國家旅游局發(fā)布了飯店客房用品質量與配備要求行業(yè)標準。根據(jù)設計的標準，酒店管理人員應從本酒店的實際出發(fā)。行業(yè)發(fā)展趨勢。不能過于傳統(tǒng)和保守。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。有關部門和人員還應考慮其它相關因素，制定物資采購清單時。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。五、協(xié)助采購但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。保潔主管年度工作計劃8一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。(二)建立質量檢查制度。(三)搞好客服前臺服務。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。包括縱向xx實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。支持。(二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。一、保潔工作標準化標準化培訓員工。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20_，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。二、管理要素實施正規(guī)化基礎設施管理的正規(guī)化。物料管理的正規(guī)化。工作方法正規(guī)化。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。再度加強對保潔員的管理。1)加強監(jiān)督工作質量，精益求精。2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。4)工作標準量化、可操作性強。針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展。20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。保潔主管工作計劃2一、清潔綠化日常管理工作一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化擺設等工作，在全體員工的共同努力下，*完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。加強員工的思想提高工作，讓每位員工都能認識到。意義，讓每位員工都設身處地的為業(yè)主著想，讓業(yè)主深刻感受到家的溫馨。讓每位員工認識到自己的不足并能夠積極該進抓好保潔綠化員的儀表，儀容。統(tǒng)一著裝，爭取做到著裝整齊，有禮貌，做到微笑服務。每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出馬上糾正，始終保持樓內，樓外的衛(wèi)生干凈，使業(yè)主滿意。以自己的工作態(tài)度影響每位員工，能與他們打成一片，對他們要求嚴格時，也要關心體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使他們能夠全心全意的投入工作中。在多蟲季節(jié)，要做到及時消殺，除四害工作，并做好記錄，改善園區(qū)蚊蟲多的環(huán)境問題。但在今后的工作中，我會嚴格要求掌握更多的技能與知識，提高水平。希望領導繼續(xù)監(jiān)督與支持我的工作，在新的一年里，我會更加努力工作。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。（三）部門管理制度、流程不夠健全。（四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。三、20xx年工作計劃要點20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?；仡?，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。保潔主管工作計劃5由于愛家名邸物業(yè)剛才樹立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期到場階段。愛家名邸屬于全封閉下級室第小區(qū)，對保凈的效力量量、效力懇求必然要抵達更下的層次。完善各項經(jīng)管制度，組成配套的考核、看管機制。竄改之前“人管人”的自動情況，培養(yǎng)栽種汲引員工的自覺、自律熟悉，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。義務中，堅持“定人、定崗、守時、定標準、界說務”的“五定”目的，對具體的義務給與有效的程序，加強對操作人員的經(jīng)管，劣化人員結構，更無益于以后拓展義務的睜開。執(zhí)行尾問責任制懇求本部門員工需掌握的疑息量加大年夜，如旅社、辦公樓各圓面疑息、各告急率領平凡風氣等等，借有員工處理事項的靈活應變能力，對客效力需供的解決能力。尾問責任制會從20xx年元月份正式實行，部門將正正在業(yè)主歌頌的結果高下光陰，履行“誰主管誰背責”，對所出現(xiàn)的結果一核辦竟，決沒有滯留積蓄結果，并做好處理結果的檔案經(jīng)管義務。建立“免查樓層制度”，充分收揚員工骨干力量，使領班有更多光陰取細力將重心放正正在經(jīng)管戰(zhàn)員工的培訓義務上。此程序將減輕領班正正在查房上的義務量，有更多的光陰取細力放正正在員工的經(jīng)管戰(zhàn)培訓義務上，實正收揚了做為上層經(jīng)管人員的義務天性性能。此刻辦公樓中部的局部文書、疑件、報紙傳達義務皆由我部門開營黨委辦公室完成，但效力內容只限于開門效力。建立工程維建檔案，跟蹤地域內維建狀況。從底子上解決少期以來工程遺留結果對部門發(fā)展的妨礙，也會極大年夜的提升業(yè)主圓對我們經(jīng)管上的啟認度。僅僅讓業(yè)主圓謙足是不足的，借需讓業(yè)主圓易記。旅社效力講究“念仆人之所念，急仆人之所急”。試念業(yè)主圓對這樣的效力是不是是易記？部門將重面培訓員工如何根據(jù)集團率領的生活風氣，來供給天性化效力。1．鼓勵培養(yǎng)栽種汲引：閉于義務中有劣秀表現(xiàn)戰(zhàn)遭到集團率領表揚的效力員，部門會將他們列為骨干中止培養(yǎng)栽種汲引，使其效力熟悉戰(zhàn)效力量量更上一層樓，容身本崗位，爭創(chuàng)一流效力。3．系統(tǒng)尺度：將整理的范例事例中止履行，正正在實際中不絕補充完善，從而組成系統(tǒng)化、尺度化的資料，并做為衡量效力量量的一個標準，使曖昧經(jīng)管向量化經(jīng)管過渡。閉于義務中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形勢中止表彰獎勵，使員工能組成爭先進、比貢獻的劣越氛圍。保潔主管工作計劃6x月份副營品行提升：x月份副營品行已經(jīng)有了很大年夜提升,但做為xx年全公司的重面義務,我們還是要對副營品行中止單方面有效的提升戰(zhàn)改進,具體提升方法:制定出詳細培訓打算。（繼承）每周五中午對保凈員中止書面戰(zhàn)現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。（4月2日）2）取各項目專業(yè)崗雷同懂得其他項目保凈清潔流程（4月5日）3）制定主營全新義務流程（4月7日）制定保凈主管戰(zhàn)班少日義務流程（4月1日）施工單位、綠化進場兩次污染的預防程序制定。（4月1日）2）每天早中早3次禮儀操練練習。內外環(huán)須整理重臉部位梳理：（5月1日）1）中環(huán)：路面、殘余桶、戚閑椅、草坪內內等部位。針對重臉部位制定有效的清潔程序（5月1日）1）定期對路面、殘余桶、戚閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓講玻璃中止刷洗。（每周一次）雨季路面戰(zhàn)樓講大年夜廳、臺階、電梯間的重面清潔（隨凈隨渾）圓區(qū)經(jīng)管規(guī)矩、拆建背章背建物品培訓（每周一次）10月份秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落葉的渾掃：9月份進進秋菜晾曬戰(zhàn)樹木落葉階段，此階段保凈的重面義務是對秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落業(yè)的渾掃。及時渾掃殘葉，重視渾掃時沒有要碰壞秋菜，以免構成業(yè)主歌頌。（日渾）重視重面地段的渾掃頻次（主通講、賣樓處門前、中間綠地區(qū)）（視情況而定）風天重視大年夜塊殘余的拾揀，主管戰(zhàn)班少加強放哨力度。除雪工具籌備：沒有時閉注氣象情況，除雪前期對除雪工具中止清點，如有不足及時儲備，預防除雪有窩工情景產(chǎn)生。保潔主管工作計劃720xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作