【正文】 成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。做好鄉(xiāng)級冷鏈運轉(zhuǎn)條件下的預(yù)防接種工作，確保全年12次冷鏈運轉(zhuǎn)。做好流動人口等常規(guī)免疫難以覆蓋人群中兒童的免疫接種工作，進(jìn)一步鞏固免疫屏障，消除“免疫空白”。進(jìn)一步提高乙腦和流腦疫苗及時接種率，特別是加強(qiáng)免疫接種率和及時接種率。無白候，破傷風(fēng)病例，其余免疫規(guī)劃疫苗，針對疾病發(fā)病低于往年水平。三、計劃免疫管理建立計劃免疫兒童個案（1）20_年實現(xiàn)兒童接種資料個案管理信息化，出生兒童接種卡發(fā)卡率達(dá)到100%。繼續(xù)開展預(yù)防接種證查驗工作。要求幼兒園、小學(xué)入學(xué)新生預(yù)防接種證查驗率達(dá)到100%，漏種疫苗補(bǔ)種率達(dá)到100%以上。規(guī)范接種程序，搞好接種環(huán)境衛(wèi)生，為群眾提供一個安全舒適的接種環(huán)境。加強(qiáng)疫苗的計劃、使用和內(nèi)部管理工作，建立健全各項管理制度；實行專人負(fù)責(zé)、專帳管理；繼續(xù)做好疫苗微機(jī)化管理工作，切實提高其管理水平。嚴(yán)格冷鏈?zhǔn)褂霉芾碇贫?，完善疫苗貯存、運輸溫度記錄和庫存管理等冷鏈運轉(zhuǎn)機(jī)制，要按要求做好配發(fā)冷鏈設(shè)備的使用與維護(hù)工作，保證專物專用。進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化常規(guī)免疫的日常管理，在做好基礎(chǔ)免疫的同時，切實將加強(qiáng)免疫接種納入常規(guī)冷鏈運轉(zhuǎn)的免疫服務(wù)工作，；提高常規(guī)接種率報告的準(zhǔn)確性和真實性；統(tǒng)一使用《陜西省兒童預(yù)防接種證》，加強(qiáng)接種卡、證的管理，提高卡、證相符率。在預(yù)防接種積極使用一次性無菌注射器，加強(qiáng)注射器使用后的回收和無害化處理。宣傳和培訓(xùn)充分利用提供預(yù)防接種服務(wù)的時機(jī)，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳免疫規(guī)劃工作的重要意義，普及免疫防病知識，爭取群眾的理解、支持和配合；做好“25”宣傳日和消滅脊灰強(qiáng)化免疫日的宣傳工作。流動人口管理流動人口是免疫預(yù)防管理的重點和難點，要按照要求定期和不定期開展流動人口的調(diào)查，切實了解轄區(qū)流動人口的分布及動態(tài)變化情況，并結(jié)合當(dāng)?shù)亓鲃尤丝诘膶嶋H，想方設(shè)法，在預(yù)防接種門診的開診頻次、時間、方式等多方面為流動人口提供更方便、周到的服務(wù)。在各位院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和辦公室同事的幫助指導(dǎo)下，開始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應(yīng)了在醫(yī)院工作和生活的模式。為盡快適應(yīng)院辦工作，我在某某主任和其他同事的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了我院的規(guī)章制度和工作計劃、院辦的工作職責(zé)、二甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)、我院文