【正文】 營者要主動對出現(xiàn)的質量問題負責。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，并嚴格按修理技術規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調試。嚴禁車底有人時發(fā)動車輛。地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。進行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位臵，謹防物件彈跳傷人。電焊條要干燥、防潮，工作時應根據(jù)工作大小選擇適當?shù)碾娏骷昂笚l。焊補油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋謹慎施焊。搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在地上拖拉。舉升機安全操作規(guī)程舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設備。應將車輛較重部件臵于短托臂上。液壓舉升上升后，其安全保險鎖止手柄必須朝上。移動本設備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時須特別小心。為減少火災危險，應避免使用過長的電源線，如需使用長導線，導線規(guī)格應不小于14AWG,并盡量短。在使用設備之前，要確認所有安全裝臵處于良好狀態(tài)。當溫度超過49℃時，兩次回收工作應間隔10分鐘。八、檢查督促車間合理使用和維護設備。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。十一、組織好生產(chǎn)調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。工作氣壓應保持在6—8千帕。排放汽濾中的積水，確保馬達轉動皮帶松緊適度。拆裝時，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。工作裝卡找正時，不準猛力敲打。在搖臂下降時，要嚴防鉆頭與工作相碰。在機動進給接近鉆透時，應用手動進給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。鉆削鑄鐵工件時，不許加使用冷卻水。禁止用偏刃鉆頭擴孔。舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。舉升架裝臵下降前，應先將機械自鎖裝臵脫開。拉撥羊應檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。有關操作使用的詳細步驟應嚴格遵循儀器設備“使用說明書”的規(guī)定。同時作簡短自我介紹。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客 戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。業(yè)務答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。針對維修內(nèi)容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指 定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體定。特別要考慮汽車配件供應的情況。辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡5（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修 單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追 加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。查詢工作進度工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。1通知客戶接車然后 由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。送客要至誠。檔案內(nèi)容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內(nèi)容為主。工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應放臵在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。答詢中要善于正確 引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。處理投訴時，不能憑主觀規(guī)定不少于原價的二分之一）。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。1本制度使用以下十七種表格：（1）進廠維修單（10）跟蹤服務電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表（3）維修估價單（12）維修預約登記表（4）維修預約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結算單（14）隨車物品清單（6）業(yè)務統(tǒng)計表（周、月）（7）出廠通知單（15）行業(yè)相關市場情況報告表（8）公司業(yè)務狀況分析報告表（9）跟蹤服務客戶電話記錄表第三篇：汽車修理廠管理制度汽車維修工作流程圖 車輛進廠 車隊報修 車輛技術檔案（維修項目）車輛交接 維修檢測 確定作業(yè)項目 維修作業(yè) 全過程檢驗 竣工檢驗 二級維護大修車送檢 填寫車輛技術檔案（維修項目）合格簽發(fā) 車輛出廠廠長崗位職責全面負責本廠的維修、管理、質量、安全等各項工作。經(jīng)常性地組織開展職工質量、安全教育。建立、完善廠內(nèi)機構設置，明確職責和權限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉。負責對廠內(nèi)各項管理工作評審，以期改進、完善、提高。副廠長崗位職責協(xié)助廠長做好廠內(nèi)各項管理工作，監(jiān)督執(zhí)行廠內(nèi)各種管理制度，并落實各項崗位責任。根據(jù)維修計劃安排，合理調度各項維修作業(yè)，督導維修任務的完成。協(xié)助廠長做好內(nèi)部溝通，協(xié)調各崗位人員和作業(yè)任務，確保維修工作正常有序。監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。修理工崗位職責認真學習技術，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識、能處理各種故障。保質保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。妥善管理專業(yè)設備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領，更換配件以舊換新，降低維修成本。加強易燃品管理，防火防盜。汽車進廠檢驗制度車輛送修時，應具有維修指令單和相關技術檔案資料。車輛預檢時，根據(jù)車隊維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容。汽車維修過程檢驗制度過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的”三檢”制度。檢驗人員根據(jù)分工，嚴格依據(jù)檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，并及時通知有關人員和負責人。汽車維修竣工檢驗制度汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)國家有關標準和要求進行。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢簽字。竣工檢驗合格的車輛應保證合理的質量保證期限。不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。維修人員要對使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉借、復印。操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。日常使用中，班前班后認真擦試設備及加注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，并歸檔，以便檢查。根據(jù)維修需要及時編制采購計劃單并經(jīng)領導批準。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。加強對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。庫房每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。庫房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁使用明火，不得隨意亂接電源線，不得使用電爐子等禁止使用的其它電器設備。非庫房人員未經(jīng)允許一律不得進入庫房。庫管員要經(jīng)常清潔庫內(nèi)地面、貨架、物資的塵土，保持庫內(nèi)干凈整齊。庫管員要每日檢查庫房，發(fā)現(xiàn)漏電、漏水等，立即報告有關部門及時處理。庫管員應火災報警信號，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關的事情。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準在車間內(nèi)試剎車。各工位應配備有滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。手濕時不得搬動電力開關或插座。下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。每日開班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包括人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關維修人員按時做好多項準備工作。調度指令必須絕對服從。根據(jù)需要，合理組織，調劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。經(jīng)常與配件庫聯(lián)系，了解配件情況，督促配件庫及時補充相應配件。在接到同意增項處理意見時，填寫派工單并及時通知班組進行增項作業(yè)。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關人員嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查現(xiàn)場，引導文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。（二）修理現(xiàn)場應保持地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，每日值完班的人員負責將地面擦洗干凈。（四）廢油桶（壺）保持實時清除并扔入垃圾桶，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。