【正文】 年不低于300元，超過部分員工個人承擔(dān)30%；根據(jù)員工企業(yè)工齡，每年醫(yī)療費(fèi)增加20元（最高不超過400元），超過部分個人承擔(dān)比例逐年遞減2%（遞減總額不高于15%）第七章獎懲（三十三）獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎勵。（2）出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。（4）貫努力工作，忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。（三十四）受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)。（2）在工作場所，斗毆或毆打他人者。（4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。（8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。2．有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金（1）擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。（3）未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴(yán)重后果者。（5）工作期間酗酒鬧事者。（7）嚴(yán)重違反員工守則精神，造成極壞影響者。（9）警告以上不改正者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（4）漫罵可戶造成不良影響者。（6）遲到、早退累計10次以上者。（8）工作不當(dāng)，導(dǎo)致用戶批評者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。因嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度辭退的員工，不發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，給單位造成損失的，要求照價賠償。合同期滿不再續(xù)約的員工亦不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（三十八）員工辭退應(yīng)提前30天通知本人。第九章?lián)嵝簦ㄈ牛﹩T工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關(guān)規(guī)定辦理。（四十一）本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國家及北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（四十三）本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。汽車進(jìn)廠檢驗制度車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。汽車維修竣工檢驗制度汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施。修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T185652001）要求進(jìn)行。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。車輛維修檔案管理制度檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。維修車輛實行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。汽車維修人員培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。每年初制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。汽車配件材料管理制度自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配臵“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝臵。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。四、信守合同 保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位臵，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。電焊條要干燥、防潮，工作時應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。焊補(bǔ)油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。舉升機(jī)安全操作規(guī)程舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。應(yīng)將車輛較重部件臵于短托臂上。液壓舉升上升后，其安全保險鎖止手柄必須朝上。移動本設(shè)備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時須特別小心。為減少火災(zāi)危險，應(yīng)避免使用過長的電源線，如需使用長導(dǎo)線，導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在使用設(shè)備之前，要確認(rèn)所有安全裝臵處于良好狀態(tài)。當(dāng)溫度超過49℃時，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵員工積極向上。工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。拆裝時，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。工作裝卡找正時，不準(zhǔn)猛力敲打。在搖臂下降時，要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。在機(jī)動進(jìn)給接近鉆透時，應(yīng)用手動進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。鉆削鑄鐵工件時，不許加使用冷卻水。禁止用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。舉升架裝臵下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝臵脫開。拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。同時作簡短自我介紹。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客 戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指 定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡5（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修 單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追 加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。查詢工作進(jìn)度工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。1通知客戶接車然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。送客要至誠。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放臵在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。答詢中要善于正確 引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。處理投訴時，不能憑主觀規(guī)定不少于原價的二分之一）。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。1本制度使用以下十七種表格：（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單（6）業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（周、月）（7）出廠通知單（15）行業(yè)相關(guān)市場情況報告表（8）公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表第四篇：汽車修理廠管理制度汽車維修工作流程圖 車輛進(jìn)廠 車隊報修 車輛技術(shù)檔案（維修項目）車輛交接 維修檢測 確定作業(yè)項目 維修作業(yè) 全過程檢驗 竣工檢驗 二級維護(hù)大修車送檢 填寫車輛技術(shù)檔案（維修項目）合格簽發(fā) 車輛出廠廠長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項工作。經(jīng)常性地組織開展職工質(zhì)量、安全教育。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各項管理工作評審，以期改進(jìn)、完善、提高。副廠長崗位職責(zé)協(xié)助廠長做好廠內(nèi)各項管理工作，監(jiān)督執(zhí)行廠內(nèi)各種管理制度，并落實各項崗位責(zé)任。根據(jù)維修計劃安排，合理調(diào)度各項維修作業(yè)，督導(dǎo)維修任務(wù)的完成。協(xié)助廠長做好內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)各崗位人員和作業(yè)任務(wù)，確保維修工作正常有序。監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。修理工崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識、能處理各種故障。保質(zhì)保量按時完成檢修任務(wù)，縮短檢修周期，做到安全無事故。嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。妥善管理專業(yè)設(shè)備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新，降低維修成本。加強(qiáng)易燃品管理，防火防盜。汽車進(jìn)廠檢驗制度車輛送修時，應(yīng)具有維修指令單和相關(guān)技術(shù)檔案資料。車輛預(yù)檢時，根據(jù)車隊維修指令單和駕駛員