【正文】 、注意事項接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。中餐桌西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。（四）、關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門有重要來訪預(yù)約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前12天告之行政部。并在稍后給出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物資和場地等，和各人力的職責(zé)規(guī)劃。行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會議時間及場所。如有特殊會議需要行政部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。五、非預(yù)約客戶接待流程首先由前臺接待引到陽光房，問明來賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標準。行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會議時間及場所。如有特殊會議需要行政部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。言語：語氣溫和，禮貎文雅。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。七、注意事項接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗?jié)n、皺痕或污穢的工服，不得穿著有異味的服裝上班。鞋面保持干凈，不得穿有污漬的皮鞋，如有破損及時修補。③、員工需穿著與工服類似的服裝，淡雅得體，不得過于花哨。男員工頭發(fā)不允許染色，女員工不允許染過于搶眼的顏色。⑶、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異夸張的發(fā)型。化妝⑴、女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允許使用氣味過濃的香水和化妝品。如需補妝必須到洗手間。頭發(fā)不允許佩戴三種顏色以上的頭花、發(fā)卡等裝飾物。男員工不允許佩戴耳環(huán)。個人衛(wèi)生⑴、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。指甲內(nèi)不允許殘留污物，女員工涂指甲油必須用淡色。⑶、員工應(yīng)該經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。⑸、員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客戶或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。站立時，身體不東倒西歪，不依靠其他物品站立。要求：落座時聲音要輕，動作要緩。要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。走路時男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。要領(lǐng)：指路：在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。當(dāng)客戶離去時，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。服務(wù)第一。，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時必須唱收唱付，離開驗鈔時要與客戶打打招呼或請客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時要輕，遞給客戶時茶水不能濺出并使用“請”、“請慢用”等語言，行禮后退出。在客戶面前不得有各種不文明舉動。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。、打鬧、談笑、哼唱歌曲、吹口哨等。工作期間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。，宜少不宜多，不用手指指點。，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動。聽到客戶的方言土語認為奇怪好笑時不能模仿譏笑。，他的要求可能會趨近某項不屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客戶與相應(yīng)部門或負責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。，更不可發(fā)泄在客戶身上。要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。不準講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話方式。、諷刺、挖苦客戶。多用敬語，“請”、“謝”字不離口。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長”?！爸x謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。，應(yīng)講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開始工作。、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護客戶的自尊心。規(guī)范用語，所有崗位的員工必須使用普通話。：請進、請坐、請用茶等。：對不起、請原諒、請諒