【正文】 口**萬人。成立至今，在市、縣團委的堅強領(lǐng)導下，積極發(fā)揮團支部的橋頭堡作用，緊緊圍繞“樹品牌，快速穩(wěn)定求發(fā)展”的主題，團結(jié)全行員工，奮勇爭先，迎難而上，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，拓展客戶群體，全力以赴的奮戰(zhàn)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入；同時，嚴格強化內(nèi)部管理，高度重視風險防范工作，促業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。各項貸款余額***億元，比年初提高***個百分點。三年來，這支年輕的團隊用青春的犁耙耕耘著樂山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務(wù)戰(zhàn)車行駛在祖國山區(qū)扶貧縣的發(fā)展大道上，使工行服務(wù)地方經(jīng)濟為己任的旗幟在烏蒙山區(qū)高高飄揚。一、統(tǒng)一全行思想，堅定發(fā)展信心在工作中，支行營業(yè)部一直以“講團結(jié)、講效率、講奉獻”為核心價值觀，以“責任立業(yè)，勇爭第一”為目標，大力弘揚“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”的競賽為理念，全面提升青年團員的素質(zhì)，將團員的先鋒模范作用發(fā)揮在各項具體的工作中。二、多措并舉，以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任如何快速的發(fā)展好支行業(yè)務(wù)，打開良好的開局新篇章，是全行面對的首要重大課題。支行堅持金融服務(wù)三農(nóng)，截止14年9月末，同時在**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了四個助農(nóng)取款服務(wù)點，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶足不出戶就能享受到便捷 的金融服務(wù)。三、著力提升服務(wù)理念，樹立優(yōu)秀品牌形象新支行新形象，用心為地方客戶提供金融服務(wù)，是支行發(fā)展的重點，支行營業(yè)部多次研究部署提升服務(wù)的有效措施，依托團支部開展形式多樣的活動，加強支行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的觀念，提高窗口服務(wù)水平，使工行的服務(wù)品牌形象在地方得到了客戶的認同。二是開展微笑服務(wù)，以“練習微笑、微笑標識、微笑帶人、三聲服務(wù)、高效快捷、遵章守紀”為要求，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。四是摸清客戶需求，以調(diào)查問卷的形式，摸清服務(wù)中的不足和客戶的需求，迅速改進，推進服務(wù)質(zhì)量的提升。四、強化學習教育，加強內(nèi)控管理支行營業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。加強員工對“三觀、三不為”的學習，樹立正確的人生觀、價值觀。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，高度重視內(nèi)控管理工作。對業(yè)務(wù)運行中暴露出的問題，認真分析原因，立即整改落實，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展無重大案件事故的發(fā)生。一是積極倡導全體青年員工認真積極努力工作，投身于支行的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)中。三是建立團支部活動室，讓員工有更進一步學習、生活的場所，并將每位員工的營銷業(yè)績公布上榜，形成一種比、幫、趕、超的相互促進發(fā)展的氛圍。其中：黨、團員12人，具有大專以上學歷的員工8人，經(jīng)濟師3人。截至2008年5月底，北花園支行各項存款余額達11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項指標在各支行名列前茅。一、著力服務(wù)理念升級，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口2007以來，我支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。三是針對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為和客戶最希望城信改進的方面等問題，開展“規(guī)范服務(wù)四是開展規(guī)范化服務(wù)示范窗口和示范個人的評選活動。五星級式服務(wù)提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠信銀行金字招牌。（1）、堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。（2）、加大對新進大學生的培訓力度。（3）、加大職工業(yè)務(wù)培訓、考核力度。在平常的業(yè)務(wù)培訓中，業(yè)務(wù)能手和有實踐經(jīng)驗的老同志，自覺當起了老師，對其他人進行傳、幫、帶，每天抽出一個多小時進行訓練，每月比賽一次。業(yè)務(wù)培訓活動的開展，進一步規(guī)范了技能。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點鈔大賽中獲獎，但大家都知道，在榮譽的背后她流下了多少汗水。三、營造信譽，回報社會沒有信譽就沒有一切。2007年7月的一天，當?shù)夭耸袌龅男⊥趸艔埖靥嶂?萬元的零錢，說要去外地進貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。十分鐘過后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢。而你們不僅欣然接受還那么重信譽，以后我哪都不去了，就把做生意的錢全部存到你們信用社。去年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營業(yè)室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當時營業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來茶水為老人解暑，將老人送回家中。到當?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此。北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。今后，北花園支行這個年輕的戰(zhàn)斗集體將以此為新的起點，一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用閃亮的青春去詠寫城信，為我市兩個文明建設(shè)而不懈努力，為“全面建設(shè)小康社會”做出積極的貢獻。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作。實施大堂經(jīng)理制。在營業(yè)