【正文】 用品，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報。:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。篇二：客房服務(wù)員工作職責(zé) 客房服務(wù)員工作職責(zé) 工作范圍： 客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來進行清潔的。每天準(zhǔn)時到樓層簽到。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。先清潔退客房，再清潔住客房。1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。如果 有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報“你好，服務(wù)員，我可以進去嗎？”111在清潔房間衛(wèi)生時，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他 物品撤出來。b、檢查并收取客人要洗的衣物。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。11所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且 補充客用品和布草。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。1按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。1賓客信息反饋,及時向上級匯報。1做好工具的清潔保養(yǎng)。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。1每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負責(zé)客房鑰匙的保管。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。負責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。客人離店后，及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時準(zhǔn)備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。1及時給住店客人補充客用品。1及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。如在所負責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。1按時完成上級布置的臨時性工作。1有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。第五篇：酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)120xx年即將過去，這半年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了上半年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定?，F(xiàn)將我在20xx上半年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。透過這上半年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，上半年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。在這上半年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。服從安排，任勞任怨。上半年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為x月的優(yōu)秀員工。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的`各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。三、對酒店推薦和意見此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)2在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團結(jié)協(xié)作、精誠配合下，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年，不管是在社會效應(yīng)還是經(jīng)濟效應(yīng)上都取得了可人的成績。7月8日出租客房194間，%，當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。為調(diào)動員工積極性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進行了多銷售多得的分配方案，大大提高了員工銷售意識。前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。網(wǎng)絡(luò)訂房年初部門和x網(wǎng)、x網(wǎng)、x網(wǎng)簽定開通了x網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的方便性和時效性，提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的訂房率。今年來部門安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂房，對網(wǎng)絡(luò)訂房房控的控制保證了時效性、預(yù)定的操作和確認上保證了準(zhǔn)確性；對網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評，從而在x同酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對我酒店客房的力薦力度。二、管理工作修正了部門運行機制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運行機制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細化、標(biāo)準(zhǔn)化。其次就是加大預(yù)訂的跟催力度，對預(yù)訂10間房以上的預(yù)訂分別進行三天前、一天前跟進；對當(dāng)日預(yù)訂每班次至少跟進一次；對網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)訂實行擔(dān)保預(yù)訂；再次就是賓客入住時確定好具體的離店時間。及時準(zhǔn)確上報內(nèi)外賓資料，得到了市、今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人，外賓資料2651人。尤其在7月7日接待的環(huán)x自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的及時率和準(zhǔn)確率，部門當(dāng)日安排兩人輸入，并且當(dāng)日加班至凌晨兩點。以往收銀員的帳務(wù)每日都需要填寫手工明細報表，每班次需要花費1小時左右的時間填寫，系統(tǒng)升級后手工明細可以打印出來，大大節(jié)約了時間；再次系統(tǒng)升級后總臺增加了身份掃描系統(tǒng)，減少了員工手工輸入，同時也確保了身份證信息輸入的準(zhǔn)確性。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標(biāo)簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺面整潔美觀。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個人名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事方面必須起到表率作用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。再次次就是因員工失誤導(dǎo)致漏結(jié)、錯結(jié)的帳務(wù)部門加強跟進解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將