【正文】 產(chǎn)品。三、可行性分析就目前的競爭模式來看,光有嶄新的技術(shù),新奇的產(chǎn)品并不能吸引眾多的顧客光臨并進(jìn)行購買活動。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是購物網(wǎng)爭取市場的關(guān)鍵因素。同時,購物網(wǎng)的工作人員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,隨時將根據(jù)信息,商品的變化對網(wǎng)站進(jìn)行修改和更新,以適應(yīng)實行后的萬種變化，不斷更新的網(wǎng)站可以滿足顧客的更多需要,吸引更多的顧客。四、市場分析市場定位專業(yè)化傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場定位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有針對性的消費(fèi)群體,否則會造成用戶印象混亂的局面,從而影響網(wǎng)站在廣大網(wǎng)民心目中的印象。我們的城市購物網(wǎng)是在“市場定位專業(yè)化”這個理念下創(chuàng)立的。然后逐漸向全國和農(nóng)村輻射。網(wǎng)站的產(chǎn)品首先定位于城市生活領(lǐng)域,包括六大類產(chǎn)品:生活用品、音像制品、教育/游戲軟件、服裝、數(shù)碼/手機(jī)以及家電產(chǎn)品等。個性化的分類方式即消費(fèi)者在我們的網(wǎng)站選購商品時,可用直觀的分類方式和快速檢索功能，這樣消費(fèi)者不但節(jié)省了時間,還可以從中找到最適合自己的分類購物方式。在此基礎(chǔ)上,一個電子商務(wù)公司必須充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點(diǎn),才能迅速地將廣大的網(wǎng)民從物理商店買東西的習(xí)慣轉(zhuǎn)向網(wǎng)上商店。競爭優(yōu)勢分析網(wǎng)絡(luò)用戶的飛速增長和人民生活水平的普遍提高，加入WTO后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速生溫以及國家有關(guān)政策的大力扶持，鄭州市以及河南省范圍內(nèi)廣大的人口資源和購買力資源；完美的電子商務(wù)模式；欄目眾多,滿足各類顧客的不同需求；網(wǎng)站擬于商都建立商業(yè)合作伙伴關(guān)系,利用商都信息港河南最大的門戶網(wǎng)站擴(kuò)大建站初期在河南省內(nèi)的知名度,并穩(wěn)步進(jìn)軍。②市場不確定性風(fēng)險：其實這點(diǎn)根本算不上什么風(fēng)險,風(fēng)險從來都是利潤的衍生物。③競爭風(fēng)險：網(wǎng)站越是有發(fā)展越會有競爭風(fēng)險,這就靠我們?nèi)ソ?jīng)營,去策劃,一步一個臺階的開拓,創(chuàng)新,發(fā)展。所以說在支付方式上，我們基本上是采取了貨到付款或者直接網(wǎng)上銀行支付的方式,不存在壞帳和死帳的問題。銷售目標(biāo)第一目標(biāo):品牌建立。對惡意競爭對手不采取價格對抗,而采取內(nèi)容形式方面的競爭，爭取平行價格對抗,但推廣初期,可以適當(dāng)降價銷售,以后逐步回升。搜索引擎推廣和優(yōu)化前期我們主要靠購買google,百度等的競價排名,以增加競爭優(yōu)勢,后期我們在購買這些收費(fèi)排名的同時,還要靠我們的點(diǎn)擊率,鏈接效率等等相關(guān)的搜索排名因素和網(wǎng)站優(yōu)化贏得更多的網(wǎng)站無形價值。間接來源:不斷創(chuàng)造的商業(yè)機(jī)會收益,從域名申請到網(wǎng)站壯大后的無形資產(chǎn)形成以及增殖收益。中后期:中后期估計要投入包括房租和工資在內(nèi)的約300,000RMB,但在中期投資將漸漸的回籠,逐步用于擴(kuò)大再投入上。第三篇：購物網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書（推薦）目錄第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則 二、創(chuàng)業(yè)者個人應(yīng)具備的素質(zhì) 第二節(jié) 網(wǎng)站市場分析與調(diào)查 二、確定自己網(wǎng)站的目標(biāo)市場與定位 三、目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析 一、開業(yè)準(zhǔn)備工作 第四節(jié) 網(wǎng)站的管理 一、網(wǎng)站銷售和宣傳 三、送貨人員用語的基本原則…………………………7四、有效地處理客戶投訴的意義…………………五、競爭優(yōu)勢和企業(yè)展望 …………………………第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則一、創(chuàng)業(yè)動因提起創(chuàng)業(yè)動因，每個人都不同。對個人成功的滿足有98%的老板們把對個人成功的滿足列為最重要的動機(jī)。做自己喜歡的事情和可以按照自己喜歡的方式做事一個人在公司做事最常見的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意圖做，個人很難按照自己喜歡的方式做事。而自營企業(yè)則可以為創(chuàng)業(yè)者提供施展個人全部才華與意志力的舞臺。還有資本的增值，一般來說創(chuàng)辦企業(yè)是實現(xiàn)資本增值最有效的方式。健康與精力充沛幾乎所有的企業(yè)家都人健康和精力充沛是成功創(chuàng)業(yè)的第一大前提。心理的健康對企業(yè)家的成功尤其重要，往往是一個人能夠應(yīng)付巨大壓力的前提。這代表了一個人的自信，在創(chuàng)業(yè)者成功的道路上，幾乎沒有其他東西比自信更為重要。自我控制與約束創(chuàng)業(yè)者喜歡控制自己的工作與生活方式，他們不喜歡按照來自外界的命令來行事?？鋸堃稽c(diǎn)說，在實行科層制的大公司中，是找不到創(chuàng)業(yè)者的，因為他們已經(jīng)習(xí)慣了按既定方針辦事。緊迫感很多創(chuàng)業(yè)者之所以比其他人更成功，是因為他們找到了更有利可圖的市場領(lǐng)三、網(wǎng)站成功與失敗的關(guān)鍵低下的管理許多小企業(yè)失敗是因為缺乏管理方面的知識與技能。也許在企業(yè)規(guī)模比較小的時候，他們還可以勝任；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，他們將越來越感到吃力。創(chuàng)業(yè)者往往不得不做很多不同領(lǐng)域的事情，比如銷售、記帳、設(shè)計廣告、生產(chǎn)產(chǎn)品、送貨等等。此外，作為整個企業(yè)的所有者，他可能還不習(xí)慣這種角色。缺少市場，或者對市場規(guī)模過分樂觀相信總會有人購買你的產(chǎn)品是個根本錯誤的觀念。此外，還要對自身的優(yōu)勢與劣勢作出恰如其分的估計。而且有可能在創(chuàng)業(yè)初期，沒有足夠的客戶來訪問你的公司。利用自身在校關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將同學(xué)們閑置的東西收集起來，以確定貨物來源，同時還可以收購畢業(yè)生的東西來充足貨源。在網(wǎng)站設(shè)計好之后，購買一個二級域名，費(fèi)用不高，可向網(wǎng)站公司購買。我們現(xiàn)以一種我們行業(yè)用的最多的實地市場調(diào)查的形式來作揖介紹：同時在網(wǎng)站論壇上就這個創(chuàng)立大學(xué)生跳蚤市場進(jìn)行話題討論，在貼吧上發(fā)帖子進(jìn)行討論，收集廣大網(wǎng)友的意見。價格的決定由物品售出方確定價格，力爭做到最優(yōu)性價比，網(wǎng)站從中抽取5%的貨物款，作為網(wǎng)站的酬金從聯(lián)絡(luò)買家、供貨到送貨的酬金。其價錢很難講。（2）適當(dāng)滿足顧客的購物需求（3）掌握顧客真正的購物目的（4）掌握正確產(chǎn)品銷售時機(jī)的三步曲（6）銷售品質(zhì)與服務(wù)的附加價值“口碑”讓顧客幫你宣傳人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費(fèi)者的身上獲得到“相信”這兩個字。讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因為當(dāng)他越來越喜歡這些感受，他（4）表達(dá)隨意性（5）正確地使用服務(wù)用語四、有效地處理客戶投訴的意義對客戶服務(wù)工作來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，而對服務(wù)員來講，如何能夠有效地處理客戶投訴也是一個急待需要解決的問題。客戶滿意度的另外一個檢測指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量的五大要素：有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。（3）投訴對企業(yè)的好處會再回來?？蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)企業(yè)自身的高大形象。潛在的抱怨隨著時間推移就會逐漸地變成顯在化抱怨，而顯在化抱怨即將轉(zhuǎn)化為投訴。xxx網(wǎng)上購物網(wǎng)站商業(yè)計劃書xxx單位二00九年 月 日制項目名稱 ：xxx網(wǎng)上商城商業(yè)計劃書項目單位 ：（蓋章）地址 ：電話 ：傳真 ：電子郵件 ：聯(lián) 系 人 ：保 密 承 諾本商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。項目經(jīng)理簽字：接 收 日 期： _______年____月____日【內(nèi)容摘要】公司基本情況（公司名稱、成立時間、注冊地區(qū)、注冊資本，主要股東、股份比例，公司地點(diǎn)、電話、傳真、聯(lián)系人。）購物網(wǎng)站描述（網(wǎng)站簡介，盈利模式，網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，網(wǎng)站在同行中的競爭優(yōu)勢。）營銷策略網(wǎng)絡(luò)推廣方式（免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣）融資說明（資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權(quán)利，退出方式。）風(fēng)險控制（項目實施可能出現(xiàn)的風(fēng)險及擬采取的控制措施。五、目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況。_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________