【正文】 推出了一款新的GoogleTV電視產(chǎn)品，該產(chǎn)品配備了谷歌Android操作系統(tǒng)、谷歌Chrome瀏覽器和英特爾Atom芯片處理器，用戶可在電視屏幕頂部的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，做網(wǎng)絡(luò)評論，也可以用它來看電視。在不同的場合，使用不同的屏幕獲得自己想要的內(nèi)容和服務(wù)，這是消費者新的生活形態(tài)——“三網(wǎng)融合”。5在線購物增長：從秒殺到團購調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%，%，在中國新富人群里面，%的人在進行網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在經(jīng)濟危機后很多富裕消費者發(fā)現(xiàn)頂級品牌在網(wǎng)上也能夠以較為便宜的價格買到，所以網(wǎng)絡(luò)購物開始流行。而70、80、90后的購物模式悄然改變，他們依賴于網(wǎng)絡(luò)購物的比例超過于50后、60后，所以大家看到天天都在秒殺。在我們調(diào)查中，一個廣漢的農(nóng)民說：“淘寶不僅可以買東西，還可以看看時尚。6傳播的革命，從叫賣到故事到無縫化過去很多企業(yè)運作品牌的方式就是做廣告，權(quán)威媒體集中轟炸。這些變化意味著傳統(tǒng)意義上形式的廣告不再令消費者喜歡，因此品牌要做更加受歡迎的廣告，并且要注重傳播通路的組合。如果加上對于媒介組合的應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下的整合，將能夠有較高的廣告投資回報。7塔基的崛起：四線及以下的風景獨好研究發(fā)現(xiàn)了這些縣域和農(nóng)村消費者人群的特征。在農(nóng)村，故事類雜志能夠反映出他們的訴求，故事會、知音、愛人等雜志閱讀率、傳閱率較高，這些都值得我們關(guān)注。其次，國產(chǎn)知名品牌支撐縣域消費者的面子工程，國產(chǎn)大品牌成為縣域家電市場的主力軍，長虹、海信、康佳等是電視的主要品牌，水仙、海爾、小天鵝是洗衣機的主要選擇，海爾、海信、新飛等品牌構(gòu)成了冰箱主要品牌?？h域和農(nóng)村市場的景象說明，企業(yè)常常因為判斷不清消費需求而進入好高騖遠或定位錯置的境地。未來，底層群體通過消費升級同樣可以成為中高端消費者，這種面向不同生命周期的定位將幫助企業(yè)贏得更多的市場機會。今年消費在100元以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的58%，%增約11個百分點。分析：無錫買賣街網(wǎng)（）認為，四成網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，只有一成多網(wǎng)友減少網(wǎng)購支出，表明網(wǎng)友對網(wǎng)購的接受程度在逐步提高。三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的一些負面影響隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量也呈快速上升趨勢。投訴的問題除了包括網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對版、無故取消訂單、售后服務(wù)欠缺、退款不及時、送貨不及時等外，開始出現(xiàn)以下3個新特點：網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫，投訴逐漸增多網(wǎng)購逐漸興起，而相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)政策卻未完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成為假貨的集散地，由于查處難等特點，網(wǎng)上開始大規(guī)模出現(xiàn)此類糾紛，受害者甚重。由此產(chǎn)生了很多糾紛。網(wǎng)絡(luò)投資風險巨大，希望大家謹慎進入。其中廣東位居第一，%，緊跟其后的是北京，%。被投訴企業(yè)排行分析在網(wǎng)絡(luò)購物的所有投訴當中，淘寶的投訴量高達7792宗，占據(jù)了整個網(wǎng)購?fù)对V量的大半壁江山。京東商城的投訴量排行第二位，雖然相比淘寶網(wǎng)來說，二者的投訴量不算大，但相比其他網(wǎng)購企業(yè)卻也高出一大截。其中淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)屬于第三方購物平臺，當當網(wǎng)主要經(jīng)營的對象是書籍，新蛋則是以經(jīng)營IT數(shù)碼類為主，淘票網(wǎng)和酷游主要針對網(wǎng)上訂票，而易寶支付則是第三方支付平臺的代表。投訴問題分析由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和異地銷售的特殊性，其投訴問題主要集中在售假及售后服務(wù)上，退款不及時、送貨不及時是網(wǎng)友們投訴的熱點，商家往往標榜“3天到貨，7天無理由退換貨”，但真實過程卻往往非常漫長，有網(wǎng)友甚至遭遇過兩個月或更長時間內(nèi)也未能收到貨物的經(jīng)歷，而如果需要退換貨其過程則更為艱難。而自從有了網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙便也如影隨形，成為網(wǎng)絡(luò)購物最大的夢靨，一方面網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在嚴重影響了正當?shù)木W(wǎng)絡(luò)購物商家，另一方面對消費者來說網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙也是他們最為擔心，也是令很多潛在消費者選擇網(wǎng)購遲疑不決的最重要的因素之一。大部分用戶提出的“退貨退款、維修、更換、賠償、解封賬號”等訴求得不到滿足，%，%，%，賠償訴求是所有訴求解決中最為薄弱的，%，這一方面跟企業(yè)的重視程度有很大關(guān)系，但另一方面也反映出少部分消費者在提出投訴訴求時存在某些不合理的因素，或是提出的賠償要求超出企業(yè)處理該問題的最大承受能力，或是提出的賠償要求超出相關(guān)法律法規(guī)的限定。投訴解決時效從網(wǎng)購解決的時效來看，“七個工作日內(nèi)”解決的占絕大多數(shù)，%，這從一個方面說明網(wǎng)購的投訴處理時效一般還是比較及時，但比例如此之高的另外一個重要原因還在于一部分網(wǎng)絡(luò)詐騙的投訴是通過專員及時給予用戶提供維權(quán)建議，指導(dǎo)其盡可能爭取自身合法權(quán)益作為解決辦法的，其實質(zhì)解決率偏低。總體說來，網(wǎng)購的投訴解決時效呈較差水平，如果企業(yè)重視，那么多數(shù)能夠在一個星期內(nèi)完滿解決，但也存在少一些企業(yè)不重視投訴處理的現(xiàn)象，企業(yè)的不重視不處理很容易使用戶的不滿情緒再一次升級，從而導(dǎo)致用戶二次或者多次投訴。%，說明網(wǎng)絡(luò)購物種類中，比較小型的家居日用品的網(wǎng)民購買率較高。隨著網(wǎng)絡(luò)購物逐步深入人心，小額支付、價格低廉的日用品通過網(wǎng)絡(luò)購物銷售的走勢日趨向好?！?00110000”%，這說明比較大型，涉及金額較大的商品，消費者選擇網(wǎng)購的并不多，這一方面是與此類銷售網(wǎng)商數(shù)量還不是很多有關(guān)，另外一方面也說明消費者對于涉及金額較大的大型商品還是不愿意選擇網(wǎng)購這種形式。網(wǎng)絡(luò)打假團根據(jù)網(wǎng)購行業(yè)的投訴處理情況，從處理效率、服務(wù)態(tài)度、處理質(zhì)量和回訪用戶四方面，對各網(wǎng)購企業(yè)的投訴處理情況進行評估，并公布投訴處理較好和投訴處理較差的企業(yè)名單。處理效率：企業(yè)接到網(wǎng)絡(luò)打假團轉(zhuǎn)過去的投訴后，與消費者溝通、反饋處理結(jié)果的時效。處理質(zhì)量：企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)打假團反饋投訴的處理情況，消費者對處理結(jié)果的滿意程度。四、維權(quán)難點、網(wǎng)購技巧及維權(quán)建議維權(quán)難點由于種種原因，目前網(wǎng)絡(luò)購物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，網(wǎng)絡(luò)打假團投訴處理專員結(jié)合各類糾紛，總結(jié)了消費者在維權(quán)時遇到的幾個難點：（1）、異地消費，售后無保障。而目前電子商務(wù)行業(yè)部分商家的特點是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費者的問題得不到重視，最后被“拖”得無奈而放棄維權(quán)。雖然很多商家都有相關(guān)“三包”服務(wù)承諾，但一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題卻要求消費者出具相關(guān)廠家或者檢測部門的檢測報告。從而導(dǎo)致很多糾紛因為維權(quán)門檻太高而無奈放棄。網(wǎng)購的退貨不同于傳統(tǒng)購物退貨，均涉及到包裹郵費，目前不少網(wǎng)絡(luò)購物商家無理要求客戶承擔郵費，因而對于那些價格不高的商品，一旦發(fā)生退貨退款，往往商品的價值還不及郵費，所以很多消費者不愿浪費郵費，認為為此花費太多精力也不值得，于是就放棄了維權(quán)。我國C2C（個人賣家到消費者）模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。艾瑞咨詢認為，隨著越來越多的企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，我國B2C（商家到消費者）市場規(guī)模從2009年開始爆發(fā)式增長。B2C模式將成為今后網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展新的增長動力。第三篇：中國牙膏市場調(diào)查報告中國牙膏市場調(diào)查報告目錄：第一章中國牙膏市場的發(fā)展及現(xiàn)狀不管過去現(xiàn)在，正常的生活始終離離不開衣食住行。第一節(jié)牙膏市場的發(fā)展史牙膏大約經(jīng)歷了140年的歲月，在我國從新中國成立算起可以說經(jīng)歷了四個階段。但三大品牌幾乎沒有正面競爭，分別占據(jù)這東部、南部和西部市場，相安無事。這個階段由于外國品牌的價格過高，他們僅僅進入了沿海大中城市的高端市場。1996年，國產(chǎn)牙膏10強品牌中外合資品牌僅占兩席，98年增至四席，00年增加到了六席。中國牙膏品牌尋求突破冷酸靈、田七、藍天六必治等國內(nèi)品牌在經(jīng)歷了一輪市場洗禮后，營銷收低啊在品牌管理理念日漸成熟。第二節(jié)市場現(xiàn)狀由于洋品牌牙膏進入中國市場，導(dǎo)致市場在這輸載間山河易幟，致使本土品牌面臨嚴峻的生存與發(fā)展問題，也導(dǎo)致了他們對自身營銷策略有了新的認識，發(fā)現(xiàn)不足以及改善不足，在嚴酷的現(xiàn)實下尋求心發(fā)展。第二陣營是由兩面針、冷酸靈、田七、黑妹、藍天六必治等本土領(lǐng)軍品牌組