【正文】 不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這樣他不想給也得給，他不至于告訴你：“不換，我就是不換。你說(shuō)：“史瑪爾小姐，認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”這就是聯(lián)絡(luò)法，暗示對(duì)方如何才能找到他？一般情況都會(huì)給名片，如果不給，說(shuō)明她有退路，她可能會(huì)說(shuō)：“我跟你聯(lián)系吧！”其深刻含義就是，我這輩子都不會(huì)跟你聯(lián)系的，這種情況就不再?gòu)?qiáng)求了。接受名片要注意的第一點(diǎn)是要回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回?？疵膬?nèi)容是對(duì)對(duì)方表示重視，同時(shí)可以了解對(duì)方的確切身份。有一天我到一個(gè)單位去講課，我給主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，也不知道他看了沒(méi)有，他向?qū)W生這樣介紹我：“我們非常高興請(qǐng)北大的高教授為我們講課。所以，不仔細(xì)看名片內(nèi)容，容易把對(duì)方的名字和姓氏搞錯(cuò)，是怠慢對(duì)方的表現(xiàn)，這在社交中是大忌。一個(gè)成功的人，往往是一個(gè)善于與人進(jìn)行交往的人。在合作的過(guò)程中，我們需要十分注意交往中的禮儀修養(yǎng)。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易?？突鶎?duì)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀的重要性隨之凸顯。掌握正確的營(yíng)銷(xiāo)交往禮儀，重視營(yíng)銷(xiāo)交往禮儀，定能為您的事業(yè)助一臂之力。營(yíng)銷(xiāo)交往作為營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時(shí)也會(huì)為自己贏得被尊重。日本東芝電器公司，曾一度陷入困境，員工士氣低落。更有意思的是，他還會(huì)經(jīng)常帶著酒去慰問(wèn)工廠的員工，和他們共飲。在短短的三年里，土光敏夫讓窮途暮日的東芝公司重振天日。相容原則一般來(lái)說(shuō)，在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的工作中，人們往往會(huì)感受到，交往的雙方其實(shí)心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴(lài)，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點(diǎn)，學(xué)會(huì)謙虛與寬容。一些人不再篤守 “施恩勿圖”、“不思回報(bào)”的信條，而通行起“施恩圖報(bào)”、“按利施惠”的法則；一些人不再篤守“禮輕情重”、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”等“報(bào)大于施”的習(xí)俗，而奉行“受多少惠，報(bào)多少恩”的“報(bào)施等值”的法則；實(shí)行“現(xiàn)施現(xiàn)報(bào)”、“勿施勿欠”、“及時(shí)結(jié)算”的法則。施恩者中有了“無(wú)恩求報(bào)”和“施一圖十”的人；受恩者中有了“知恩不報(bào)”、“多受少報(bào)”和“恩將仇報(bào)”的人。他們極易與周?chē)娜税l(fā)生摩擦、沖突，給他人帶來(lái)苦惱，甚至陷入人際困境。惟有寬容才能排除與人交往中的各種障礙，才可能成功交易。適度原則講究禮儀是基于對(duì)相處對(duì)象的一種尊重的表現(xiàn)。如果施禮過(guò)度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。禮儀的施行，只要使自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)度，就可以了。真誠(chéng)原則營(yíng)銷(xiāo)人員的交往禮儀運(yùn)用基于交往主體對(duì)其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛(ài)心了。無(wú)論用何種語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)意，行為語(yǔ)言是最好的證明。惟有真誠(chéng)的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是有求與人時(shí)對(duì)人特別誠(chéng)懇，被人所求時(shí)鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。在交往之初，雙方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地訂立明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的平衡契約，以使交往有規(guī)可循。在文化理想中，示范行為是個(gè)人修養(yǎng)的一部分，應(yīng)該真心誠(chéng)意，持之以恒，不求回報(bào)，它是交往雙方都應(yīng)盡的義務(wù)，不以對(duì)方的回報(bào)為條件。同時(shí)，我國(guó)傳統(tǒng)文化中也非常強(qiáng)調(diào)“見(jiàn)賢思齊”，即對(duì)他人主動(dòng)奉獻(xiàn)的示范行為要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極回報(bào)，這種回應(yīng)也可保證交往雙方權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中“人們自覺(jué)地或不自覺(jué)地,歸根到底總是從他們階級(jí)地位依據(jù)的實(shí)際關(guān)系——就是說(shuō)從生產(chǎn)和交換所依以進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)條件中，吸取自己的道德觀念”。它要求行為人本著真誠(chéng)、真實(shí)、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識(shí)和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信原則具有以下幾種功能：第一，確定誠(chéng)實(shí)守信，敦促行為人以善意方式行使權(quán)利和履行義務(wù)。（2）誠(chéng)信原則要求營(yíng)銷(xiāo)人員在從事交易活動(dòng)中，不得欺騙他人，損人利己。在一般的經(jīng)濟(jì)理論看來(lái)，任何的交易都牽涉到兩個(gè)以上的不同利益的主體，理想化認(rèn)為這些利益主體都是自身利益的最佳判斷者，具有無(wú)限的認(rèn)知能力，能夠預(yù)測(cè)未來(lái)，精細(xì)地計(jì)算及據(jù)此計(jì)算追求效用的最大化。誠(chéng)信原則要求平衡營(yíng)銷(xiāo)人員的利益與社會(huì)利益之間的沖突與矛盾，在“不損害社會(huì)公益和市場(chǎng)道德秩序的前提下，去追求自己的利益”?？扑拐J(rèn)為，信譽(yù)（或是商譽(yù)）可以降低交易費(fèi)用；反之，欺詐等機(jī)會(huì)主義行為卻會(huì)增加交易費(fèi)用。所以，把握好誠(chéng)信原則，是作為營(yíng)銷(xiāo)人員的交往基本原則，運(yùn)用和掌握好這些原則，勢(shì)必會(huì)為自己的成功埋下不可估量的伏筆。接待或拜訪是很多營(yíng)銷(xiāo)人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。要真正成功，接待好來(lái)訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂(lè)。公司外接待：對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。（二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。注意送名片的禮儀：１、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。致意同時(shí)說(shuō)歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在等候您，請(qǐng)跟我來(lái)……”等。接著還要把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)