【正文】 “我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺?！?“關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！” 案例分析：誰的錯誤？很明顯主管馬林做錯了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。對于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過程。對于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時上班，按時下班，這樣的人不要給機(jī)會，“該出手時就出手”。很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。對于小劉也有很嚴(yán)重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。另外有些話也不要說破：“你是對我不放心才對吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。所以小劉最后一句話是帶著很強烈的情緒，上司將很為難。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會不要點他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報，簡單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下?！白罱腋械胶芸鄲灒抑牢业米锺R林了。“哦，怎么會呢？你們相處沒有多長時間。小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀。小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個單子反復(fù)，會影響士氣，當(dāng)時我就生氣了?！叭绻磸?fù)了就一定會影響士氣，其實他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？” 小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客戶一定沒問題。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個問題你想過沒有？” 小劉點點頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。”、小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點頭緒都沒有，頭發(fā)蒙。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈?！薄拔业慕?jīng)驗很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價值。如果還問過程，只能說明他有點變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。”——阿爾文托夫勒：未來學(xué)大師，當(dāng)今最具影響力的社會思想家之一，《第三次浪潮》的作者。如何獲得有效信息、傳遞有效信息，才是關(guān)鍵?！獪贤ǖ牡谝徊?綜合思考題1：剛進(jìn)學(xué)院的小王，對自己的專業(yè)不了解，也不感興趣；對自己的學(xué)歷不滿意，想提高學(xué)歷；想在大學(xué)期間嘗試自主創(chuàng)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)上嘗試自立。綜合思考題2： 如果你想考證，你如何才能得知本專業(yè)最牛的證書，或是最能發(fā)揮你特長的證書有哪些，什么時候考、如何考？你有哪些資源好利用？你可以和哪些人經(jīng)常溝通？如果你想升學(xué)（自考、轉(zhuǎn)本或考研），你要如何做？有哪些資源好用？一、職業(yè)核心能力二、溝通力 [案例分析] 小王是某高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系的學(xué)生，進(jìn)入大一第二學(xué)期以后越來越感覺郁悶。小王對專業(yè)的興趣不是很濃，想考證，但不清楚自己可以考哪些證、怎么考，想學(xué)一學(xué)自己感興趣的公共關(guān)系專業(yè)，但不知怎樣才能得到幫助，更不知道畢業(yè)后自己的專業(yè)能有什么樣的出路。你認(rèn)為小王的問題出在哪里？同是信息系的女生小唐，在大一上學(xué)期的時候，就對系統(tǒng)分析師這一職位產(chǎn)生了好奇，在與任課老師的交談中了解到系統(tǒng)分析師考證的難度相當(dāng)大，而本校還沒有一個女系統(tǒng)分析師，于在萌生了考系統(tǒng)分析師的想法。在考證的過程中，每遇到困難的時候，小唐都會打電話跟媽媽聊天，獲得媽媽的支持、鼓勵和督促。你認(rèn)為小唐贏在哪里？ 此案例涉及的溝通問題： （1）我的大學(xué)誰來管？（2）誰對我的人生負(fù)有全責(zé)？ （1）什么樣的信息（溝通目標(biāo)）；（2）獲取信息的途徑（溝通對象，交流圈：老師、同學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、圖書館、家長）（1）情緒管理能力（2）自我激勵能力 結(jié)論：不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界。，在人際交往和工作溝通中，我們還需要養(yǎng)成哪些溝通的主動意識和習(xí)慣？ 。面談中，盡管領(lǐng)導(dǎo)曾當(dāng)場提示他：不要著急，放松些。談話終于結(jié)束了，吳濤回到學(xué)校等消息?！垎?，吳濤的問題是什么？ ［案例2］幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風(fēng)事件。當(dāng)時地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。［案例3］有國人去英國參觀溫莎古堡。大家正在著急時，不遠(yuǎn)處又新增了一個售票點，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團(tuán)，所以動作慢了一點。再過一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。將班級同學(xué)分成若干小組，舉行小組命名、宣傳活動。統(tǒng)計每組得票。(請名組將組名、成員名寫在一張紙上，交上來。（2）能叫出一起上課的同學(xué)的名字。（期末成績的書面依據(jù)）（每周12篇，不少于12篇）：內(nèi)容不限，形式不拘，以溝通合作為基礎(chǔ)，展示小組風(fēng)采。內(nèi)容指定或自選。形式不拘。閱讀任務(wù)：（1）閱讀《正能量》（2）反觀自己的生活學(xué)習(xí)，做讀書報告。聲音是由物體振動產(chǎn)生，正在發(fā)聲的物體叫聲源。聲波振動內(nèi)耳的聽小骨，這些振動被轉(zhuǎn)化為微小的電子腦波，它就是我們覺察到的聲音?，F(xiàn)在公司派你跟一個陌生的大老板接觸，賣車給他。你會怎么做？ 參考答案： “問題在于通過怎樣的途徑來結(jié)識這些企業(yè)家，直接登門拜訪，人家避而不見，電話聯(lián)系通常不會接聽，而托人介紹同樣也十分困難?！薄藦姟秷A通的人際關(guān)系》 課堂訓(xùn)練2：演講前你要作哪些準(zhǔn)備？ 參考答案： 當(dāng)眾演講備忘錄對方可能希望聽到什么你希望對方聽到什么選擇什么樣的主題（有價值、有新意，大家感興趣，你有研究的）選擇什么的方式（有影響力）課堂訓(xùn)練3：如何才能說服別人行動？如：勸人減肥；勸人少打游戲；戲人多運動??五、影響有效溝通的障礙因素（一）心理障礙，不夠主動 ，缺少關(guān)懷（二）技巧障礙，表述不清 ，不解需求 ，詢問不當(dāng) （三）客觀障礙 時間不足 缺乏信息 知識差異地位差異文化差異作業(yè)：制作自我溝通障礙分析表及自我溝通障礙克服計劃。被女生甩很受傷。——我們會選擇性地看東西，并以此來體驗這個世界的人、事、物?！绾芜x擇，受被灌輸?shù)母鞣N觀念、信念、標(biāo)準(zhǔn)、價值觀影響，因人而異。我通不過英語四級考試。我沒錢。你問什么問題，就會得到什么答案。說負(fù)面詞匯的人，把自己困在一個圈里 你有哪些負(fù)面的慣性詞匯？如：氣死了，煩死了，恨死了，郁悶死了，討厭死了！選擇正面詞匯，聚焦正能量 快樂 積極 創(chuàng)造 神采飛揚 激情 專注 謙遜 心平氣和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 ??快樂，卓越，合作，專業(yè)，力量，和諧，影響力 可靠，發(fā)展，熱情，實務(wù)，謙遜，平衡，有主見 果斷，勇敢，仁慈，寬容，獨立，積極，誠實，簡潔，自由，奉獻(xiàn)，耐心，成長，忠誠，自力，信念，忠誠，領(lǐng)導(dǎo)力，正義，真實，愛心，尊重，創(chuàng)新，成就，智慧，誠實，果敢，熱情洋溢，神采飛揚，激情澎湃，奮發(fā)進(jìn)取 作業(yè)：寫下你最常用的5到10個慣性詞匯（負(fù)面的）找出相對應(yīng)的正面的詞匯來轉(zhuǎn)換定義?；顒樱喝绻阋恢痹谥夭€片，那就問問自己，到目前為止，你一直都為這些事下了什么樣的定義？定義是自己下的，自己也可以改。你將會擁有你心里想的最多的事物，你的生活，也將變成你心里最經(jīng)常想象的樣子?；顒?：想想你十分欣賞的一個人，這個人什么地方吸引你？當(dāng)你看見他或者想起他時，心里會如何描述這個人呢？一些美好的詞匯，比如真誠、樂于奉獻(xiàn)、善良、謙虛、樂觀、無私、快樂、博愛等等，是否會在你腦海里出現(xiàn)呢？再想一個讓你十分厭煩的人。）然后問你自己：“我是如何向自己描述這個人的呢？”（要坦誠，不管答案是什么，不要刻意地去檢查或評價它們，讓這些想法自由地從頭腦中迸發(fā)出來。為何會出現(xiàn)這種狀況呢？結(jié)論：人無所謂好壞，思想使然我們與他人的關(guān)系，最終取決于自己心里給對方的評價。一個人并沒有什么好壞之分，只是我們的思想讓他們變成了好人或壞人。試著向自己講述一些關(guān)于此人的不同事情（故事）?；顒樱簩懴乱簧袑δ阌绊懽畲蟮模抑两袢詫δ惝a(chǎn)生負(fù)面影響的事件（簡單描述即可）因為這個事件的發(fā)生，對你的負(fù)面影響是什么？（包含對你的人生觀、對某些事情的看法與信念，對你的生活和學(xué)業(yè)??）你決定要讓這個負(fù)面事件持續(xù)影響你的下半生嗎？你打算什么時候放下這個包袱？如何轉(zhuǎn)換對這件事情的定義？ 總結(jié)：成功=習(xí)慣，養(yǎng)成對所發(fā)生事件的良好問話習(xí)慣，是邁向卓越人生的重要能力。每當(dāng)遇到不如意的事，立刻拿出卡片，問這五個問題。承諾自己：從今以后，每當(dāng)遇到任何困難與挫折，先對事情做出積極正面的定義，就會擁有優(yōu)于常人的心境掌控能力。（二）探索動機(jī)，重新定義1．每個人的行為背后都有正面意圖 2．將一個人的行為和動機(jī)分開 3．正確定義，轉(zhuǎn)換心情4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求（三）設(shè)身處地，換位思考（四）共同信念，價值同步（五）找到雙方的共同點（六）永遠(yuǎn)不要為“現(xiàn)實”爭辯（一）要解決問題，而不是發(fā)泄情緒 人為什么會跟人吵架？人什么時候會急？ ——當(dāng)一個人的想法跟你有出入，有差距的時候，你會急。這時候，你的腦子會變得遲鈍，然后會很敏感地把大部分的時間用在從人家的語氣當(dāng)中去下定義，“你這是什么態(tài)度？你為什么用這種態(tài)度跟我說話？”一個不懂理溝通的人，每次他只要一著急，腦子就開始遲鈍，他不是去解決問題，而是在發(fā)泄情緒。情況并不嚴(yán)重，轎車擦掉一塊漆。出租車司機(jī)挨了罵以后，當(dāng)然感覺不好，他就想擺脫這種負(fù)面的感覺。你罵我，我不能丟臉，我要比你罵得更難聽。90秒后，兩人各自轉(zhuǎn)身，一個回車拿了一根鐵棍子，另一個人拿了一把大鎖，兩個人在街上演出全武行，丁當(dāng)就打起來了?？墒莾蓚€人下車以后，并沒有去解決問題，而是跟小孩子一樣發(fā)泄情緒?；顒樱夯貞涀约号c別人發(fā)生沖突的事例，分析自己當(dāng)時是在試圖解決問題，還是在發(fā)泄情緒。相信任何人所做的任何行為背后的出發(fā)點都是善意的，都是正面的?！@樣做的目的是想獲得領(lǐng)導(dǎo)對他的認(rèn)同，希望在領(lǐng)導(dǎo)面前做個重要的人。有人跑去搶銀行。這個想法沒有錯，只是他腦子壞了，所想的賺錢的方法是違法的。揍完以后，這個孩子會變本加厲，更加調(diào)皮搗蛋，為什么？因為他背后真正的目的并沒有被滿足，他并沒有得到父母的關(guān)心。方法：當(dāng)某人的某種行為為你不能接受時，（1）問自己：他行為背后的善意的出發(fā)點是什么？（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無效的行為。一個人為什么會做出不恰當(dāng)?shù)男袨?？?）他沒有更好的選擇（2）他這種行為的目的可能只是希望被你接受、認(rèn)可。2．將一個人的行為和動機(jī)分開當(dāng)某人做出不恰當(dāng)?shù)男袨闀r，不要把一個人當(dāng)時的行為，跟他的人格劃上等號。當(dāng)對方的話語或行為讓你不爽，%是因為你把它定義成不好的。因為你把老板對你說話的這種行為定義為不把我當(dāng)人看，瞧不起我，壓榨我，就為了掐這幾千塊錢，一點人格都沒有。我運氣真好！我有一個好老師在身邊，嚴(yán)師才能出高徒嘛。4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求如果你想要改變一個人的行為，你純粹只從他表面的行為上修理他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁詣拥叵?、自動地改變。但別人也希望你照他的想法去做。你首先應(yīng)該轉(zhuǎn)換立場，站在對方的立場上來看、聽、理解事情。你們之間有了親和力，在情緒上、想法上已經(jīng)建立了所謂的同步效應(yīng)。思考，他之所以用這個角度去看待事情，有沒有可能是我考慮不周呢？他這么去看待事情的好處在哪里呢？如果我也這么去看這件事，會不會有不一樣的發(fā)現(xiàn)呢？我應(yīng)該怎樣把你的看法跟我的看法取長補短，發(fā)揮1+12的功效呢？——這樣很容易達(dá)成共識。這世界上沒有不能溝通的人，只有不懂得如何跟別人溝通的人。例如你想要收聽一個廣播電臺，你首先要做的一件事情，就是把自己的收音機(jī)頻率調(diào)到這個電臺的頻率，而不是別的臺的頻率。例：有人說：“我孩子沒法溝通，我老叫他努力學(xué)習(xí)，他就是不聽話?！薄@就意味著父母重復(fù)了100次的錯誤的溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結(jié)果。如果兩個人想法不一致，溝通了一次、兩次、三次以后，我就拒絕跟你溝通了，道不同不相為謀，我們兩人沒話好說。價值同步價值觀是溝通的最大的障礙之一。而為了讓別人符合他的規(guī)則，他甚至?xí)ㄟ^指責(zé)對方的錯誤來證明自己是錯的。而你當(dāng)面去指責(zé)、批評一個人的錯誤越多，你所受到的回?fù)粢簿驮酱?，你達(dá)成溝通目的的困難也就越高。穿在自己腳上的鞋子覺得好舒服，就認(rèn)為全天下的人穿他的鞋子也應(yīng)該跟他一樣舒服。（五）找到雙方的共同點當(dāng)你與一個跟想法不一致的人溝通的時候，為了達(dá)成共識，我們需要調(diào)整我們自己。如果你老把注意力放在彼此的差異上，你們之間的差異就會越來越大了，越來越找不到共性了。那么你們兩人就僵持在那兒，直到不歡