【正文】 施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。(2)補充藥品。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。3,檢查藥品標簽。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充、學習。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨。加貨時的記帳。變價時制作藥品價簽。交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營管理。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質(zhì)量。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應暫停出售。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷。3,要做到員工之間團結(jié)互助。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種情況。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應以輕快活潑為宜。請記住：微笑可以傳達誠意。開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。(3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。言為心聲，語為人鏡。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。(1)態(tài)度要好。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的?；蛘邔I了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。如：“有康泰克嗎?”“有?；蛘摺坝邪畹蟿?chuàng)口帖嗎?”“請問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄昂玫摹Ｋ幍甑觊L在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。(3)表達要恰當、語氣要委婉。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”。對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“_毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該說“_毫升，相當于調(diào)羹的份量”。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。(5)要通俗易懂。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。(6)要配合氣氛。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。(7)不夸大其辭。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。(8)要留有余地。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。(9)要有問必答。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯?！皰咭暸c側(cè)視”。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣?！伴]眼”。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它強調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思。④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心。⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。(1)做店內(nèi)引導時的重點①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經(jīng)過仔細的確認后再回答。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。④要洞察顧客是否真的明白。在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎?”。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。到底要如何提高速度呢?這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。②姿勢端正，不拖泥帶水。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。)6,在工作中絕對不允許的行為(1)在門口并列站著，不把通道讓開。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。(9)經(jīng)常空崗。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合。.結(jié)帳?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關(guān)帳務，填好繳款單，簽章并上交。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協(xié)助商家做好貨源供應工作(向其詢問或查看庫存)，及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋。留言。確保藥店與藥品的安全。同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客?！柏浛罘重煛钡乃幍甑觊L還要通知收銀員一同等待。反正在家閑著也是閑著，我還真舍不得浪費青春這大好時光!到家后，先是和親朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。一天和我姐閑聊，我姐說夏天了，藥店還挺忙的，在加上還要帶小孩，還真有點忙可是來，姐姐問我愿不愿意去她藥店幫幫忙。雖然我學的是計算機專業(yè)，與醫(yī)藥方面毫無關(guān)系，但我想多明白一點知識也是挺好的啊，并且健康與我們每個人的生活都是息息相關(guān)的。南方的夏天真是異常的熱，狂熱啊!都三十好幾度呢!幸好藥店里有空調(diào)，可天天頂著火辣的太陽，騎著腳踏車去藥店也是一件很痛苦的事。由于我是非售藥人員，不能給隨便賣藥，我在藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類的活兒，還有就是收盈等等。一開始，我還真有點不想干了，覺的學不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對我很熱情，我想那就過幾天再說了。要在自我的工作的環(huán)境中讓自我的工作做得很簡便，首先得盡快地熟悉自我所在的工作環(huán)境。早上去，我先要掃地，得每個角落都掃干凈了?！比缓笪揖腿ズ拔医憬氵^來(姐姐挺忙的，常常不在)。沒人來的時候，我就擦柜臺玻璃，別小看這活，還真是挺累人的。有時候也會和姐姐聊聊天，問她一些疾病的原因和治療方法。我承認我是懶了點有點。還有一次，和姐姐聊天，姐姐語重心長的說：“一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉本事，尤其在大學學習時候，選用寒暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會，然后姐姐給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲十分強烈，想方設法地想多學點東西，放假的時候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識”。在藥店真是學了許多東西，至少能應對經(jīng)常發(fā)生的感冒，明白什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。跌打碰傷該怎樣辦都是與日常生活相關(guān)的重要知識。不僅僅使我認識到了與人溝通的重要性，鍛煉并提高了自我的交流本事，同時還對醫(yī)學知識有了一個感性的認識，體會到了醫(yī)生的價值，還真有點后悔當初沒選醫(yī)科呢!說著玩的，我明白，我學的專業(yè)計算機在社會中也有著很重要的作用。在藥房里讓我感觸最深的要數(shù)每一天匆匆的過客們。所以藥店特殊的定義給予顧客的是特殊的表情?？傊?，形形色色的面孔每一天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情!雖然每一天早九到晚五的工作時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛可是聽到有的顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的不忍都煙消云散，這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現(xiàn)避免不了困難努力去克服。我認為，我們當今社會的大學生應多參加社會實踐工作，更好的鍛煉自我并充實自我，經(jīng)過自我在實踐工作中的努力來實現(xiàn)自我的人生價值!其實，社會實踐活動是順應時代發(fā)展需要，貼合青年學生成長的活動，意義重大且影響深刻。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，職責，友善。所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的?；仡櫾谒幍陮嵺`的這十幾天雖然沒有驚心動魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動力，我深刻的體會到一個很簡單的道理，那就是梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出!同時我也最終領悟到要在就業(yè)形勢如此嚴峻的大城市里取得一席之地，談何容易此時的我雖然已經(jīng)離開了藥店，可是這十幾天的經(jīng)歷將陪伴我的大學生活，受用一生，我想，這對我以后的工作生活都會有很大的幫忙!藥店工作總結(jié)篇三在20_年的今天，我進入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。在