20xx年上半年客房部工作總結報告與20xx年上半年客服個人總結匯編-在線瀏覽
2024-10-13 16:58本頁面
【正文】 節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導。同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。，增加酒店產(chǎn)品的賣點。，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。，逐步推行領班kkpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況。，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽。在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力。同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人。，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性
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