【正文】 _______________ 54 附件 ________________________________________________________ 55 畢業(yè)論文 供應鏈管理系統(tǒng) — 銷售子系統(tǒng) 第 1 頁 共 54 頁 前言 供應鏈管理的概念于 二十世紀 80年代中期提出，它源于這樣一種觀點 ： 即企業(yè)應該從總成本的角 度考察企業(yè)的經營效果 ， 而不是片面地追求諸如采購、生產和分銷等功能的優(yōu)化。 高效的供應鏈設計、供應鏈 中企業(yè) 成員之間的信息分享、庫存的可見性和生產的良好協(xié)調會使庫存水平降低、運輸作業(yè)更為有效，并改善訂單實現(xiàn)率及其它一些關鍵的業(yè)務功能。 供應鏈管理是 將企業(yè)內部經營所有的業(yè)務單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產、質量、運輸、市場、銷售、服務等以及相應的財務活動、人事管理均納入一條供應鏈內進行統(tǒng)籌管理。我們知道：現(xiàn)代供應鏈中的企業(yè)已經從一種相互競爭、你贏我輸?shù)年P系轉變?yōu)橐环N和諧的雙贏的合作伙伴關系，為的是實現(xiàn)整個供應鏈的最大效益而不僅僅是單個企業(yè)的利益。通過對本論文的學習，希望企業(yè)能給自己在銷售管理方面的問題找出一個好的解決方法，找尋一條適合企業(yè)發(fā)展的最佳供應鏈，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的騰飛。同時讀者也可以了解和掌握供應鏈中的一些新的基本概 念以及銷售對企業(yè)的重要性，以及改進銷售增加企業(yè)利潤的方法等。 本文附錄中的供應鏈管理系統(tǒng) — 銷售子系統(tǒng)是采用 VB和 SQL SERVER 2021 來實現(xiàn)的，因而大家在運行前請對這些軟件進行安裝，本系統(tǒng)配有完整的源程序和代碼，可以順利的運行和操作，由于作者水平有限，錯誤和不足之處在所難免，感謝大家批評指正。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是：在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。 二、技術的成熟 計算機、通訊技術、網絡應用的飛速發(fā)展使得以上的需求不再停留在夢想階段。我們很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業(yè)怎樣來實現(xiàn)供應鏈管理。現(xiàn)在，信息化、網絡化的理念已經深入人心，很多企業(yè)也有了相當?shù)男畔⒒A。通過 Inter，可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售后服，收集客戶信息。千兆技術甚至更好的技術的出現(xiàn)，使網絡的傳輸速度越來越快，為企業(yè)間信息 的傳遞奠定了很好的基礎。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用網絡信息的質量大大提高。網絡的應用將更加廣泛。當前，一些先進企業(yè)的重點正在經歷著從以產品為中心向以服務為中心轉移。 現(xiàn)在是一個變革的時代、創(chuàng)新的時代 。業(yè)務流程重組為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。 在互聯(lián)網時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經不夠了。 畢業(yè)論文 供應鏈管理系統(tǒng) — 銷售子系統(tǒng) 第 2 頁 共 54 頁 SCM 的發(fā)展 管理信息系統(tǒng) [8]（ MIS） 是基于部門級的需求來設計的。 在這個階段的計算機應用沒有完全發(fā)揮信息技術的潛能，計算機化只是考慮了作業(yè)的介質的改變，只是解決了查詢更便捷，電算化還解決了會計月末結賬的問題，沒有站在整個企業(yè)經營層的高度去考慮如何借用信息化的手段來改善整個企業(yè)的管理問題，來提高管理效率和管理效果的問題。所以這個層面的系統(tǒng)是有很大局限性的。供應商和代理分銷商分別是一個制造企業(yè)的上下游合作伙伴。內容會包括詢價、咨詢、定貨、服務、維修、投訴等。 CRM[5]可以幫助企業(yè)維系好客戶關系，挖掘銷售機會和進行市場預測等 ， CRM成為一種流行趨勢；供應鏈管理（ SCM）集中了企業(yè)幾乎所有的功能，從原材料到最終產品都進行完善的管理，同時對產品在流通中的各個企業(yè) 間的信息的流通和共享也做出相應的管理處理。在現(xiàn)代企業(yè)競爭日益激烈的今天，競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造和保持是十分重要的， SCM 能從根本上改善企業(yè)的效率，提高企業(yè)的競爭力。 早期的觀點認為：供應鏈是制造企業(yè)中的一個內部過程，它是指把企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產轉換和銷售等活動，在傳遞給零售商和用戶的一個過程，因而，傳統(tǒng)的供應鏈的概念局限于企業(yè)內 部操作層上，注重的是企業(yè)自身的資源利用目標。 其后發(fā)展起來的供應鏈管理概念注意了與其他企業(yè)之間的聯(lián)系，注重了供應鏈的外部環(huán)境，認為它應該是一個“通過鏈種不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉化為產 品，在到最終用戶的轉換過程”，這是更加系統(tǒng)，更大范圍的概念。其中較為著名的有美國的史迪文斯（ Stevens）和伊文斯（ Evens）提出的關于供應鏈的概念，在此不作詳述。其間強調供應鏈中企業(yè)成員間戰(zhàn)略伙伴關系的重要性，強調通過建立戰(zhàn)略伙伴關系，來與重要的供應商和用戶更有效的開展工作。最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體發(fā)網絡結構，這樣供應鏈不僅是一條聯(lián)接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關企業(yè)帶來收益。 大型 MIS在企業(yè)中的應用及銷售管理軟件的生存空間 ERP 和 CRM 的興起，很多企業(yè)為了改變現(xiàn)有不理想的經營現(xiàn)狀，很樂意在企業(yè)的信息化方面來做大手筆，動不動花了幾千萬來上一個大型的信息管理系統(tǒng)。有一句很時興的話是：要想企業(yè)死得早，那就去上 ERP吧！為什么會有這樣一句話 ?其實是有理由的：其一 :購買ERP 和 CRM 等大型系統(tǒng)是非常昂貴的 ,光是買這一套系統(tǒng)動輒幾 百萬上千萬 ,這對一般的企業(yè)來說是難以承受的 ,這些資產的支出會對企業(yè)的資金鏈造成一定的影響。其三 :并不能到達企業(yè)所希望的效果?？傮w上來說，企業(yè)由于在信息管理系統(tǒng)上的花費過大，影響企業(yè)資金鏈的正常運行，從而影響企業(yè)的生產運作；不僅不能到達對企業(yè)管理的優(yōu)化，反而使企業(yè)進入惡性循環(huán)，影響企業(yè)的正常運行甚至使企業(yè)破產。在大量的調查中發(fā)現(xiàn)，在信息化的道路上，取得成功的企業(yè)只有 20%左右，這需要企業(yè)在上大型的信息化系統(tǒng)之前給予充分的考慮。這樣，銷售管理系統(tǒng)這種能實現(xiàn)企業(yè)一方面或幾方面信息化功能的系統(tǒng)在市場上依然是必要的，這樣的系統(tǒng)耗資少，開發(fā)更新快，易于 維護和管理，有著很廣的市場前景；中國加入 WTO使國內的企業(yè)面臨更大的威脅，更激烈的競爭，同時也有著更大的機遇，誰能把握住機會，適應世界的潮流，加快企業(yè)的信息化，就能使企業(yè)有立足之地。 企業(yè)的信息化是一個漫長的過程，我們不能一蹴而就，我們可以從最能滿足企業(yè)現(xiàn)有需求的方面來開始，逐步的實現(xiàn)企業(yè)的信息化，而銷售作為一個企業(yè)最后的運行階段，也是直接面對顧客，樹立企業(yè)形象，樹立品牌的階段。一個完整信息化系統(tǒng)的價格并不是每個企業(yè)都能承受得起，我們可以分階段來實現(xiàn)企業(yè)的信息化。銷售子系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售信息化，有利于提高企業(yè)的效率。由于中國的勞動力相對便宜，國內的產品在價格競爭中有一定的優(yōu)勢，但是低效率的管理使中國企業(yè)在產品 質量上與有些國外企業(yè)有一定差距，這種用低價來填補質量上的不足，使國內的企業(yè)在國際競爭中處于弱勢地位。 銷售信息化的重要性 銷售是企業(yè)的靈魂 :一切商品只有銷售出去才能實現(xiàn)它的價值，廠家生產的目的也就是為了銷售出自己的產品，贏得利潤。同時，銷售系統(tǒng)也是其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要來源和決策數(shù)據(jù)的重要依據(jù)。 銷售數(shù)據(jù)也是影響決策的重要方面、通過銷售數(shù)據(jù)可以了解公司產品為消費者所接受的程度，以及該產品未來的銷售前景，為公司的生產決策提供重要數(shù)據(jù)依據(jù)。從而從數(shù)據(jù)中看到趨勢，看到商品的市場需求，從而有利于制作更加合理的銷售計劃，確立最佳的銷售目標，實現(xiàn)公司的最終目的，從而也能更好的進行銷售活動。在進行系統(tǒng)開發(fā)設計之前，我們先選擇一下系統(tǒng)開發(fā)方法。我們在開發(fā)之前必須對自己所使用的開發(fā)方法有一個完整的了解。在決定用哪一種方法之前，我們對各種開發(fā)方法做一個簡單的介紹和比較。一個新的系統(tǒng)是在舊的系統(tǒng)基礎上產生、發(fā)展、成熟、老化、淘汰、最后又被更新的系統(tǒng)所取代。任何一個系統(tǒng)都有一個生命周期，隨著企業(yè)制度和經營模式的改變，我們必須對系統(tǒng)進行修改甚至是重新設計開發(fā)，生命周期法是現(xiàn)在開發(fā)方法中應用最為廣泛的一種。 生命周期法的特點 1 強調面向用戶的原則。 3 嚴格按照階段順序進行。 5 充分預料可能發(fā)生的變化。 2 開發(fā)周期長，文檔過多。 畢業(yè)論文 供應鏈管理系統(tǒng) — 銷售子系統(tǒng) 第 6 頁 共 54 頁 原型法 原型法 (Prototyping)是近年來提出的一種以計算機為基礎的系統(tǒng) 開發(fā)方法 ， 功能簡單的原型系統(tǒng)，然后通過對原型系統(tǒng)逐步求精，不斷擴充完善得到最終的軟件系統(tǒng)。它是待構筑的實際系統(tǒng)的縮小比例模型，但是保留了實際系統(tǒng)的大部分性能。因而這個工作模型很快就能轉換成原樣的目標系統(tǒng) 。它按照人們對現(xiàn)實世界認識和思維的習慣方式，將現(xiàn)實世界中的任何事物均視為 “ 對象 ” ，將客觀世界看成是由許多不同種類的對象構成，每一個對象都有自己 的內部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同對象之間的相互聯(lián)系和相互作用就構成了完整的客觀世界。 計算機輔助軟件工程方法（ CASE） CASE系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思路是：任何一種系統(tǒng)開發(fā)方法中，如果滿足在系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都可以在一定程度上形成對應關系的條件下，完全可以借助于專門的軟件工具來實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的每一個過程。 各種開發(fā)方法的比較以及該系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇 原型法需要軟件支撐工具快速形成原型，并不斷地與用戶討論、修改，最終建立系統(tǒng)。靈活性高的系統(tǒng)或局部系統(tǒng)的設計和實施。 結構化生命周期法是目前較全面支持大、中型系統(tǒng)整個過程開發(fā)的方法，其他方法雖然 有許多優(yōu)點，但都只能作為結構化生命周期法在局部開發(fā)環(huán)節(jié)上的補充，暫時還不能代替其在系統(tǒng)開發(fā)過程中的主導地位。 在大型系統(tǒng)的開發(fā)中，常常不是采用一種開發(fā)方法，而是采用多種方法的組合。在眾多的開發(fā) 方法中，我們不能說哪一種方法更好，我們只有合理的利用他們，才能更好的實現(xiàn)對系統(tǒng)的優(yōu)化開發(fā)。分析是對可能的情況進行預測以及對所有可能的預測進行分析，這是把一件難的是做成，把容易的是做的更好的前提，作到胸有成竹，以提高效率。 可行性分析 管理上的可行性 企業(yè)要想在現(xiàn)代競爭日益激烈的環(huán)境下生存和發(fā)展，企業(yè)信息化成為必然，計算機水平也成為現(xiàn)代 人們的一項必備技能。 隨著經濟全球化發(fā)展，商品的銷售面臨巨大的挑戰(zhàn)。大力發(fā)展信息技術革命，改變傳統(tǒng)經營管理模式，充分利用資源，提高企業(yè)效益成為大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展目標。提高企業(yè)對數(shù)據(jù)的控制能力和企業(yè)的決策水平。信息管理系統(tǒng)能及時的提供商品信息，有利于實現(xiàn)商品在市場上占據(jù)有力的位置，搶占更多的市場份額；除此之外還能及時了解商品的庫存情況；能運用信息技術做好大量數(shù)據(jù)的整理，分析工作，那將大大節(jié)省時間和人力，大大減少不必要的重復性工作。這種需求要求他們對信息系統(tǒng)的開發(fā)提供支持，從而該系統(tǒng)從管理上使可行的。 具體的說，系統(tǒng)開發(fā)及實施所需的成本有以下一些： 1 系統(tǒng)開發(fā)的成本：但是開發(fā)成本非常低廉，界面友好，操作簡單，不需要投入大 量的費用進行人員的培訓。 3 添加一些網絡設備的費用。 2 供了一些額外的信息，為統(tǒng)計、決策提供及時有效的信息。 4 少了煩瑣 的人工統(tǒng)計，查詢核算負擔，同時也減少了出錯率。 比較上述的成本和收益不難發(fā)現(xiàn)：該信息系統(tǒng)在經濟上是可行的。 在設備條件方面，目前幾乎所有計算機的內存容量，外存容量等硬件設備都能滿足開發(fā)系統(tǒng)的需要。 在技術力量方面 目前 ， SQL server2021 開發(fā)工具在信息系統(tǒng)開發(fā)中已廣泛應用，系統(tǒng)軟件的要求完全可行。系統(tǒng)運行后的維護也非常簡單，無需專業(yè)的維護人員?？梢姳鞠到y(tǒng)的開發(fā)在技術上是可行的。 開發(fā)目標 信息系統(tǒng)整體開發(fā)目標 1 開發(fā)過程要嚴格按照統(tǒng)一的標準設計數(shù)據(jù)庫、信息源、通訊接口，以保證數(shù)據(jù)文件的共享以及數(shù)據(jù)的及時反饋。 3 充分利用網絡資源、減少系統(tǒng)的冗余，確保系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定的運行。 4 能夠按照不同的要求統(tǒng)計出各類數(shù)據(jù)。 5 達到使操作人員對需要參考信息的一目了然，方便 準確?？梢詼蕰r下達采購訂單，保證按時到貨，減少備件、輔料庫存數(shù)量的資金占用。 3 及時催貨，保 證生產計劃的完成 使用供應鏈管理系統(tǒng)，當生產企業(yè)發(fā)現(xiàn)因備件、輔料供應商的生產進度出現(xiàn)問題而不能滿足需求時，可以向供應商催貨，提醒他們按時交貨，以保證生產企業(yè)完成生產計劃，提高生產效率。 5 給供應商帶來的效益 供應鏈管理系統(tǒng)對生產計劃有了指導實現(xiàn)的企業(yè)對原材料和元件的需求，供應商可以通過系統(tǒng)隨時了解企業(yè)的庫存和需 求，從而也為供應商制定相應的策略，在滿足客戶需求的情況下，降低其成本，更有效的利用其自身的資源來實現(xiàn)企業(yè)更大的利潤。 7 經濟收益有保障 在一般情況下，備件、輔料供應商和生產企業(yè)的合作是長期穩(wěn)定的，因此，供應商的收益基本上也是穩(wěn)定的，使得供應商的經濟收益有了基本保障。 2 銷售業(yè)務管理 銷售業(yè)務管理主要處理各種銷售發(fā)貨、銷售開票、委托代銷業(yè)務等內容。銷售子系統(tǒng)可以適時動態(tài)的提供各種銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，便于企業(yè)準確及時的了解銷售相關的內容。 4 銷售分析 銷售子系統(tǒng)提供各種銷售數(shù)據(jù)及綜合查 詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，為分析以后的銷售趨勢打下基礎，并為下一期的銷售提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時系統(tǒng)的設計和開發(fā)，可以提高自己的系統(tǒng)思想和