20xx年客房服務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年客房服務(wù)員工作總結(jié)范文4篇匯編-在線瀏覽
2024-10-13 14:09本頁面
【正文】 想中真正樹起：顧客就是上帝的意識，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。 這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識?！彼?合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)模版精選客房服務(wù)員個人年度工作總結(jié)報告xx客房服務(wù)員個人年度工作總結(jié)報告客房部作為14賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務(wù)，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，,。客房xx上半年出租房間數(shù)14610間次,%，其中散客出租間數(shù)7813間次,%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 %.(其中服務(wù)中心105間次，%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間, %,房信1810間,占出租房數(shù)的 %),天房投資180間次，%，(6月一日開始)，中儲油262間次，%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、6月份)%。二 管理指標及其他各項工作完成情況:(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責(zé)制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。庫管、消毒工作專人負責(zé)。(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。(9)做好會議接待服務(wù)工作會議室成本低，利潤高。(10)在安全方面做到
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