20xx客房服務(wù)員工作流程-在線瀏覽
2024-10-17 11:55本頁(yè)面
【正文】 方可進(jìn)房。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告主管報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。清掃垃圾（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫(kù)房進(jìn)行更換干凈布草。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長(zhǎng)出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。（4）在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。A、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（3）清潔面盆和臺(tái)面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。E、擦亮五金配件。B、清潔燈具和燈罩。（5）清洗淋浴房A、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。B、放水沖洗，并查看有否漏水。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。B、揩擦墻面，除去污漬。D、清潔地面，并擦干。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。第三篇：客房服務(wù)員工作流程客 房 服 務(wù) 員 工 作 流 程1． 09：0009：15與交班員工問好，仔細(xì)閱讀工作交接記錄，有不明白的要問清楚，交接時(shí)要一對(duì)一進(jìn)行交接，說話時(shí)要輕，不要打擾客人休息；交接過來的客房衛(wèi)生應(yīng)以能夠接待客人為標(biāo)準(zhǔn)，以免進(jìn)行二次打掃，浪費(fèi)時(shí)間和人力；切記：不要忘記交接叫醒的客人；2． 09：1510：00服務(wù)員對(duì)客房走廊進(jìn)行徹底的打掃，退房的房間要逐個(gè)的清掃，不要留下衛(wèi)生死角；包房?jī)?nèi)的物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放；3． 10：0011：00員工用餐，把未做完的工作和需要交接的事宜告訴同事，以免不知道出現(xiàn)投訴；4． 11：0017：00部門主管在13：00對(duì)客房進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題要給予指導(dǎo)；如果沒退的包房較多，部門主管和經(jīng)理要參加衛(wèi)生打掃工作當(dāng)中去，或者從其他部門調(diào)員工到客房打掃衛(wèi)生；打掃衛(wèi)生要把房間內(nèi)的電視關(guān)閉，打局部棚頂燈，床裙正確鋪放，床上布草要疊放整齊，床上要求無體毛，無污漬，擦拭地板毛巾水份不宜過多，以免損傷地板質(zhì)量，減少地板使用壽命，衛(wèi)生清掃完閉要把房門敞開；包房?jī)?nèi)的麻將機(jī)要由客房主管親自檢查是否有異常和需要維修的；5． 17：0018：00員工用餐，不要有無人服務(wù)的現(xiàn)象；6． 18：0023：00夏季將經(jīng)常使用的房間的薄紗簾合上，空調(diào)提前打開，讓客人感到?jīng)鏊?，溫度要調(diào)到22度—25度，擋位調(diào)到2擋；冬季也要將空調(diào)提前達(dá)開，溫度調(diào)到25度30度，擋位調(diào)到1擋，客人進(jìn)入房間后調(diào)到2擋或3擋；房間的電視在空閑時(shí)不要成待機(jī)狀態(tài)；客人到你的樓層要問客人是否有預(yù)訂包房，進(jìn)入房間要詢問是否對(duì)房間滿意，然后向客人推銷飲品、香煙和按摩項(xiàng)目，為客人打開電視，不要相信客人說的手牌號(hào)，要自己看客人的手牌號(hào)問客人入住的房間是全天房還是小時(shí)房，最后?？腿诵菹⒑茫逊块T輕輕關(guān)上掛上請(qǐng)勿打擾牌；客房7． 23；0000：00員工用餐時(shí)間，要根據(jù)客流替換用餐，不要出現(xiàn)客人叫服務(wù)員無人答應(yīng)的現(xiàn)象；8． 00：0001：30服務(wù)員要按規(guī)定的坐崗值班，不要使用麻將配套椅子，客人來了要起身服務(wù)；9． 01：3004：00，04：0006：30為員工倒班休息時(shí)間，任何員工不允許擅自到空閑包房休息，如有要被罰款或買包房費(fèi)；休息前要把個(gè)人衛(wèi)生搞好，以免污染空氣，引起同事反感；客房在午夜值
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