交通銀行年終總結-在線瀏覽
2024-10-13 13:52本頁面
【正文】 行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當然，存取款的ATM機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回。對這臺設備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導客戶操作時在旁學習，經(jīng)過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。在服務方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務和“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關注。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。在實踐中，要抓住每一個學習的契機，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。其最大的特點在于轉賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉賬、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設備取款均免手續(xù)費。可是當?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關于產(chǎn)品的問題。不要因為跌倒而停下腳步。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產(chǎn)品的市場推廣中。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營銷出去了。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經(jīng)意間來到你的身邊。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機。時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結識了一同來實習的其他10位實習生，特別是我們在營業(yè)部實習的這6個實習生之間，建立了深厚的情誼。感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領導和前輩們。因為有你們，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。現(xiàn)在，實習即將結束，也面臨著能否留下來的考核結果。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，以下是小編收集整理交通銀行營運主管總結的相關資料，歡迎閱讀！交通銀行營運主管總結1一、加強學習，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備。優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展。維護營運環(huán)境和秩序。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其使用我行產(chǎn)品
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