【正文】 高了病人對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度。今年的便民服務(wù)在以往的基礎(chǔ)上，各科室相互學(xué)習(xí)，分別推出了許多新的舉措，例如許多科室為在醫(yī)院過(guò)生日的患者送上生日卡，獻(xiàn)上全科人員溫馨的祝福；為提高穿刺的成功率，特需治療科率先為每位穿刺的病人提供大小合適的小球，用手握小球法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的握拳法；為肝移植后的出院患者代收由郵局寄來(lái)的需特殊化驗(yàn)的血液，由專人送至檢驗(yàn)科，檢驗(yàn)結(jié)果由護(hù)士電話告知患者，為患者正確使用抗排斥藥物提供了依據(jù)。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。2每天排4個(gè)責(zé)任班，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間?？梢詰覓煅a(bǔ)液；可在治療車上書寫護(hù)理記錄，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具。3增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。5為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康。我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。五，建立博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。淄博市第一醫(yī)院匯報(bào)中大量的圖片展示了試點(diǎn)病房護(hù)士服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)協(xié)助病人擦浴、翻身、拍背、足部護(hù)理，口服藥看服到口、協(xié)助進(jìn)餐等基礎(chǔ)護(hù)理，在滿足病人基本生活需要的同時(shí)，更進(jìn)一步的提高病人的生活質(zhì)量。內(nèi)分泌科在“周末伊甸園”的基礎(chǔ)上建立了“甜蜜之行”糖尿病患者俱樂(lè)部，舉辦第一屆美食課堂，開展“一對(duì)一”的健康教育、一站式服務(wù)。自試點(diǎn)病房開展以來(lái)，病房環(huán)境明顯改善，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，患者滿意度大大提高。：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干制。完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法；修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查的條目和所占權(quán)重，增加患者滿意度調(diào)查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報(bào)及督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理；實(shí)行護(hù)理部主任行政總值班、科護(hù)士長(zhǎng)督查、護(hù)士長(zhǎng)總值班、護(hù)士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。加強(qiáng)與患者的溝通和交流，調(diào)動(dòng)患者參與疾病康復(fù)的積極性；選送培養(yǎng)專科健康教育護(hù)士，開設(shè)專科健康教育門診；護(hù)理部根據(jù)各?？铺厣y(tǒng)一制做《住院患者服務(wù)指南》，放置在病房?jī)?nèi)供患者翻閱；開展各種病友聯(lián)誼活動(dòng)，舉辦糖尿病友注射胰島素比賽，以各種形式進(jìn)行健康知識(shí)宣教。，為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①護(hù)理部設(shè)立了主任信箱；②制定了每周四的護(hù)理部主任接待日制度；③提高了晚夜班護(hù)士津貼；④提高護(hù)士工作滿意度；⑤進(jìn)一步完善合同護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級(jí)（競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)）等權(quán)利；⑥與團(tuán)委一起舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演講比賽，激勵(lì)護(hù)士積極性，活躍業(yè)余生活；⑦積極選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值，激發(fā)專業(yè)成就感；⑧神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行愛心呼喚服務(wù)，不管患者清醒與否，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，護(hù)士們每天問(wèn)候呼喚病人，促進(jìn)患者康復(fù)；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡(jiǎn)潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設(shè)立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語(yǔ)患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。：①組織48名護(hù)理人員積極參加中南大學(xué)“百隊(duì)千村萬(wàn)戶”醫(yī)療隊(duì)義診活動(dòng)；②與團(tuán)委聯(lián)合成立了“湘雅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)義工隊(duì)”，為需要幫助的住院病人及出院病人提供免費(fèi)服務(wù)；③急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)到烈士公園、湖南女子大學(xué)、湖南師范大學(xué)等地進(jìn)行急救知識(shí)和健康知識(shí)的宣教；④換位體驗(yàn)，了解患者及家屬需求：急診科護(hù)士到外院親身體驗(yàn)急診病人醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)看病的感受，以進(jìn)一步改進(jìn)急診護(hù)理服務(wù)，舉辦“假如我是一個(gè)病人”演講比賽，換位體驗(yàn)，真正想患者所想，做患者所需；⑤神內(nèi)神外等?？茖?shí)行出院病人電話回訪；⑥造口治療師進(jìn)行家庭訪視和義診等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。在護(hù)理工作中護(hù)士要做到以下幾點(diǎn) ：護(hù)士要尊重患者，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，積極與患者進(jìn)行溝通，滿足患者合理的需要，時(shí)刻把患者的病情放在心上，及時(shí)提供健康教育。責(zé)任護(hù)士從患者入院起，就要對(duì)患者進(jìn)行全面的評(píng)估，然后根據(jù)病情制訂護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理措施，并對(duì)護(hù)理措施實(shí)施后的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)與醫(yī)生溝通，詳細(xì)介紹患者的病情及治療護(hù)理效果，對(duì)存在的問(wèn)題商談對(duì)策，征得患者同意后實(shí)施。確?；颊咴谧≡浩陂g不發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、交叉感染、下肢深靜脈血栓、燙傷、墜床、跌倒等護(hù)理不良事件。滿足患者的心理需求，經(jīng)常與患者談心，了解其心理狀態(tài)，并能及時(shí)與家屬溝通，解決患者的心理問(wèn)題，使患者保持一個(gè)積極向上的良好心態(tài)，配合治療和護(hù)理。運(yùn)用護(hù)理手段為患者減輕痛苦，如給予患者合適的體位，用心理護(hù)理的方法分散患者的注意力以減輕疼痛；為便秘患者解除痛苦等等。對(duì)患者提出的疑問(wèn)耐心地解答，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念貫穿到從人員配置、后勤保障、崗位管理、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)患者等等與護(hù)理工作相關(guān)的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，增加護(hù)理人員，保證人員配置，加強(qiáng)管理，讓護(hù)士動(dòng)起來(lái)，提高工作效率，減少無(wú)用功，合理薪資分配，加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)和執(zhí)業(yè)保護(hù)，調(diào)動(dòng)積極性等等，都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要做的。這才是每個(gè)護(hù)理人員最真實(shí)的想法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意患者滿意：通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，讓患者真正放心。政府滿意：通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。 第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。完成入院體重、生命體征的收集。、癥狀、自理能力、心理狀況。二、晨間護(hù)理，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。，治療完成情況。三、晚間護(hù)理，必要時(shí)予以更換。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。五、排泄護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。每日會(huì)陰護(hù)理2次。、拍背、協(xié)助排痰。，防止墜床、跌倒。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。，囑患者注意保暖。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。八、術(shù)前護(hù)理 ,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。九、術(shù)后護(hù)理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。、躁動(dòng)患者予約束帶、。十一、出院護(hù)理(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。：詢問(wèn)夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。整理，理順各種管道。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。，便于觀察病人（四）飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，每日會(huì)陰護(hù)理2次。、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。（七）舒適護(hù)理、趾甲一次。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡(jiǎn)單的工程，表面的膚 淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺(jué)自愿地改善和 病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的 時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。為什么呢？ 該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對(duì) 醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。比如一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說(shuō)起來(lái)容 易做起來(lái)難。問(wèn)候病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說(shuō) “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請(qǐng)病人坐下?！睙崆榈貑?wèn)一下患者“您需要什么幫助?”病人大多帶著緊張害怕的心情來(lái)求醫(yī)，而護(hù)士的 一個(gè)微笑、一聲你好、一個(gè)請(qǐng)坐，這些小小細(xì)節(jié) 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺(jué)醫(yī) 院歡迎他的來(lái)訪，病人對(duì)醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信 任。相比之下，病人到達(dá) 和離開醫(yī)院時(shí)，若沒(méi)有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人理睬過(guò)問(wèn)，病人 會(huì)感覺(jué)“這個(gè)醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。? 病人入院時(shí)，護(hù)理人員務(wù)必自報(bào)姓名和職務(wù)，并 告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責(zé)任 護(hù)士ⅩⅩ，這樣一來(lái)，彼此兩個(gè)人之間再建立進(jìn) 一步的信任關(guān)系就比較容易。保護(hù)隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。不要在過(guò)道等公共場(chǎng)所與病人討論其病情，比如 說(shuō)“如果下次肛門還疼，再來(lái)找我”之類的話，在醫(yī)生來(lái)看是司空見慣，病人卻會(huì)覺(jué)得難為情。改善交流技巧的一個(gè)好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護(hù)人員也 必須面帶笑容接待病人。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會(huì) 到賓至如歸的感覺(jué)。診室與電話接電話時(shí)，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走進(jìn)來(lái)的人都會(huì)受到感染，而你可以用一個(gè)笑臉迎接這位 剛巧進(jìn)來(lái)的人，不必再做第二個(gè)笑臉。若有重要電話非接不可，要先對(duì)病人說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”或 “對(duì)不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。這些小小的舉動(dòng) 會(huì)感動(dòng)病人，讓病人感覺(jué)他在你眼里確實(shí)很重要，讓他感 覺(jué)受到尊重。要面對(duì)病人，眼睛看著病人。必須充分了解病人的需求，不 要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善 對(duì)答。這樣表明你對(duì)病人的事 情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。語(yǔ)調(diào)非常關(guān)鍵；同一句話，語(yǔ)調(diào)不同的意思就不同。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說(shuō)話節(jié)奏會(huì)幫助我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想。? “我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過(guò)一會(huì)兒 告訴您結(jié)果。/ 某某是這個(gè)問(wèn)題專家?！薄澳菢?做不對(duì)”改成“我當(dāng)然理解您為什么會(huì)那樣做?！?注意眼睛和眼睛的交流很多時(shí)候護(hù)士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說(shuō)話，或是一邊填表一邊和病人說(shuō)話。正確的作法是直視病人的眼睛交 談。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員 指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語(yǔ)或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說(shuō)笑。日常生活中，我們隨時(shí)都在變換肢體動(dòng)作，只不過(guò)很 少意識(shí)到。我們的頭、手、身體的不同姿勢(shì)可以傳達(dá)各種正面或負(fù) 面的訊息：和病人一邊說(shuō)話一邊點(diǎn)頭表示你很專心致志；一個(gè)親切友 好的護(hù)士對(duì)病人會(huì)采取一個(gè)開放的、包容的姿態(tài)，無(wú)論站著或坐著，他會(huì)面對(duì)病人，不會(huì)雙臂抱胸而立，不會(huì)雙腿交叉而坐。交流過(guò)程中，詞句只占百分之十，說(shuō)話方式占百分之四十，肢體語(yǔ)言 占百分之五十。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂(lè)，是肢體語(yǔ)言的另一方面。作為護(hù)士，盡量保持一種中性的表情；確保面部 表情所傳達(dá)的信息和言語(yǔ)傳達(dá)的信息一致。1做到不厭其煩病人大都沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)，病人不懂才去求醫(yī)，所 以再簡(jiǎn)單的問(wèn)題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到 病人弄懂。這是對(duì)護(hù)士最基本的職業(yè) 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機(jī)的乘客說(shuō)“您好，謝謝您乘坐 航空公 司的班機(jī)”一樣。初次 見面時(shí)，長(zhǎng)相舉止早在言談話語(yǔ)之前給對(duì)方留下 深刻印象。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護(hù) 士留下第一印象，反之亦然。有句話說(shuō)得好，你沒(méi)有 第二次機(jī)會(huì)給他人留下第一印象，可見第一印象 有多么重要。對(duì)護(hù)士來(lái)講，意味著對(duì) 每個(gè)個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。這兩句看似簡(jiǎn) 單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受 或表述自己的問(wèn)題。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。在檢查過(guò)程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在