【正文】 ，以滿足有此需求顧客，此項(xiàng)問題可以準(zhǔn)確了解顧客對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的需求，在采購(gòu)方面具有一定時(shí)效性，可在最快時(shí)間內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出決策，可為以后的設(shè)計(jì)和材質(zhì)的選擇提供重要參考資料； 建議：此問題和下面類似問題可反饋給采配事業(yè)部，對(duì)顧客需求比較集中的材質(zhì)，應(yīng)在采購(gòu)和生產(chǎn)方面重點(diǎn)考慮；13秋冬季您會(huì)選擇什么面料的文胸？棉471，占總調(diào)查人數(shù)的55%；蕾絲花邊218，占總調(diào)查人數(shù)的26%； 刺繡85，占總調(diào)查人數(shù)的10%；萊卡67，占總調(diào)查人數(shù)的8%； 分析：棉質(zhì)材料占55%，超過一般需求，說明在此季節(jié)棉質(zhì)產(chǎn)品可重點(diǎn)加以考慮，蕾絲花邊材質(zhì)占26%，是材質(zhì)中次選材料，刺繡占十分之一，萊卡占8%，在生產(chǎn)和采購(gòu)時(shí)，此兩個(gè)材質(zhì)作為適當(dāng)補(bǔ)充的產(chǎn)品就可以，以滿足有此需求顧客，此項(xiàng)問題可以準(zhǔn)確了解顧客對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的需求，在采購(gòu)方面具有一定時(shí)效性，可在最快時(shí)間內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出決策，可為以后的設(shè)計(jì)和材質(zhì)的選擇提供重要參考資料； 建議：此問題和下面類似問題可反饋給采配事業(yè)部，對(duì)顧客需求比較集中的材質(zhì)，應(yīng)在采購(gòu)和生產(chǎn)方面重點(diǎn)考慮；15您喜歡什么樣款式的內(nèi)褲？可愛型206，占總調(diào)查人數(shù)24%；性感型214，占總調(diào)查人數(shù)25%； 簡(jiǎn)單型373，占總調(diào)查人數(shù)44%；其它63，占總調(diào)查人數(shù)8%；分析：簡(jiǎn)單型占44%，是對(duì)內(nèi)褲選擇方面最多的類型，可愛型和性感型分別占24%和25%，在內(nèi)褲設(shè)計(jì)方面崇尚簡(jiǎn)單型的顧客較多，根據(jù)現(xiàn)在的潮流來看，簡(jiǎn)單型是目前以及今后一段時(shí)間的重要潮流方向，簡(jiǎn)單就是美。質(zhì)量不提高，忠誠(chéng)度就降低，質(zhì)量有改進(jìn)，忠誠(chéng)度就提高。顧客對(duì)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和款式有較高程度的滿意?？梢造柟毯团囵B(yǎng)更多的貴賓卡用戶；5您對(duì)我們店鋪的員工形象、素質(zhì)，感到滿意嗎？是818，占總調(diào)查人數(shù)96%；否20，占總調(diào)查人數(shù)2%；分析：滿意的顧客占96%，不滿意占20%，說明目前公司對(duì)店鋪和員工的管理是合理和有效的，公司的培訓(xùn)制度是比較完善和科學(xué)的； 建議：?jiǎn)T工形象不是一成不變的，只要保留形象中能代表公司和員工基本元素和風(fēng)格，同樣可以做出調(diào)整，并可讓顧客感到公司在努力對(duì)形象方面做提升工作，在素質(zhì)方面，只要滿足目前顧客需求就可以，保持現(xiàn)狀是最好的做法，重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)精神和職業(yè)道德方面培訓(xùn)；6我們的同事介紹產(chǎn)品是否有耐心、專業(yè)？滿意824，占總調(diào)查人數(shù)97%；不滿意26，占總調(diào)查人數(shù)3%；分析：滿意的顧客占97%，說明分店同事在產(chǎn)品知識(shí)的掌握方面比較充分，能夠滿足顧客對(duì)產(chǎn)品知識(shí)方面的詢問需求，說明公司在這方面的培訓(xùn)和要求比較完善，對(duì)待顧客的態(tài)度做到了耐心和細(xì)致的服務(wù)，得到絕大部分顧客的認(rèn)可；不滿意的顧客占3%，說明在為顧客服務(wù)的時(shí)候，有極少數(shù)同事不能滿足顧客的需求； 建議：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分店同事專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握專業(yè)知識(shí)是銷售一線同事的最基本的要求，可引導(dǎo)分店同事適當(dāng)關(guān)注行業(yè)情況和其它品牌情況，吸取優(yōu)秀的銷售技巧和方法。建議：一個(gè)大街道，如有條件，可將在這個(gè)街道的店鋪?zhàn)龀善炫灥昊蛑髁Φ?，也可將化妝品店開在這些大街道，作為品牌的補(bǔ)充和有效延伸；21您能接受我們公司的男導(dǎo)購(gòu)員嗎？能186，占總調(diào)查人數(shù)22%；不能629，占總調(diào)查人數(shù)74%；分析：因?yàn)楫a(chǎn)品屬性比較特殊，銷售員性別要求單一，所以，不能接受的顧客占到74%，很正常，而能接受異性服務(wù)的顧客也占到225，說明有的顧客認(rèn)為異性服務(wù)也能滿足她們的消費(fèi)需求；建議：因?yàn)榉N種原因產(chǎn)品屬性特點(diǎn)，同性服務(wù)應(yīng)是不可改變，在一些沿海地區(qū)和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)或比較潮流和前衛(wèi)的地區(qū)，可嘗試培訓(xùn)男性銷售員上崗服務(wù)，跟蹤男性服務(wù)效果，以便分析；22您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境感到滿意嗎？滿意778，占總調(diào)查人數(shù)91%；不滿意52，占總調(diào)查人數(shù)6%；分析：購(gòu)物環(huán)境包括分店的裝飾形象、分店宣傳物、產(chǎn)品的陳列、銷售員的激情和分店的購(gòu)物氣氛、分店所在的建筑和街道的商業(yè)氣氛、分店的購(gòu)物信息管理系統(tǒng)等，此項(xiàng)調(diào)查顧客滿意率達(dá)到90%，說明目前分店的購(gòu)物環(huán)境是科學(xué)和合理的設(shè)計(jì)，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以保持現(xiàn)有環(huán)境；不滿意的顧客占6%，此問題應(yīng)沒列出具體的滿意或不滿意的參考因素，較難了解顧客的具體需求和感受；建議：滿意度很高，可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做有效改進(jìn)就可，不滿意之處擬應(yīng)從以下方面做考慮和改進(jìn)并完善：店面銷售氣氛；員工銷售激情；產(chǎn)品陳列；28您覺得我們的員工是否有為您挑選到合適的內(nèi)衣？是803，占總調(diào)查人數(shù)94%；否39，占總調(diào)查人數(shù)5%；分析：顧客認(rèn)可和滿意度達(dá)到94%，不滿意僅占5%，說明分店同事絕大部分愛崗敬業(yè)，與顧客達(dá)到充分和有效的溝通，掌握顧客的購(gòu)物要求；極少同事沒有達(dá)到顧客需求，應(yīng)與同事的心態(tài)和專業(yè)知識(shí)有關(guān)，可加強(qiáng)培訓(xùn)和了解； 建議：保持現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)制，是持續(xù)取得效益的最大保障，對(duì)極少數(shù)專業(yè)知識(shí)和心理波動(dòng)較大同事，應(yīng)給予較多幫助和培訓(xùn)；顧客消費(fèi)心理以及滿意程度問題的綜合分析：顧客對(duì)公司分店同事服務(wù)達(dá)到較高滿意程度，與一個(gè)有良好業(yè)績(jī)公司的情況一致，從調(diào)查數(shù)據(jù)中得到充分反應(yīng)，在裝修風(fēng)格和貴賓待遇以及接受男導(dǎo)購(gòu)方面，從此類問卷中反應(yīng)出顧客還是有較大的建議和意見，應(yīng)在這幾個(gè)問題中提出改進(jìn)和完善措施； 最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：?jiǎn)T工形象素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面是最高值，得到顧客的高度評(píng)價(jià)，與目前公司運(yùn)作水平和效益吻合； 圖三：***0100是好能滿意滿意不是不好喜歡不能滿意是不滿意不滿意不喜歡不滿意不是三五六八九二十一二十二二十八貴賓待遇員工形象耐心介紹一街兩店裝修風(fēng)格男導(dǎo)購(gòu)購(gòu)物環(huán)境挑選內(nèi)衣公司以及分店服務(wù)以及形象：包括第1111227個(gè)問題；11您愿意介紹您的親朋好友用我們的產(chǎn)品嗎？愿意809，占總調(diào)查人數(shù)95%；不愿意20，占總調(diào)查人數(shù)2%；分析：絕大部分顧客愿意介紹產(chǎn)品給親朋好友，說明產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，產(chǎn)品的顧客群體定位準(zhǔn)確，不愿意介紹使用占2%，這部分顧客較難分析，因?yàn)閱栴}沒有詳細(xì)列出為什么不愿意介紹的原因；建議：針對(duì)介紹顧客購(gòu)物可以做出有獎(jiǎng)機(jī)制，促進(jìn)顧客介紹的積極性；14你適合哪種杯型內(nèi)衣？A杯260，占總調(diào)查人數(shù)31%；B杯393，占總調(diào)查人數(shù)46%； C杯148，占總調(diào)查人數(shù)17%；D杯11，占總調(diào)查人數(shù)1%；分析：此分析數(shù)據(jù)應(yīng)具有一定的地域局限性，在不同地方做不同調(diào)查和分析，比如北方與南方女性的身材差異和區(qū)別；建議：可根據(jù)四種類型的顧客數(shù)量，為分店備貨做參考，數(shù)量較多杯型可以適當(dāng)多生產(chǎn)和備貨；18秋冬睡衣您會(huì)選擇什么價(jià)格？40—80元441，占總調(diào)查人數(shù)52%； 80—150元367，占總調(diào)查人數(shù)43%； 150—200元41，占總調(diào)查人數(shù)5%； 更高1，%；分析：此數(shù)據(jù)顯示公司產(chǎn)品定位的顧客群體消費(fèi)購(gòu)買水平，40—80價(jià)格區(qū)間應(yīng)是產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格。報(bào)告人：劉先生*** 2008年5月21日第二篇：顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的情況報(bào)告如下：質(zhì)量：5份很滿意價(jià)格：4份很滿意1份一般交貨期：5份很滿意售后服務(wù)：5份很滿意顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意備品備件供應(yīng)：5份很滿意顧客滿意度為99%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。在產(chǎn)品價(jià)格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價(jià)格上，要降低成本、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。第三篇：火鍋行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查分析火鍋行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查分析一、調(diào)查背景（一）、火鍋行業(yè)的市場(chǎng)消費(fèi)現(xiàn)狀隨著科技的進(jìn)步，烹飪技藝的發(fā)展，火鍋品種也異彩紛呈，各具特色，依燃料而分有木炭火鍋、煤氣火鍋、電火鍋、酒精火鍋等；就質(zhì)地而論有錫制火鍋、鋁制火鍋、不銹鋼火鍋、搪瓷火鍋等；按結(jié)構(gòu)來說有連體式火鍋、分體式火鍋、鴛鴦式火鍋等；按烹飪風(fēng)格來說，有湯鹵火鍋、清燉火鍋、水煮火鍋等。火鍋由于其方便、快捷、熱鬧、半自助等特點(diǎn)而深受廣大消費(fèi)者的喜愛。大型火鍋連鎖企業(yè)的毛利率一般在32～62%，凈利率為6～30%。除了菜品的銷售外，酒水在火鍋行業(yè)的銷售中也占據(jù)著重要的地位，2011年的最新數(shù)據(jù)表明，酒水銷售占營(yíng)業(yè)額的比例為12%左右。火鍋是一種適合多種消費(fèi)層次的餐飲形式，有廣泛的消費(fèi)群體。（二）、火鍋行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年火鍋市場(chǎng)容量已突破4000億元大關(guān)。所以說，從市場(chǎng)占有率來看，整個(gè)中國(guó)火鍋連鎖市場(chǎng)還處于相對(duì)簡(jiǎn)單層面的競(jìng)爭(zhēng)。(2)、火鍋產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上更容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，人為因素影響小，在口味上更容易達(dá)成一致，這就為火鍋產(chǎn)業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，這種天然優(yōu)勢(shì)是其他餐飲業(yè)無法相比的。(4)、火鍋產(chǎn)業(yè)的半自助特點(diǎn)使消費(fèi)者在菜品的選擇上幾無限制，可完全根據(jù)自己口味、嗜好決定，同時(shí)還帶給消費(fèi)者參與的熱趣?；疱佇袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：(1)、火鍋產(chǎn)業(yè)雖然產(chǎn)品風(fēng)味獨(dú)特，但與其他傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，傳統(tǒng)餐飲業(yè)的菜品一菜一味，各有特點(diǎn)。(2)、火鍋產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)較低，這就無形中造成從業(yè)者眾多，市場(chǎng)份額更容易被瓜分。(4)、火鍋產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，其對(duì)腸胃的刺激更大，特別是麻辣味的火鍋常吃對(duì)身體不好，不利于身體健康，而現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重吃得健康，所以從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)來說，無疑將處于不利的位置。對(duì)于火鍋餐飲業(yè)而言