【正文】 道卷煙增多，侵占市場空間。另外，亂渠道卷煙如阿詩瑪、小熊貓也在一定程度上沖擊著**縣卷煙市場。三、下階段卷煙銷售思路修訂、完善現(xiàn)有考核辦法，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點(diǎn)，提高客戶經(jīng)理工作積極性從四月份開始，在原有《客戶經(jīng)理考核方案》的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前卷煙銷售工作情況，修整部分考核內(nèi)容，以轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點(diǎn)，提高客戶經(jīng)理工作積極性。由原來的總量、低檔煙、條均價(jià)改為總量、省內(nèi)一類煙、二類煙，確保與近段的工作目標(biāo)相一致?？茖W(xué)合理設(shè)定考核指標(biāo)，提高客戶經(jīng)理工作熱情為確保所設(shè)定的考核指標(biāo)科學(xué)合理，客戶服務(wù)中心在制定指標(biāo)時(shí)，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和銷售趨勢預(yù)測等，確定總體目標(biāo)（總量、狼系列一類煙、狼系列二類煙），再根據(jù)各片區(qū)的實(shí)際情況（所占比重），合理劃分各片區(qū)每月的銷售指標(biāo)，并于每月最后一天下午召開部門會(huì)議，向各客戶經(jīng)理通報(bào)下個(gè)月所核定的指標(biāo)值及該值是如何計(jì)算（客戶經(jīng)理可以提出意見），經(jīng)客戶經(jīng)理確認(rèn)后，與客戶經(jīng)理簽訂銷售責(zé)任狀，通過此項(xiàng)措施，增強(qiáng)考核指標(biāo)的透明度，提高客戶經(jīng)理工作熱情，確?？蛻艚?jīng)理全身心的投入到工作中去，完成銷售指標(biāo)。加強(qiáng)專銷結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息共享一是強(qiáng)化專銷聯(lián)席會(huì)議例會(huì)制度。二是建立專銷人員定期市場反饋機(jī)制。會(huì)上專銷人員必須就一周以來市場走訪情況、卷煙銷售情況及收集到的各類信息、存在問題等進(jìn)行交流，以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，從而為專銷人員更好地做好下周工作提供保證。為更快更好地解決專銷人員工作中碰到的問題，客戶經(jīng)理與市管員每周至少聯(lián)合拜訪客戶一次，收集市場信息，對存在的問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，以切實(shí)提高工作效率。利用換證契機(jī)，努力形成許可證的合理有效，增加農(nóng)村市場有效辦證率，以證促銷保增長 一是嚴(yán)格按照省市局要求穩(wěn)步開展換發(fā)許可證，搞好換證與零售戶合理布局、優(yōu)化市場資源配置相結(jié)合，以此契機(jī)提高許可證對銷售的促進(jìn)作用。根據(jù)市場調(diào)查，目前在轄區(qū)內(nèi)還存在無證戶，那些無證戶的存在為假亂渠道卷煙提供銷售渠道，尤其是農(nóng)村市場，為此，我們要充分挖掘農(nóng)村市場的卷煙銷售潛力，對符合辦證條件的無證戶給予辦證，將其納入卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，并對其服務(wù)與管理，減少假亂渠道煙的銷售源頭。三是加大縣際接壤處的辦證力度，并納入重點(diǎn)監(jiān)控范圍，最大限度制止外地卷煙倒流轄區(qū)帶來市場沖擊。此外，在日常工作中還應(yīng)做好客戶訂貨情況跟蹤，及時(shí)提醒未訂貨客戶，以提高客戶訂貨成功率，避免客戶因忘記訂貨而產(chǎn)生卷煙貨源斷檔，同時(shí)與市管員充分溝通，對符合條件提高月供應(yīng)量的客戶及時(shí)審報(bào)，以滿足客戶的訂貨需求。三、解決本縣卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升滯后的對策抓好營銷人員思想觀念轉(zhuǎn)變和能力素質(zhì)提升。俗話說得好，“思想決定行動(dòng)”，“態(tài)度決定效果”，因此加強(qiáng)員工思想教育，轉(zhuǎn)變員工思想觀念應(yīng)該成為推動(dòng)我縣卷煙銷售工作向前發(fā)展的重中之重。我們可以通過集體訓(xùn)誡、個(gè)別談心的方式化解員工的思想矛盾和抵觸心理；還可以通過行業(yè)內(nèi)卷煙商品營銷員的培訓(xùn)，技能鑒定，以提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；還必須加強(qiáng)對終端客戶營銷知識(shí)的培訓(xùn)和更新經(jīng)營觀念的教育，以解決他們在卷煙銷售過程中存在的共性問題，使公司營銷政策的貫徹執(zhí)行更加順暢有效。客戶經(jīng)理必須做好三項(xiàng)工作，一是與終端客戶共同進(jìn)行市場細(xì)分，分析經(jīng)營環(huán)境，讓他們認(rèn)識(shí)到所處區(qū)域具有更高檔次卷煙消費(fèi)需求和銷售潛力的必然性；二是要給予終端客戶適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，包括經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)和銷售信心的激勵(lì)。同時(shí)要在終端客戶中宣傳一些實(shí)現(xiàn)成功銷售的案例，增強(qiáng)客戶的銷售信心；三是要打消客戶購進(jìn)高檔卷煙的后顧之憂。逐步完善零售上柜卷煙價(jià)格梯次，擴(kuò)大各價(jià)類卷煙品牌的組合寬度。但是這種變化不會(huì)是跨越式的而是呈現(xiàn)出階梯式的逐步提升和增長?？蛻艚?jīng)理還要幫助終端客戶做好品牌規(guī)劃，確立每一價(jià)位的主銷品牌和替代品牌，保證每一價(jià)位有23個(gè)卷煙牌號上柜。全體營銷人員必須樹立消費(fèi)是可以引導(dǎo)的營銷理念和信心，通過一些宣傳促銷手段，特別是針對各層次的消費(fèi)領(lǐng)袖的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者逐步提升消費(fèi)檔次。二是工商聯(lián)手，進(jìn)一步加強(qiáng)對團(tuán)體消費(fèi)的服務(wù)管理工作。四是加快品牌整合步伐，提高品牌集中度，工商聯(lián)手抓好品牌培育工作，五是提高卷煙的投放藝術(shù)，在緊俏貨源奇缺的情況下加快牌號的替代和置換?？傊?在卷煙服務(wù)營銷工作中面對重重困難, 我們要以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心，做到“變、勤、快”。在促進(jìn)銷售人員轉(zhuǎn)變的同時(shí)，還要做好客戶的轉(zhuǎn)變工作，雙方同步才會(huì)有效果。勤思考有助于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解市場真實(shí)情況；勤學(xué)習(xí)有助于提高應(yīng)變能力和決策能力，對工作中出現(xiàn)的各種問題和變數(shù)，及時(shí)響應(yīng)、迅速處理；勤交流有助于消除供需雙方矛盾，達(dá)成一致目標(biāo)，提高工作質(zhì)量和效率。我們既要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律開展?fàn)I銷工作，更要順應(yīng)當(dāng)前形勢制定或調(diào)整工作策略，搶占先機(jī)，擴(kuò)大市場份額。只有這樣,我們才能調(diào)控市場,把握市場,一切難題最終迎刃而解。營銷工作的好壞，事關(guān)煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理的績效和廣大客戶的切身利益，乃至影響到我國煙草業(yè)在國內(nèi)國際煙草市場的競爭實(shí)力。為此，談點(diǎn)個(gè)人的膚淺看法。當(dāng)今世界是一個(gè)充滿競爭的世界，競爭無處不在，無處不有。缺乏競爭意識(shí)第二篇：2011卷煙銷售工作計(jì)劃縣煙草分公司2011年卷煙銷售工作計(jì)劃按照國家局、省局和市局（公司）卷煙營銷中心及縣局（分公司）關(guān)于卷煙營銷和零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，客戶服務(wù)中心通過認(rèn)真研究，結(jié)合本科室工作實(shí)際和工作職責(zé)，按照國家局提出的“卷煙上水平”工作和省局提出的“2332”工程目標(biāo)為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴(kuò)大三類卷煙，主攻一、二類卷煙；嚴(yán)格按照“532”“461”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135” 工作法為指導(dǎo)，促進(jìn)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。網(wǎng)建階段性目標(biāo)1）、電話訪銷成功率達(dá)到95%以上。3）、繼續(xù)擴(kuò)大中華煙核心商戶規(guī)模，對于一些有潛力、有規(guī)模、有影響力的商戶要進(jìn)行重點(diǎn)扶植與培養(yǎng)。4）、加強(qiáng)對“村村通”工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對“村村通”商戶的管理與服務(wù)，鞏固“村村通”的成果，并做好下步規(guī)劃。6）、規(guī)范經(jīng)營，警鐘長鳴?？蛻舴?wù)1）、每月對商戶拜訪不低于3次，每次間隔不得超過10天。3）、積極推廣“135”工作法，首先對客戶經(jīng)理就“135”工作法的內(nèi)容及要求進(jìn)行全面的培訓(xùn)，其次把工作引入到實(shí)際工作中，從而促進(jìn)工作目標(biāo)化、操作信息化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高營銷人員的素質(zhì)。在品牌的宣傳上，加大市場拜訪力度，了解所培育的品牌的銷售情況，將客戶需求、市場反饋信息整理歸納，并認(rèn)真研究，為商戶提供銷售建議，引導(dǎo)商戶購進(jìn)卷煙。3）、加強(qiáng)對零售商戶的的市場引導(dǎo)能力。4）、最終達(dá)到的效果全縣一二類卷煙兇手比重要在去年的基礎(chǔ)上增長4%以上；單箱銷售收入增長2000元以上；年底前，城區(qū)商戶一二類卷煙的上柜率要達(dá)到90%以上，農(nóng)村商戶一二類卷煙的上柜率要達(dá)到60%以上。2）、培訓(xùn)內(nèi)容：要涵蓋拜訪服務(wù)、客戶關(guān)系管理、營銷技巧等知識(shí)；培訓(xùn)方式要做到多樣化，做到培訓(xùn)有簽到，有考核。二、2011年工作措施銷量任務(wù)：1）、每月按照市局（公司）營銷中心分配的卷煙銷售任務(wù)對客戶經(jīng)理進(jìn)行二次分解，每日對客戶經(jīng)理完成情況進(jìn)行上榜公布。2）、信息、內(nèi)管部門實(shí)時(shí)監(jiān)控各線路日常銷售進(jìn)度，出現(xiàn)異常，及時(shí)反饋。一二類煙的計(jì)劃：1）根據(jù)縣局（分公司）出臺(tái)的《一二類卷煙品牌上柜率考核辦法》，做好相關(guān)落實(shí)工作。3）、對網(wǎng)上訂貨商戶進(jìn)行每周一次的庫存盤點(diǎn)，并且要確保網(wǎng)上訂貨商戶銷售入賬的工作順利進(jìn)行。2）、強(qiáng)力推進(jìn)在線代扣工作，一方面客戶經(jīng)理提前一天查看商戶賬戶余額，提前提醒商戶存足金額。確保在線代扣成功率達(dá)到100%。努力保持商戶達(dá)到10%以上的批零差價(jià)，從而建立良好的客我關(guān)系。考核培訓(xùn)。2）、積極準(zhǔn)備籌劃上、下半年的零售商戶滿意度調(diào)查工作，力求每次的調(diào)查真實(shí)有效，反映商戶真實(shí)愿望。4）、出臺(tái)各種相應(yīng)考核方案，嚴(yán)格按照各項(xiàng)文件及規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)考核?，F(xiàn)將本月開展的主要工作總結(jié)如下：一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況來安營銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，%，%，%。%。%。低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，%，%?！半p低”，%，%。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。二、本月開展主要工作卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。按照平時(shí)QC小組工作的開展，我部積極對各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評比活動(dòng)。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。通過本月對客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場服務(wù)工作檢查力度的加大，營銷各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。1針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動(dòng)成果發(fā)布成功。加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。加強(qiáng)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場服務(wù)工作的管理，提高營銷各項(xiàng)工作質(zhì)量，迎接上級部門的考核工作。1及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長，%，全省17家市公司銷量同比全部實(shí)現(xiàn)增長。%。%。單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，%。分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。同比 ，%，%，%。%，%，%。(三)品牌集中度穩(wěn)步提高全省在銷卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。%，%。省外煙品牌11個(gè)，%。(四)庫存總體較為合理，%。省外煙庫存 ，同比減少2527箱，%。二類煙庫存6489箱，%。%。二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開展(一)突出以銷量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成緊緊抓住銷量不放松為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場的專賣管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿足節(jié)日市場的消費(fèi)需求。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購銷力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。10月份，針對后幾個(gè)月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通去年12月份，我們根據(jù)對今年市場的預(yù)測就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談，對全年省產(chǎn)煙購進(jìn)數(shù)量、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見。同時(shí)，我們積極落實(shí)國家局省際間卷煙交易要求，加強(qiáng)與全國重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過走出去、請進(jìn)來，積極培育全國重點(diǎn)卷煙品牌，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。密切關(guān)注市場銷售變化我們認(rèn)真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對全省卷煙購銷存、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對比分析，對銷售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo)。針對上半年卷煙銷售結(jié)構(gòu)增長過快、低檔卷煙下降過大問題，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低