商場客服部工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-13 11:34本頁面
【正文】 客提供良好的購物環(huán)境。四、職務(wù)權(quán)限對(duì)本部門所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平、和業(yè)績有考核權(quán)。四、工作時(shí)間：在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理事務(wù)簡練、迅速、高效、正確。七、附則本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。()第二篇：商場客服部工作職責(zé)[商場客服部工作職責(zé)]商場客服部工作職責(zé)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：客服部主管直接上級(jí)：經(jīng)營管理部經(jīng)理直接下級(jí)：客服部員工平行關(guān)系：其它各部門主管二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，協(xié)助經(jīng)營管理部經(jīng)理做好職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)工作，商場客服部工作職責(zé)。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。對(duì)所屬部門員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。行使上級(jí)授予的其它權(quán)力。五、任職要求：大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的分析、應(yīng)變能力。具有一定的組織管理能力，善于調(diào)動(dòng)下屬人員的主動(dòng)性、積極性。第三篇：商場客服部工作商場客服部工作全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”，商場客服部工作。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。所以2008年第四季度——2009年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆
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