客服部崗位職責-在線瀏覽
2024-10-17 22:53本頁面
【正文】 效考核、日常管理等工作；執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作?？蛻艚?jīng)理崗位職責1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。第四篇：客服部崗位職責姓名：祁月娥職務：客戶總監(jiān)職責：一、組織客戶服務部收集、整理匯總客戶需求信息。提出改進措施，并反饋給相關部門領導。建立客戶關系管理體系，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務。協(xié)助銷售團隊完成銷售任務。四、建立客戶關系管理的計算和系統(tǒng)，將所有客戶檔案全部納入系統(tǒng)，進行統(tǒng)一管理。五、根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系。妥善幫助解決客戶提出的所需支持。六、對客戶的要求及現(xiàn)場所解決的方案，會同相關人員對有價值的內(nèi)容進行匯總。七、合理調(diào)配內(nèi)部人員，正確理解企業(yè)的工作目標，正確向下屬說明工作目標及重要性。逐步提高下屬工作技能。九、十、參與銷售部門大型項目商務洽談。每月至少組織四次內(nèi)部會議。十二、了解項目的商務及運作工作。確保公司計劃順利完成。全面掌握本行業(yè)技術發(fā)展狀況。從而有效地提升客戶滿意度和公司的市場占有率。從而有效地提升客戶滿意度和公司銷售的市場占有率。參與對標書中的相關技術內(nèi)容的確認。對意見、建議進行分析，并提出改進的措施。五、六、七、負責收集、整理各打樣的現(xiàn)場信息各項資料的原始記錄，及時歸類。并進行時間控制。根據(jù)技術支持單對下達的工作合理安排。加強在現(xiàn)場打樣過程中質量控制、成本控制，及時發(fā)現(xiàn)并處理（上報）打樣過程中的技術質量問題，分析原因并及時跟進改進措施。熱情解答客戶的疑問。九、十、樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。達到開發(fā)人才的目的。姓名：趙鵬程職務：標書專員職責職責：一、全面掌握了解本行業(yè)專業(yè)知識的最新信息，技術發(fā)展方向，最新市場方向及商業(yè)運作模式。二、協(xié)助銷售部門做好項目的投標準備工作。出席方案答疑，熟悉處理投標過程中的商務問題，爭取中標，確保公司經(jīng)營目標的完成。會同銷售部、工程部與客戶進行商務談判，商定此項目工期、質量、造價等相關事宜。四、處理并及時匯報公司上級領導投標過程中的定額單價、總價計算問題，確保報價準確合理，有競爭性，并按規(guī)定如期完成標書制作。市場調(diào)查的信息可靠準確。熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標工作順利進行。保證銷售工作的順利進行。對合同中有關技術內(nèi)容進行確認與協(xié)調(diào)。十、了解有關項目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關專業(yè)知識。統(tǒng)計銷售工作中的數(shù)據(jù)資料。建立建全臺帳,對公司銷售及項目數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計。定期向相關領導及部門提交客戶統(tǒng)計分析表。根據(jù)統(tǒng)計結果，定期向相關部門領導匯報。四、熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計、文秘知識，熟悉業(yè)務知識，熟悉來函來電接待服務，熟悉本部門工作計劃和工作安排。積極主動在工作中改進工作方法。七、八、熱于吸取與工作相關的新情報、新知識。分清工作輕重緩急，以一定的順序處理。負責本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。姓名：劉永貴、錢劉寶職務：樣板技術工人職
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