20xx年市林業(yè)局行政問責工作總結與20xx年市民投訴中心上半年工作總結匯編-在線瀏覽
2024-10-13 10:57本頁面
【正文】 法不多，措施不夠。二是在總結經驗的基礎上，創(chuàng)新工作機制，從而增強林業(yè)部門執(zhí)行力、公信力和工作效能，優(yōu)化政務環(huán)境。四是進一步完善各項工作制度，方便各類辦事人員咨詢、了解和辦事等相關事宜。五是按照獎優(yōu)、治庸、罰劣的原則，對在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)不作為或亂作為并造成不良影響或后果的行為，嚴格按照省、市、局“三個制度一個辦法”進行嚴肅查處，依法追究其責任。據統(tǒng)計，上半年共收到群眾投訴電話、短信24955件，電子郵件420件，收到市民各類建議139件，來信58件，辦理領導批示件42件，省長信箱來件55件，辦結率分別達97%、95%、96%、95%、100%和100%。一、抓隊伍建設，全面提高中心工作人員政治和業(yè)務素質上半年，市民投訴中心全面實施受話服務外包工作，人員結構發(fā)生較大變化，從服務外包企業(yè)派駐到中心來工作的人員，面臨著與企業(yè)截然不同的工作環(huán)境，對市民投訴工作比較陌生，理論知識和政策水平都比較薄弱。中心領導多次召開專題會議，反復研究，制定了詳細的人員學習培訓方案，印發(fā)到各個科室和每一名工作人員手中，全體動員，全員參與，注重實效，確保學習培訓取得了預期的效果。結合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學習教育活動、在職黨員干部理論學習、”增強制度意識、爭做執(zhí)行表率”、加強四項監(jiān)督制度學習、”創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務先鋒”等一系列活動。二是加強業(yè)務能力培訓。培訓的主要內容包括：(1)工作態(tài)度、心態(tài)轉換方面。(2)市民投訴工作基礎知識的培訓。(3)政府工作流程、工作紀律、工作程序等方面的知識。(4)結合市民投訴暨市民建議征集工作的實際，進行法律、法規(guī)、政策知識培訓。學習培訓采取集中培訓與個人自學相結合、綜合講座與專題培訓相結合等多種形式，采取以老帶新，邊學習邊操作等培訓形式，使原有工作人員和新進人員在較短時間內迅速掌握相關業(yè)務技能，整體工作水平大幅提高，精神面貌煥然一新，同時，進一步增強了隊伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互補臺，團結向上的工作氛圍。為此，市民投訴中心對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行了一次全面的梳理和規(guī)范，對部分規(guī)章制度進行了修改、完善，參照外地的先進經驗和做法，結合自身工作實際，制定出一些新的規(guī)章制度，并就貫徹落實工作進行了周密的安排和部署。每天上班之前，由受話小組組長對昨天全體人員的受話工作進行簡要點評，對存在的問題提出整改意見，對當日的工作做出部署和安排。每月召開一次例會，由中心領導主持，對本月工作情況進行全面總結，對各科室工作情況進行匯總分析，并安排部署下月工作。二、實行定期服務講評制度。三、研究制訂了《市長專線電話綜合質檢實施辦法》，詳細列明了考核標準和獎懲措施，發(fā)放到每一名工作人員手中，要求他們時刻以考核辦法來規(guī)范受話工作，杜絕了服務態(tài)度中存在的”生、冷、硬”現(xiàn)象，實現(xiàn)了受話服務”零投訴”的目標。系統(tǒng)升級改造由淄博移動公司投資1
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