20xx年市林業(yè)局行政問責工作總結與20xx年市民投訴中心上半年工作總結匯編-wenkub.com
2024-10-13 10:57 本頁面
【正文】 下半年，市政府市民投訴中心將緊緊圍繞市委、市政府中心工作，繼續(xù)按照辦公廳總體工作要求，進一步提升服務理念，創(chuàng)新工作機制，完善各項規(guī)章制度，重點在受話服務、調研督辦、網(wǎng)絡建設、定向征集等方面狠下功夫，通過召開區(qū)縣工作座談會和赴外地學習、參加第十七屆全國市長公開電話工作年會等形式，進一步總結經(jīng)驗，廣泛學習借鑒外地好的經(jīng)驗和做法，不斷提高服務水平和效能，促進市民投訴暨市民建議征集工作再上新臺階。一是服務理念還需要進一步提升，服務水平還需進一步提高。上半年，在通過市長專線電話平臺、市政府門戶網(wǎng)站、市長公開信箱電子郵件、免貼郵票信件等常規(guī)渠道廣泛征集市民建議的同時，通過與新聞媒體合作，大力宣傳市民建議征集工作，進一步擴大了市民建議征集工作在市民中的影響，推動了市民建議征集工作再上新臺階。四、抓調查研究和市民建議征集工作，為政府領導決策當好參謀助手在做好日常接話、受訴工作的同時，注重加強對市民來話、來信、電子郵件的綜合分析，把握規(guī)律，開展短平快調研，及時把社情民意反饋給領導，超前服務，為領導決策提供可靠的信息和依據(jù)。三、抓督查辦理，扎扎實實為人民群眾辦實事上半年，在繼續(xù)落實好”首問責任制”、考核通報制度等一系列行之有效的制度的基礎上，結合升級改造和服務外包的新形勢，市民投訴中心研究制定了《市民投訴中心受話、督辦工作機制》，通過回訪、二次回訪等形式檢查督促各有關承辦單位提高辦理質量和效率，將督辦任務落實到科室、責任人，形成了全員抓督辦、促落實的格局，取得了明顯的效果，進一步提高了群眾滿意度。通過服務外包合作的創(chuàng)新模式，市民投訴中心建立起了更加完善成熟的服務體系，在服務態(tài)度、服務質量、服務標準上，提升到了新的層次，有效提高了人民群眾的滿意度。系統(tǒng)升級改造由淄博移動公司投資100余萬元進行，硬件設備提供和軟件開發(fā)均委托國內(nèi)技術實力強，售后服務有保障的公司進行，整個升級改造工作從4月上旬開始，至5月下旬基本完成。二、實行定期服務講評制度。每天上班之前，由受話小組組長對昨天全體人員的受話工作進行簡要點評，對存在的問題提出整改意見，對當日的工作做出部署和安排。學習培訓采取集中培訓與個人自學相結合、綜合講座與專題培訓相結合等多種形式，采取以老帶新，邊學習邊操作等培訓形式，使原有工作人員和新進人員在較短時間內(nèi)迅速掌握相關業(yè)務技能，整體工作水平大幅提高，精神面貌煥然一新，同時，進一步增強了隊伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互補臺，團結向上的工作氛圍。(3)政府工作流程、工作紀律、工作程序等方面的知識。培訓的主要內(nèi)容包括：(1)工作態(tài)度、心態(tài)轉換方面。結合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學習教育活動、在職黨員干部理論學習、”增強制度意識、爭做執(zhí)行表率”、加強四項監(jiān)督制度學習、”創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務先鋒”等一系列活動。一、抓隊伍建設，全面提高中心工作人員政治和業(yè)務素質
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