安全服務(wù)代維-在線瀏覽
2024-10-13 10:23本頁面
【正文】 本身的安全隱患、接入工作過程的疏漏以及系統(tǒng)維護(hù)管理的不當(dāng)都可能會給整個網(wǎng)絡(luò)帶來新的風(fēng)險。針對以上安全風(fēng)險和需求，聯(lián)想網(wǎng)御有針對性地為該部委制定了個性化運(yùn)維服務(wù)方案。為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的安全風(fēng)險，聯(lián)想網(wǎng)御制定了緊急響應(yīng)服務(wù)措施：針對大規(guī)模病毒爆發(fā)、黑客事件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓、系統(tǒng)異常等安全事件，聯(lián)想網(wǎng)御專業(yè)安全工程師724小時做緊急響應(yīng)，能迅速采取恢復(fù)措施和行動，阻止和降低安全威脅事件帶來的影響。另外，對系統(tǒng)日志審計、安全運(yùn)行流程梳理、安全培訓(xùn)、安全通告服務(wù)，共同組成完整全面的安全代維服務(wù)。同時聯(lián)想網(wǎng)御安全運(yùn)維服務(wù)，配合國家信息安全應(yīng)急響應(yīng)中心的預(yù)警平臺及與公安部門合作的安全事件報警平臺，成功地為該國家部委信息系統(tǒng)提供了長期的安全運(yùn)行保障服務(wù)，連續(xù)多年獲得該客戶的好評。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議。如檢測出故障，則馬上進(jìn)行維護(hù)。（2）程控電話交換機(jī)系統(tǒng)：常規(guī)檢查交換機(jī)系統(tǒng)，電源及電池以確保設(shè)備運(yùn)行并滿足安裝時的要求，按用戶要求及時修改各電話用戶的服務(wù)等級及功能；對于配線架上的用戶、中繼、專線、以及外接的設(shè)備，可能存在的問題給予建議并及時修復(fù)。（4）市話電纜、光纜：常規(guī)測試各種電信指標(biāo)；定期察看線路狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。協(xié)議期內(nèi)，如甲方的關(guān)鍵設(shè)備、線路出現(xiàn)故障，導(dǎo)致嚴(yán)重工作事故（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰、主要線路中斷、監(jiān)控主機(jī)癱瘓），乙方應(yīng)及時派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效保修電話的2小時內(nèi)到達(dá)維修地點，國家法定節(jié)假日照常。一般情況下，乙方接到甲方服務(wù)請求，應(yīng)4小時趕到。乙方維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案，提出維修建議，并馬上維修，維修地點由雙方商定。維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時，乙方有服務(wù)人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)報告，或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備、線路發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場及時解決問題。甲方應(yīng)為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護(hù)時間。甲方對系統(tǒng)、設(shè)備、線路或軟件進(jìn)行升級，擴(kuò)容等其它的變更須及時通知乙方，避免對本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成沖突。四、乙方服務(wù)不包括由下列原因引起的故障甲方惡意使用導(dǎo)致的設(shè)備故障。五、違約責(zé)任甲方故意隱瞞協(xié)議內(nèi)待維護(hù)設(shè)備的重大事故隱患，增加乙方維護(hù)工作的困難和負(fù)擔(dān)，乙方有權(quán)利拒絕提供相關(guān)服務(wù)。多次出現(xiàn)類似情況者，乙方有權(quán)利解除本合同，并保留向甲方索職相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。七、協(xié)議有效期、修改、終止本協(xié)議有效期三年，自二零一零年八月一日至二零一三年七月三十一日。在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方欲修改或終止本協(xié)議，需提前30天通知對方，由此導(dǎo)致的對方損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體內(nèi)容由雙方通過協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。協(xié)作配合：積極配合甲方及網(wǎng)絡(luò)中心開展現(xiàn)場搶修、查障等工作。第二條 代維費用標(biāo)準(zhǔn)。第三條 雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)對代維質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)提出具體要求，負(fù)責(zé)起草代維框架合同，協(xié)調(diào)進(jìn)行合同的談判工作。制定代維總體實施方案，修訂有關(guān)的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)處理流程，根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)、獎罰細(xì)則，經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后執(zhí)行，根據(jù)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合評定，核算乙方代維費用。由甲方委托網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)維護(hù)用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進(jìn)行考核管理。在重要通信、應(yīng)急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)度。乙方每次完成故障排除之后，必須有相應(yīng)的用戶方當(dāng)事人簽名證實，并交由網(wǎng)絡(luò)中心予以確認(rèn)存檔，以作為每月維護(hù)質(zhì)量的評定。乙方應(yīng)根據(jù)實際維護(hù)需要配備必要的維護(hù)工具、通訊工具。乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)并通過甲方的培訓(xùn)后方可從事代維工作。乙方有權(quán)根據(jù)工作中的具體實際情況，提出作業(yè)變更計劃，但須經(jīng)甲方同意后方可實施。負(fù)責(zé)將當(dāng)月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給網(wǎng)絡(luò)中心，由網(wǎng)絡(luò)中心反饋給甲方主管部門。用戶滿意率≥80%嚴(yán)格遵守《電信條例》，執(zhí)行甲方關(guān)于電信代維業(yè)務(wù)的所有管理規(guī)定、處理流程等。乙方未按甲方相關(guān)規(guī)程處理導(dǎo)致甲方信譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害，合同即終止。經(jīng)合同雙方協(xié)商一致解除合同。第六條 違約責(zé)任任何一方出現(xiàn)以下
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