安全服務(wù)代維-文庫吧
2024-10-13 10:23 本頁面
【正文】 件帶來的影響。此外，為了解并控制應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)想網(wǎng)御定期對操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，同時(shí)，為監(jiān)控系統(tǒng)的整體安全風(fēng)險(xiǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)控制安全建議，針對系統(tǒng)進(jìn)行滲透測試，在可控的情況下模擬黑客對系統(tǒng)進(jìn)行測試，尋找系統(tǒng)弱點(diǎn)并有針對性加固。另外，對系統(tǒng)日志審計(jì)、安全運(yùn)行流程梳理、安全培訓(xùn)、安全通告服務(wù)，共同組成完整全面的安全代維服務(wù)?；贗T服務(wù)管理（ITSM）的方法，以聯(lián)想網(wǎng)御安全運(yùn)維服務(wù)體系和風(fēng)險(xiǎn)管理手段為核心，從安全事件管理著手，關(guān)注事前、事中、事后的各個(gè)安全運(yùn)維環(huán)節(jié)，全方位地幫助客戶降低安全運(yùn)維難度，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定健壯的運(yùn)行。同時(shí)聯(lián)想網(wǎng)御安全運(yùn)維服務(wù)，配合國家信息安全應(yīng)急響應(yīng)中心的預(yù)警平臺及與公安部門合作的安全事件報(bào)警平臺，成功地為該國家部委信息系統(tǒng)提供了長期的安全運(yùn)行保障服務(wù)，連續(xù)多年獲得該客戶的好評。第二篇：代維服務(wù)協(xié)議書代維服務(wù)協(xié)議書甲方：山西省中煤楊澗煤業(yè)有限公司乙方：朔州市科達(dá)恒信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司一、總則乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、線路及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供維護(hù)服務(wù)，（設(shè)備、線路清單詳見附件）并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議。二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任在協(xié)議期內(nèi)，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備、線路保證正常維護(hù)應(yīng)用的各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)：協(xié)議生效后，乙方將派服務(wù)人員對甲方附件所列的維護(hù)設(shè)備進(jìn)行核對、測試，以確定設(shè)備維護(hù)期初始狀況，并記錄在案，建立檔案。如檢測出故障，則馬上進(jìn)行維護(hù)。協(xié)議簽訂之日起，乙方將每周對甲方設(shè)備、線路進(jìn)行一次例行檢測維護(hù)，內(nèi)容包括：（1）辦公網(wǎng)系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；代為安裝指定的軟件；定期升級補(bǔ)??；定期進(jìn)行安全檢測殺毒；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；流量監(jiān)控；故障檢測；記錄并保存服務(wù)器系統(tǒng)日志；數(shù)據(jù)備份等。（2）程控電話交換機(jī)系統(tǒng)：常規(guī)檢查交換機(jī)系統(tǒng)，電源及電池以確保設(shè)備運(yùn)行并滿足安裝時(shí)的要求，按用戶要求及時(shí)修改各電話用戶的服務(wù)等級及功能；對于配線架上的用戶、中繼、專線、以及外接的設(shè)備，可能存在的問題給予建議并及時(shí)修復(fù)。（3）閉路電視：常規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)全面檢測，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，排除潛在隱患，確保閉路電視系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。（4）市話電纜、光纜：常規(guī)測試各種電信指標(biāo)；定期察看線路狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。（5）場區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、保養(yǎng)。協(xié)議期內(nèi)，如甲方的關(guān)鍵設(shè)備、線路出現(xiàn)故障，導(dǎo)致嚴(yán)重工作事故（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰、主要線路中斷、監(jiān)控主機(jī)癱瘓），乙方應(yīng)及時(shí)派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效保修電話的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，國家法定節(jié)假日照常。一般設(shè)備、線路發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方保修電話后馬上提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)客戶要求的實(shí)際情況到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。一般情況下，乙方接到甲方服務(wù)請求，應(yīng)4小時(shí)趕到。如有其它情況或乙方因特別原因不能保證按時(shí)到達(dá)，應(yīng)與甲方協(xié)商另外預(yù)約時(shí)間。乙方維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案，提出維修建議，并馬上維修，維修地點(diǎn)由雙方商定。在維護(hù)過程中乙方維護(hù)人員如需將甲方的設(shè)備撤離甲方所在地，須征得甲方同意，出具體相關(guān)手續(xù)，并在指定時(shí)間內(nèi)送還給甲方。維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，乙方有服務(wù)人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)報(bào)告，或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。三、甲方責(zé)任：在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維護(hù)與維護(hù)保養(yǎng)工作，包括提供設(shè)備的相關(guān)資料，包括設(shè)備品牌型號、規(guī)格、系統(tǒng)軟件、設(shè)備驅(qū)動程序、設(shè)備等。協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備、線路發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場及時(shí)解決問題。對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。甲方應(yīng)為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護(hù)時(shí)間。在維護(hù)過程當(dāng)中，所需要更換的零配件費(fèi)用及維修費(fèi)由甲方自行負(fù)擔(dān)，不計(jì)在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。甲方對系統(tǒng)、設(shè)備、線路或軟件進(jìn)行升級，擴(kuò)容等其它的變更須及時(shí)通知乙方，避免對本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成沖突。在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)對乙方服務(wù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，提出意見，以增進(jìn)友誼。四、乙方服務(wù)不包括由下列原因引起的故障甲方惡意使用導(dǎo)致的設(shè)
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