20xx客服工作計(jì)劃范例與20xx客服工作計(jì)劃范文推薦匯編-在線瀏覽
2024-10-11 19:47本頁面
【正文】 為既有客戶。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。2. 完備的客戶資料。3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。關(guān)于iso 9001：xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。三、具體操作手法1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)
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