【正文】 都會(huì)演變成大的群體性上訪事件。在這場(chǎng)持久戰(zhàn)的調(diào)解中，“全程陪同”的調(diào)解方式有效避免了雙方矛盾的激化，使調(diào)解員可以更好的采用各種方式化解矛盾糾紛。在這次調(diào)解中，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)使得調(diào)解工作順利開展的關(guān)鍵：一、明確調(diào)解思路。所以，在調(diào)解中，我們的主要目的是如何解決房屋受損的修復(fù)和賠償問題。二、運(yùn)用調(diào)解技巧。三、熟悉法律規(guī)定。我們依據(jù)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)給出的檢測(cè)報(bào)告對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成了一個(gè)彼此都滿意的賠償金額。在這場(chǎng)持久戰(zhàn)的調(diào)解中，新的“全程陪同”式調(diào)解有效避免了雙方矛盾的激化，使調(diào)解員可以更好的采用各種方式化解矛盾糾紛。那么，在調(diào)解工作中怎樣才能使調(diào)解方法恰當(dāng)，從而有效提高糾紛調(diào)解效率和效果呢？筆者總結(jié)自己二十二年來的調(diào)解工作實(shí)踐,提出以下拙見,、掌握糾紛調(diào)解主動(dòng)權(quán),占據(jù)糾紛調(diào)解主動(dòng)地位(一)調(diào)解前要深入實(shí)際搞好調(diào)查研究，掌握第一手材料偉人毛澤東曾經(jīng)說過：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。如果不做任何調(diào)查就倉促上陣調(diào)解，調(diào)解人員就只能憑當(dāng)事人的當(dāng)場(chǎng)陳述（不少當(dāng)事人會(huì)說假話）來發(fā)表看法或意見，這樣調(diào)解人員就很有可能說出不符實(shí)際的話或容易激化矛盾的話，甚至有些該說的話因自己沒有把握而不敢說，該表的態(tài)而不敢表，調(diào)解人員應(yīng)先深入實(shí)際做認(rèn)真的調(diào)查研究工作，做到“心中有數(shù)”后，再組織各方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，這樣在調(diào)解時(shí)，調(diào)解人員才敢于對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，敢于否定虛假的陳述，敢于駁斥不合理的要求，敢于支持合理的要求，敢于對(duì)糾紛的處理下結(jié)論，因而，有效地提高調(diào)解效果和效率。只有熟悉了相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，調(diào)解人員心中才有了對(duì)糾紛評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解時(shí)才能做到胸有成竹，發(fā)言時(shí)才能做到言之有理，持之有據(jù)，才能避免被懂法的糾紛當(dāng)事人駁得啞口無言的局面發(fā)生。有時(shí)，為了應(yīng)對(duì)一些有可能出現(xiàn)的特殊情況，調(diào)解人員還要準(zhǔn)備幾套調(diào)解方案，調(diào)解時(shí)才能做到進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退自余。在調(diào)解實(shí)際工作中，大多數(shù)糾紛當(dāng)事人發(fā)言時(shí)不知道該說什么，不知道該怎么說，也不知道說什么有用。所以，在調(diào)解糾紛時(shí)，調(diào)解人員應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，如采取提問式調(diào)解法去引導(dǎo)當(dāng)事人發(fā)言，讓當(dāng)事人圍繞調(diào)解人員的思路去考慮問題。(四)調(diào)解時(shí)，調(diào)解人員要尊重當(dāng)事人，要巧用調(diào)解技巧，把握好說話分寸首先，在調(diào)解糾紛時(shí)，不論當(dāng)事人有理還是無理，也不論當(dāng)事人名聲好還是名聲壞，調(diào)解人員都應(yīng)尊重，即使是假話連篇、蠻橫無理的當(dāng)事人，調(diào)解人員也要強(qiáng)忍怒火，心平氣和地對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服、教育、勸導(dǎo)、批評(píng)，切不可大發(fā)雷霆或用諷刺、侮辱性的語言傷害當(dāng)事人的自尊心，否則就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人與調(diào)解人員的直接對(duì)抗，以致調(diào)解失敗。也就是說，調(diào)解方法的選擇，要因人而異，因環(huán)境而異，因糾紛的特點(diǎn)而異。第四，調(diào)解人員要避免說大話、空話、假話、狠話、過頭話、外行語。因此，調(diào)解人員要用實(shí)實(shí)在在的有分量的言語和必要的說服技巧讓當(dāng)事人“心服口服”，從而達(dá)到熄怒火，平怨氣、消誤會(huì)、除蠻橫、止紛爭(zhēng)的目的。XX省XX縣地處滇、桂、黔三省交界之地的壯鄉(xiāng)廣南是句町古國(guó)故地，歷史悠久，人杰地靈，神奇的壩美風(fēng)光更為這里贏得了“現(xiàn)代世外桃源”的盛譽(yù)。居住著漢、壯、苗、瑤、彝、回、蒙古、仡佬、傣、白、布依等11種世居民族。院黨組對(duì)全院民事審判工作提出“調(diào)要調(diào)出社會(huì)和諧，判要判出法律權(quán)威”的總體要求，最終目標(biāo)是化解矛盾，做到“案結(jié)事了”，堅(jiān)持創(chuàng)新調(diào)解方法，不斷開創(chuàng)調(diào)解工作新局面。**年1至10月調(diào)撤民商事案件XX件，%。一是警力、物質(zhì)保障落實(shí)到位。兩個(gè)民庭各配備7名干警、三個(gè)派出法庭各配備5名干警、立案庭配備4名干警，并優(yōu)先保障辦案用車、辦案經(jīng)費(fèi)及電腦等辦案裝備，努力創(chuàng)造良好的辦案條件，為調(diào)解工作提供了充分的人力、物質(zhì)保障。強(qiáng)化審判人員的調(diào)解意識(shí)，將調(diào)解率、巡回辦案率、服判息訴率納入工作目標(biāo)及民事法官績(jī)效考核并實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，鼓勵(lì)審判人員主動(dòng)采用調(diào)解的方法解決糾紛，并將調(diào)解工作貫穿于案件立案、審判、執(zhí)行的全過程。為了使民商事案件能夠圓滿解決，在調(diào)解工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“一二三四五”工作要求，即：把“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”作為案件處理的“第一選擇”，強(qiáng)化調(diào)解理念；堅(jiān)持自愿、合法“兩個(gè)原則”，依法規(guī)范調(diào)解；找準(zhǔn)案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)、矛盾轉(zhuǎn)化交叉點(diǎn)、法理與情理融合點(diǎn)“三個(gè)切入點(diǎn)”，及時(shí)公正調(diào)解。四是典型示范落實(shí)到位。五是人才發(fā)展落實(shí)到位。近3年來，廣南法院5名法官因調(diào)解工作出色被選拔到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。一是變平面化管理為立體化管理。利用紙質(zhì)報(bào)表、臺(tái)帳和法院內(nèi)網(wǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤全院調(diào)解結(jié)案情況；不定期組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)調(diào)解方法，提高調(diào)解技能，推廣調(diào)解經(jīng)驗(yàn)；評(píng)查回訪調(diào)撤案件，查調(diào)解案件質(zhì)量，看當(dāng)事人對(duì)法院審判工作、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)的評(píng)價(jià)，促進(jìn)調(diào)解工作規(guī)范；開展調(diào)查研究，剖析調(diào)解工作存在問題，總結(jié)司法調(diào)解實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推廣調(diào)解工作的新成果。二是變段落式調(diào)解為全流程調(diào)解。通過全體干警的共同努力，實(shí)現(xiàn)了多年辦案零上訪。按照“缺什么補(bǔ)什么”的要求，狠抓干警調(diào)解能力的培養(yǎng)和提高，有針對(duì)性地開展調(diào)解能力訓(xùn)練，加大“雙語”培訓(xùn)力度，變單一型人才為全能型人才。（三）創(chuàng)新調(diào)解方法，落實(shí)“四個(gè)轉(zhuǎn)化”。在吃透案情基礎(chǔ)上，讓法官充分履行法律釋明權(quán)，使法律理論成為向當(dāng)事人提示訴訟風(fēng)險(xiǎn)、展示同類判例的權(quán)威依據(jù)，督促當(dāng)事人正確面對(duì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)接受調(diào)解。對(duì)矛盾積怨深、對(duì)抗性強(qiáng)的案件，在審理過程中先對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行“冷卻處理”，不馬上組織雙方正面接觸，讓雙方先冷靜下來，在增進(jìn)雙方理解基礎(chǔ)上進(jìn)行法律宣傳和法律釋明，提出解決問題的辦法，說服其接受調(diào)解化解矛盾。在巡回辦案中注重對(duì)民意、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的采集、分析和運(yùn)用，做好案件的調(diào)解和服判息訴工作。四是把“說情人員”轉(zhuǎn)化為“調(diào)解骨干”。（四)拓寬調(diào)解渠道，健全“四項(xiàng)機(jī)制”。在民事調(diào)解工作方面形成以縣院兩個(gè)民庭為中心，東南角有八寶法庭、西南角有珠街法庭，西北角有珠琳法庭，覆蓋全縣案件轄區(qū)的調(diào)解互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。與縣司法局、婦聯(lián)、交警等單位建立訴調(diào)對(duì)接關(guān)系，設(shè)立了“人民調(diào)解工作室”、“涉軍案件合議庭”、“青少年維權(quán)崗”、“婦女兒童維權(quán)合議庭”、“法庭調(diào)解進(jìn)交警”等專門調(diào)解組織，與相關(guān)單位共同研討訴調(diào)對(duì)接當(dāng)中存在的問題，促進(jìn)訴訟調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。對(duì)群體性糾紛、涉及民生的重點(diǎn)案件，主動(dòng)匯報(bào)并邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)參與調(diào)解，從而在院內(nèi)形