【正文】 好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。對于產品，從小細節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產品任何可能的丁點缺失。先生，您真是細心。不過還好，我們這個產品正巧和其他公司的產品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且學識豐富，連這點您也有研究，關于質地的問題，您放心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯！因南而原諒你產品上的瑕疵！總之，這類型的客戶不真正應付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。爭辯是最無濟盡事的。有時候，他的脾氣是毫無來由的。不妨好探詢他。當他告訴你之后，心中的怒火應該也平息了一半。連個反攻的機會都沒有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴密的防御呢？告訴你！我真的不想買這種產品！我才不相信，這些廣告都是騙人的。購物習慣不同，習慣到店面購買，因此不想浪費時間聽你說明、推銷。不喜歡推銷員。的確很難使一個購買習慣改變。因為，想單一次的會面，試圓扭轉一個人的習慣，是萬萬不可能的。你不可強迫他買，但至少他對你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對癥下藥。因此，贏得依賴是你最需努力的事。不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會逃得越快！殺價，是大部分顧客多少都會有的一種消費行為。我們這里要談的是，以殺價為樂的顧客類型。否則，貿然降價，不謹使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實！首先，我們要告訴你，當顧客真正有購買能力或購買欲望的時候，他才會向你殺價。你經?？梢园l(fā)現，顧客明明已經表現出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點批評產品。要我買也可以啦！除非你少算一點錢！也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！這時候，你可不要以為真的要買就已經很不錯了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會覺得還好我有殺價，你這個人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！對於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對方的要求。雖然價格無法再降，但保證他買回去后絕對不會后悔。可是，我實在是買不起……怎么這么貴？我可沒有這種多余的預算……經濟困難型的顧客最常見了。經常地，他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。因此，除非讓他們意識到這個產品真的有利於他們，否則，是絕對很難誘使他們購買的。你必須從產品制作的嚴謹，使用材質的高級、市場評價如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優(yōu)點作深入的剖析。還有另一種方法是拆解價格表。每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。對於以經濟困難為理由，拒絕你的客人，你不妨暫時充當他的財務分析師，根據他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。一個一流推銷員的必備條件：受顧客歡迎的人。有豐富市場資訊、商品知識的人。肯定行銷工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭取利潤的最大功臣便是行銷人員。一流推銷員必備的能力：期許自己成為一個市場專家。善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協助商品之販賣。對自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識。良好的人際開系是銷售員提高營業(yè)額的最大資源。具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。彬彬有禮的銷售員，永遠受顧客肯定。從不強迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要。解決顧客行銷上的困擾。滿足顧客的需要，解決顧客的要求。不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活。能為顧客提供長期優(yōu)良的服務。一流的推銷員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，反易招致對方的反感。不遵守契約約定的人，絕對很難再接到第二筆生意。報喜不報優(yōu)，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶產品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。每個顧客都認為自己是獨一無二的。如果你真的這么認為，那你就要小心了。二、他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了三、對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢 嘮叨型客人為什么總是說個沒完？一、他天生就愛說話，能言善道二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢？其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算?！竞蜌庑皖櫩偷膽獙记伞亢蜌庑偷目腿俗钍芡其N員的喜愛。他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，仿佛是自己對不住你。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩？和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進這么多的知識。這并非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。因為這類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴重的大問題。只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點！如此，你的力量便會增強許多！最后要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【驕傲型顧客的應對技巧】驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。附和他言談中透漏出的的理論。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？【刁酸型顧客的應對技巧】他好象沒有意思要購買產品，但卻又纏住你，話題團團繞。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。而你，免不