【正文】 色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛輪廓的目的，使眼睛看起來(lái)更有神。（3）化妝時(shí)應(yīng)在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。兩腮化妝不能過(guò)重，使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。著裝禮儀。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。（1）女士服裝一般以西裝、套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不論年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。不要穿超短裙(褲)，不要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服；如果上衣是V領(lǐng)的，也要注意開(kāi)口不能太低，如果很低的話，可以通過(guò)絲巾或者內(nèi)襯上衣來(lái)彌補(bǔ)。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。夏天，內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，切忌穿艷色內(nèi)衣，否則，會(huì)讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是大忌。（2）女士如何穿鞋也有學(xué)問(wèn)，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，不花哨，在顏色和款式上與服裝相配。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在工作時(shí)露著光腿。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個(gè)手指都戴戒指。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。項(xiàng)鏈最好樸實(shí)無(wú)華，別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。工作時(shí)一定不要戴腳鐲。細(xì)節(jié)決定成敗。（2）佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。（4）時(shí)刻注意牙齒是否有異物，口中無(wú)異味?；疽螅和Π巍ｋp手不抱胸、不插袋、不叉腰。雙臂交叉在身后。二、坐姿。頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。也可以一手略握一只手腕，置于身前。女子坐在椅子上，只可做滿椅子的三分之二。基本要求：愉悅。穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道、或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。如果無(wú)意中碰到了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)。與上級(jí)、賓客相遇是，要點(diǎn)頭示禮致意。五、微笑微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需求，而且是員工對(duì)顧客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)公司服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫(xiě)在臉上，客人掛在心上是一種服務(wù)品質(zhì)。紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：要是一個(gè)女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛(ài)的微笑，那么，他就是小學(xué)程度我也樂(lè)意聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺個(gè)撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來(lái)我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我也不用。六、稱呼禮儀一般習(xí)慣性稱呼。年齡大點(diǎn)的，可以稱為“夫人”。如張經(jīng)理、王書(shū)記等。主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友間。注目禮。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用。取立正姿態(tài)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。、45176。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些再見(jiàn)、歡迎、謝謝等。握手順序：先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ诫p手遞給對(duì)方，不方便雙手要采用右手遞送。十、操作禮儀不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。不講有損公司形象的語(yǔ)言。嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。對(duì)容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客，切忌交頭接耳議論或指手畫(huà)腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免妨礙他人通過(guò)。下樓梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行走在前面以防對(duì)方有閃失。上下樓梯時(shí)，輕落腳，不應(yīng)快速奔跑。盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。調(diào)整狀態(tài)，注意聲音和表情。接電話的聲調(diào)最好為上升掉，這樣會(huì)顯得你愉悅、有精神，面部表情要自然微笑，養(yǎng)成禮貌用于隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類。接聽(tīng)電話姿勢(shì)：左手持聽(tīng)筒、右手寫(xiě)字。有需要寫(xiě)字的時(shí)候一般就將聽(tīng)筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，也可能會(huì)出現(xiàn)漏聽(tīng)、聽(tīng)不準(zhǔn)信息的情況，從而給客戶帶來(lái)不適。自報(bào)家門(mén)、確定來(lái)電者身份。如果來(lái)電是陌生號(hào)碼，要說(shuō)：“您好，這里是XX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)。如果來(lái)電是公司內(nèi)部人士電話要說(shuō)：“您好，XX（經(jīng)理），我是XX。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。如果對(duì)方到了謙，要及時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“瞧仔細(xì)些”聽(tīng)清楚來(lái)電目的、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。電話的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚一下問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要之命者親自接聽(tīng)、是一般性的電話行銷還是電話往來(lái)？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞＝涣鲿r(shí)應(yīng)注意：時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。最后的道謝也是基本的禮儀。所以掛電話時(shí)要有再見(jiàn)等話語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話，掛電話通常情況要等對(duì)方先掛，如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛，通話結(jié)束3秒后即可掛電話。十三、辦公室禮儀。不談?wù)搨€(gè)人薪金。不（少）接聽(tīng)私人電話。四要：辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞。同事見(jiàn)面要問(wèn)好。與此同時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：上級(jí)交代事情，做完后需有回復(fù)。敢于承擔(dān)責(zé)任。節(jié)約意識(shí)。遇到損壞物品，及時(shí)向上級(jí)保修，切不可漠不關(guān)心。是否講禮儀，可能會(huì)決定我們事業(yè)開(kāi)展得是否順利。一個(gè)應(yīng)聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個(gè)很好的職位。這樣的事情在生活中并不少見(jiàn)。一般而論，員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象。所以學(xué)習(xí)禮儀是我們當(dāng)下最急需的課題儀表，儀容，儀態(tài)儀表：是指人的外觀。儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態(tài)：是指人的舉止動(dòng)作，是動(dòng)態(tài)在商務(wù)交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)是否規(guī)范是個(gè)人教養(yǎng)問(wèn)題，也是企業(yè)形象問(wèn)題在儀表中對(duì)商務(wù)人員的要求有四點(diǎn)：整潔，雅致，文明，規(guī)范 問(wèn)：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問(wèn)：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標(biāo)準(zhǔn)： 儀表、儀容 A、發(fā)部（長(zhǎng)度）：女、長(zhǎng)發(fā)的統(tǒng)一盤(pán)發(fā)，頭發(fā)要整齊。鼻子的分泌物，在公眾和工作場(chǎng)合手不亂動(dòng)，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺(jué) C、手部：不留長(zhǎng)指甲，不超過(guò)指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態(tài)：儀態(tài)是一個(gè)整體協(xié)調(diào)的問(wèn)題，是一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)，舉止協(xié)作是否協(xié)調(diào)而得體的問(wèn)題一、站姿：站如松基本要求：直平視肩平胸挺腹收雙腿并攏兩手垂放 注意：不要倚靠門(mén)邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態(tài)給別人一個(gè)邋遢、過(guò)兩腿不要過(guò)分的張開(kāi)，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士?jī)赏炔n 于松散和疲憊的感覺(jué)二．坐姿請(qǐng)地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士坐下之后，不滿座，應(yīng)該坐在椅子的2/3位置兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個(gè)腿上，找一個(gè)支點(diǎn)，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)語(yǔ)言專家統(tǒng)計(jì)，表示手勢(shì)的動(dòng)詞有近兩百個(gè)。視線的位置：視線位置的處理能很好地表達(dá)出對(duì)他人的尊重與否。3．瞳孔的變化瞳孔的變化莫測(cè)即視覺(jué)接觸時(shí)瞳孔的放大或縮小。否則強(qiáng)顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變?yōu)椤捌ばθ獠恍Α薄嘈Α?，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。電話禮儀不管個(gè)人也好，公司也好，上至總經(jīng)理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識(shí)。電話形象不僅能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、禮貌修養(yǎng)和為人處世的態(tài)度，還能體現(xiàn)所在單位的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的形象電話形象禮儀的基本常識(shí)：保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢(shì)和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動(dòng)問(wèn)候表達(dá)要簡(jiǎn)單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范打電話禮儀由幾個(gè)具體問(wèn)題來(lái)討論時(shí)間：給別人打電話，哪個(gè)問(wèn)題最重要：A、休息時(shí)間，早于七點(diǎn)鐘晚遲于十點(diǎn)鐘別打電話，B就餐的時(shí)間不打電話，C、節(jié)假日的時(shí)間不要打空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機(jī)打，辦公電話在辦公室打 長(zhǎng)度：宜短不宜長(zhǎng)，電話三分鐘原則，長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話不說(shuō)、沒(méi)話不說(shuō)，有教養(yǎng)的人是有效率的人，是有時(shí)間觀念的人，時(shí)間就是金錢(qián)，打電話時(shí)間一定要短，通話時(shí)最重要的問(wèn)題：自我介紹，有以下幾個(gè)模式：報(bào)電話號(hào)碼，報(bào)單位名稱，專用電話報(bào)姓名；打電話給對(duì)方要注意兩個(gè)情況：怎樣暗示對(duì)方終止通話，標(biāo)準(zhǔn)做法重復(fù)要點(diǎn)由誰(shuí)先掛電話（問(wèn)：你認(rèn)為打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話B、如果地位一樣的誰(shuí)先掛：求人的人等被求人先掛接電話禮儀：第一：響鈴不過(guò)三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒(méi)人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽(tīng)電話時(shí)第一句話要說(shuō)“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶洽談時(shí)電話鈴響了怎么辦？（問(wèn)：你接還是不接？）在外人面前不管一個(gè)電話響還是兩個(gè)電話響都要接，但要說(shuō)明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問(wèn)題不說(shuō)，二是說(shuō)明你重視她。萬(wàn)一要找的人在忙或在洗手間，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)稍后”，不