【正文】 怯懦為自信、化浮躁為冷靜、化不安為穩(wěn)定，它能使我們受傷的心靈得以安寧，能使我們煩惱不堪的生命重獲生機，變得美滿快樂。在意大利威尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說他能回答任何人提出的問題。一個小孩握著那只小鳥，問老人：“你說鳥是死的還是活的?”老人不假思索地說:“孩子，如果我說鳥是活的，你就會捏緊你的手把它弄死。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)。職場新人往往不知道應(yīng)該表現(xiàn)成什么樣子，所以這也就成為了壓力的來源之一。對于辦公室政治來說，可說的事情太多了，然而，下面三點是最重要的。生活的一個基本事實就是在任何一大群人中間，都會有一些人際關(guān)系活動的因素在里面。（2）它不一定就是骯臟的辦公室政治往往都有著相當負面的含義。然而，這種影響力也可能是正面的。（3）它能成就你，也能損害你你不是一個孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作。盡管人們幾乎從來不提，然而政治技巧在決定工作成敗的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。盡管你對辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中）理解力盡力去理解其他人的愿望和做事情的動機。說服力提到你的交流技巧（說話和寫字）。記住亞里士多德說過的話：“傻瓜告訴我他們的理由，聰明的人能用我自己的理由來說服我?？紤]自己對上司以及同事有多大的影響力。照顧好自己，你所擁有的只有你自己。贏得勝利或者贏得意向。靈活性期待改革。機敏程度不要輕易地相信別人。密切關(guān)注那些威脅你的人。如果你感覺不對，那么十有八九就是真的錯了。課間總結(jié)：我們公司不存在這樣嚴重的辦公室政治，大家都團結(jié)一心，非常和睦。第七課 助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放??整個畫室給人的感覺就是：前衛(wèi)﹑雜亂，“藝術(shù)”意味十足。當別人向他提及他的整潔時，他說這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時學(xué)到的：他學(xué)到工具擺放要有秩序；他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會折損；他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標簽，因為如果不這樣就會忘記而混淆了顏料。如果你的工作場所沒有設(shè)計和布置好，那么，時間就很有可能在不知不覺中被浪費了。只有在一個干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時間。第八課 誰敢喝馬桶里的水日本人的工作認真態(tài)度舉世推崇，但有時候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧。她是一個妙齡少女，步入社會的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。她實在不想干了。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個馬桶。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色的潔廁員！“她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。馬桶里的水可以讓人來喝，這也許是生活中的你從未想象過的。第九課 自信地投入工作有這樣一個故事：一個紐約的商人看到一個衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情?！睅讉€月后，在一個社交場合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠忘不了你，是你重新給了我自尊和自信。”“推銷員”一直做乞丐，不就是因為缺乏自信心嗎？就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。為此，著名的推銷員齊格曾有過切身的體會。培訓(xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說：“你有許多能力，你可以成為一個了不起的人，甚至一個全國優(yōu)勝者?！闭f真的，齊格細細品味這些話時，他驚呆了。他回憶說：“當我還是個小男孩時，我長得很瘦小，即使在穿得很多時也沒超過120磅。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會，而且還是別人指定給我得一個盲目性約會?，F(xiàn)在卻突然有一個受我尊敬的人對我說‘你能成為一個了不起的人’。齊格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。第二年，我成為全州報酬最高的經(jīng)理之一，后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對他就不會有什么影響。為此，你在工作時會全力以赴，可能是每天上班來得最早﹑下班走得最晚的人。我們當然不會反對您滿懷熱情地投入到新工作當中，但是你沒必要過分熱心。也就是說，你只能在有限時間內(nèi)保持較高的工作效率，但久而久之會感到力不從心，這時同事會嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。大家會認為你是熱衷于往上爬﹑想搏得老板喜愛得那種人。即使你所在的部門工作少﹑任務(wù)不重，你應(yīng)該盡心盡力地去工作，保持適當?shù)毓ぷ鬟M度，并有效地完成任務(wù)。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。你有權(quán)利心安理得地按時上班。作為女性您必須比其他男同事多干，不要有意識地給自己增加額外的負擔。如果一開始您就滿足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。一開頭就拼盡全力恐怕會讓人小看你的實力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠。第十一課 不要輕易說：“是別人的錯，與我無關(guān)”新進員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯，第一反應(yīng)就是將責任推給別人?！薄翱蛻籼籼?，否則早成交了。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。老板對他倆進行了嚴厲的批評?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室。”約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)。丹尼爾，明天你不用來工作了。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔起責任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。第十二課 不要無所事事新工作開始時可能任務(wù)不多?！钡@樣其實并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。這對一名新員工來說不是一個好的初始狀態(tài)。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為新員工安排工作。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。這樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當中沒有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時，就要把處理事務(wù)的主動權(quán)握在自己的手里。可以講講自己過去都干些什么，請求分派到恰當?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做?！庇么罅康臅r間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。19世紀末20世紀初，意大利經(jīng)濟學(xué)家及社會學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20﹪的高績效的人完成80﹪的工作。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來80﹪的訂單；在開會時，20﹪的人通常會提出80﹪的建議。比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個月，比爾僅掙了1000美元。第二個月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個月月底，比爾賺到的錢是的第一個月的10倍。把80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能高效率地運用有限的精力，有效地提高工作效率。了解了“二八定律”的重要性之后，你還必須學(xué)會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。課間總結(jié)：“分清輕重緩急，設(shè)計優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。有限的精力和時間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當作員工是否積極上進﹑安心本職工作的一個考核標準。你在工作期間處理私人事務(wù)，無疑是在浪費公司的資源和時間。工作時間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。公司不愿意你接聽電話不僅僅是限于電話費的問題，而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作。當你用辦公室的電話“煲粥”的時候，當你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時，也會影響到他人的注意力和工作情緒。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的。一位老板曾這樣評價一位當著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德。我認為這樣做，表明他并不把公司的事情當回事，他只是在混日子。第十五課 老板不在身邊也要努力工作兩匹馬各拉一輛大車。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。”來到車馬店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。一個人工作時所具有得精神，不但對于工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人得品格，也有重要影響。因此，在任何情形之下，你都不能對工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。要知道凡是應(yīng)當做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。良好的精神狀態(tài)，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高，那么你就無需擔心會失去工作。第十六課 今天不是愚人節(jié)雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關(guān)系。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會損害個人在職場的形象，并影響職業(yè)前途。一是不能和上司開玩笑。二是不要拿同事得缺點開玩笑。比如某女士很胖，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的。用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開玩笑的前提是善意。捉弄別人，輕者會傷及你和新同事之間的感情，重者會使你難以融入團隊。有時候，在辦公室開個玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。五是不要玩笑不離口，否則你說正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。有得領(lǐng)導(dǎo)還會以為你不夠成熟，不夠踏實，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會錯過被委以重任的機會。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。相如每每忍讓、決不相爭。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故?！绷H聞言，大感慚愧，背負荊條請罪相府。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事。與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點，你才能得到更好地施展才華的機會，在競爭中求得發(fā)展。新人的到來往往會打破這種平衡。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心。一些公司給員工培訓(xùn)時總是不忘告訴他們：“客戶的批評比賺錢更重要。”企業(yè)服務(wù)人員認真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實都證明了這一點。只有這個觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。當他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，往往會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個溝通過程朝向有利于自己地方向發(fā)展。克服與回避是減少爭論得最好辦法。第十九課 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺詞”看云識雨、見微知著是一個聰明員工的標志，更是良好的職場溝通能力的體現(xiàn)。所謂“潛臺詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語言來表達，或以面部表情來示意。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺詞十分多。這時，如果你是一個有心人，通過察言觀色，充分領(lǐng)會他地言外之意、話外之音，你肯定會獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。但努力了一段時間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個很好的宣傳計劃。為什么呢？眼看計劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說明的地方了。于是就說：“宣傳計劃既然是這么好，我們不妨邀請幾家相關(guān)單位贊助?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后，頓時眉開眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個“機靈鬼”。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機制靈活的感覺。否則你將很難有出頭之日。比如，領(lǐng)導(dǎo)說：“我不必參加這次宴會了吧。因為話中的“不必”、“吧”，很明顯有半推半就的意味。這時，你可千萬不要錯過表現(xiàn)自己的良機！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。有些新進員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個嚴重問題。阿爾伯特是美國金融界的知名人士。他們教給阿爾伯特的一個重要的秘訣，就是“千萬要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”。他們見了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動都不自然起來，就是職責上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當面責難的難堪。然而，人與人之間的好感是要通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。在許多公司，特別是一些剛剛走上正軌或者有很多分支機構(gòu)的公司里，領(lǐng)導(dǎo)必定要從各個角落物色一些新的幫手。因為兩者比較之下，肯主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。事實證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場合，可能決定著你的未來。千萬不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見，哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過也不肯主動說話。課間總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)怎會不欣賞那些與他興趣相投的人呢？第二十一課 不要急于請教上司作為一名新人，在工作中，我們常常會向上司請教一些問題，這些問題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。這樣做就等于告訴上司，你沒有進行思考和判斷，缺乏獨立工作的能力。所以，向上司請教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請示，以便上司問即使能夠從容不迫地回答，這對樹立你在上司心目中的良好形象會起到積極的作用。不要害怕上司駁回你的看法。多次與老板進行這樣深層次地溝通，有利于你從公司地大局出發(fā)，了解上司地思考傾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到類似地問題時，就會考慮得更周到了。課間總結(jié)：如果每次上司向你詢問題的解決方法時，都能看到你充滿自信的面容，聽到你見解獨到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會很樂觀。第二十二課 真知道不是假知道工作中不懂裝懂，是職場新人常犯的錯誤。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來業(yè)務(wù)上的損失等嚴重問題。陳雨生是廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個女職員芳芳，教給她的東西，