柜面服務(wù)心得-在線瀏覽
2024-10-10 17:13本頁面
【正文】 里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略是保險同業(yè)競爭日益激烈的必然結(jié)果。要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會被對手兼并或逐出市場。有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)兩個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。學(xué)會換位思考和感恩。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，我深知臨柜工作的重要性，因為它是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，是顧客直接了解我行的窗口，直接展現(xiàn)我行的企業(yè)文化,同時起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，對于柜面服務(wù)我有以下心得體會：首先，必須熟悉掌握自己的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，因為它是我們提供的有形產(chǎn)品服務(wù)，其它服務(wù)都是圍繞這一服務(wù)增長延伸開來的。以便在工
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