柜面服務(wù)心得-免費(fèi)閱讀
【正文】 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。有時(shí)難免會(huì)遇到蠻不講理的客戶，這時(shí)柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能得到客戶的理解和尊重。我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。從而不折不扣的完成我們建設(shè)銀行“為客戶提供更好服務(wù)”的使命。以便在工作中，能親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會(huì)被對(duì)手兼并或逐出市場。其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著中國人壽保險(xiǎn)公司361度的服務(wù)理念靠近。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要公司工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個(gè)競爭歸根結(jié)底又是保險(xiǎn)公司的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動(dòng)，在競爭中站穩(wěn)腳跟。一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)競爭能力的體現(xiàn),優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來巨大的超額利潤。第二篇：柜面服務(wù)心得柜面服務(wù)心得本周通過網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)上對(duì)我們柜面員工服務(wù)的點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)，我個(gè)人有以下一些心得： 首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1