柜面服務(wù)心得(文件)
【正文】 切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。我深知相聚在建行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好?！便懹浻谛?；將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中。”保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。柜員的行為代表著保險公司的形象。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。其次要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務(wù)理念靠近。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細節(jié)要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。服務(wù)是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此在今后工作中，作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。再次，保持人人平等的原則。我認為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點： 首先，要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。第四篇：柜面服務(wù)心得柜面服務(wù)心得記得曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:“不管你的工作是怎
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