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正文內(nèi)容

20xx保險客服年終個人工作總結(jié)-在線瀏覽

2024-10-10 13:57本頁面
  

【正文】 隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、強化制度,規(guī)范服務(wù)以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標準,明確權(quán)責,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴格高效的管理,**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,提高在市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,大力加強克服員工隊伍建設(shè),不斷提高員工素質(zhì)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。四、明確目標,措施得力服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益
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