員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-10-08 22:39本頁(yè)面
【正文】 不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。二、坐姿入座時(shí)要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時(shí)兩腿可以略微分開）。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。談話時(shí)若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動(dòng)或抖動(dòng)；面對(duì)客戶時(shí)仰靠在椅子上。禁止：用一個(gè)手指指人或方向；公共場(chǎng)合用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等；擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問。行走時(shí)沿順行的右邊走，以免擋住客戶。禁止：行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望；搶客戶的道，對(duì)客戶或同事視而不見、不主動(dòng)打招呼；行走時(shí)卡腰、手插入口袋；二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)定如下：總臺(tái)：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是” 服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問” 銷售顧問：“您好，銷售顧問”客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部” 保安員：“您好，樂清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡颍ⅠR上報(bào)出公司名稱。結(jié)束語(yǔ)：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。第二篇：服務(wù)行業(yè)員工儀容儀表要求儀容儀表、行為舉指要求一、儀容儀表——男性頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。指甲： 修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。眼神： 和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望?！灶^發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起?？谇唬罕３智鍧?、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等 首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。2）按服務(wù)規(guī)程行事。3）一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。做到“五聲”服務(wù)：賓客來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。態(tài)度1）良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。舉指1）面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。3）需打斷客人或他人談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。5）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人。7）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。9）與客人交談時(shí)使用普通話。10）賓館員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語(yǔ)言”傳播賓館溫馨，給客人三、儀態(tài)站姿1）站立端正、挺直；2）不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；3）注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。走姿1）抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直； 2）步履輕盈，行走不拖沓；3）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 4）行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。5）嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。上下樓梯1）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。2）與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先進(jìn)或先出。4）禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。，不涂有色指甲油，尤其餐廳員保持指甲清潔。，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染發(fā)，
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