【正文】 10%；4．情節(jié)嚴(yán)重者通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)事人當(dāng)年各類評(píng)先資格。（三）一年內(nèi)有過(guò)失投訴三次者：6．除按上述投訴5條款處罰外，當(dāng)事人應(yīng)立即下崗學(xué)習(xí)，視其認(rèn)識(shí)程度再考慮工作崗位；年度考核評(píng)為不合格等次，影響晉升、晉級(jí)一次。7．工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，與病人爭(zhēng)吵造成不良影響者；8．工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、計(jì)錯(cuò)帳、劃錯(cuò)價(jià)及錯(cuò)發(fā)報(bào)告等造成不良影響者；9．收受病人及業(yè)務(wù)單位的“紅包”、“回扣”或暗示吃請(qǐng)索要禮品者；10．科室或個(gè)人私自收費(fèi)的；11．發(fā)生新聞媒體批評(píng)事件經(jīng)核查情況屬實(shí)者。第七章勞動(dòng)紀(jì)律第三十條嚴(yán)格崗位責(zé)任制，堅(jiān)守崗位，忠于職守。第三十一條按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)接診病人（按時(shí)開(kāi)診、手術(shù)、檢查、掛號(hào)、收費(fèi)、接待等），不得提前下班，不得推諉病人。第三十三條工作時(shí)間不得串崗、聊天或打電話聊天、吃零食，不得因帶熟人看病影響工作。無(wú)故缺勤或遲到、早退超過(guò)1小時(shí)者按曠工處理。第三十五條病假必須出具病情證明，休探親假、婚假等法定假，必須按程序辦理休假，未辦理休假手續(xù)的按曠工處理。二線值班醫(yī)護(hù)人員不得擅自離崗，未交待去向者按擅自離崗處理。2．一年內(nèi)違反一次者，罰款100元；，罰款200元，全院通報(bào)批評(píng)；，罰款300元，通報(bào)批評(píng)，并提交院辦公會(huì)討論決定，按醫(yī)院待崗、下崗規(guī)定處理。％。第八章職業(yè)紀(jì)律第三十八條嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程、管理制度和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量第一、病人利益第一、醫(yī)院聲譽(yù)第一、社會(huì)信譽(yù)第一的原則。第四十條嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得泄漏病人隱私，不得在病人面前或非正常場(chǎng)所不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)或議論他科、他人（包括其他醫(yī)療單位）的醫(yī)療活動(dòng)。不得隱匿、仿造、涂改或擅自銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)原始資料（包括檢查單、治療單、收費(fèi)單據(jù)等）。第四十三條不得違反國(guó)家物價(jià)政策，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不另立項(xiàng)目收費(fèi)。凡來(lái)院就診的病人或業(yè)務(wù)往來(lái)單位交納現(xiàn)金或支票，收費(fèi)部門必須出具醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)或正規(guī)發(fā)票。第四十六條嚴(yán)禁通過(guò)醫(yī)療活動(dòng)或利用職務(wù)之便，索要、收受患者紅包、物品、有價(jià)證券和謀取其他不正當(dāng)利益。第四十八條嚴(yán)禁利用回扣或提成以及其他不正當(dāng)手段誘使其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診病人。（二）違反上述條款之一，并產(chǎn)生了不良后果者：，全院通報(bào)批評(píng)；如數(shù)退還回扣或提成等不正當(dāng)收入，并處以5倍的罰款；（如減免醫(yī)療費(fèi)、賠償經(jīng)濟(jì)損失等），按醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛規(guī)定處理；、職務(wù)晉升資格，年終考核為不合格等次；，取消科室當(dāng)年各類評(píng)先資格；、態(tài)度惡劣者，提交院辦公會(huì)討論，按待崗、下崗處理。第五十條 考核與獎(jiǎng)懲實(shí)施（一）考核：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由黨政辦公室全面負(fù)責(zé)，按照“管行業(yè)、管行風(fēng)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核由黨政辦公室具體負(fù)責(zé)，勞動(dòng)紀(jì)律考核由人事科具體負(fù)責(zé)，職業(yè)紀(jì)律考核由相關(guān)職能部門具體負(fù)責(zé)，監(jiān)審科、黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督督辦。第五十一條投訴受理：凡患者及家屬、醫(yī)院職工及科室投訴反映的問(wèn)題，按考核分工，各相關(guān)職能部門要切實(shí)履行工作職責(zé)，對(duì)投訴的問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)，及時(shí)將處理結(jié)果向有關(guān)方面反饋，不得以任何理由推諉拖延。第五十三條本《實(shí)施辦法》由醫(yī)院黨政辦公室及人事科負(fù)責(zé)解釋第二篇：三甲醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法三甲醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立義務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》以及國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有關(guān)文件精神和醫(yī)院的實(shí)際情況，修改制定本規(guī)定。第三條 凡本院職工均應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。第五條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由其他院領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任，成員由監(jiān)審處、黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、人力資源處、質(zhì)控辦、宣傳處等科室負(fù)責(zé)人組成。成員由院監(jiān)審處、黨辦、人力資源處、團(tuán)委、婦委會(huì)、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部等科室負(fù)責(zé)同志組成。第八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)審處。（一）領(lǐng)導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度的人和事作出最終處理意見(jiàn)。（二）對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事例進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，決定獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。第十一條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)醫(yī)院制定的政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）每年開(kāi)展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)工作，確保人人有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（五）按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃組織全院性政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德教育。（四）按月收集科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)月報(bào)表。（六）協(xié)助對(duì)違章違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，受理投訴，并按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，報(bào)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)或質(zhì)控兌現(xiàn)。（八）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（四）廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，細(xì)則中醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范如下：（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)黨，積極投身改革，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，自覺(jué)抵制資產(chǎn)階級(jí)自由化和不正之風(fēng)。（三）做到衣著整潔，舉止端莊，謙虛有禮，作風(fēng)正派。（五）對(duì)患者應(yīng)一視同仁，不應(yīng)因患者的性別、年齡、文化程度、社會(huì)地位、衣著外貌及親疏關(guān)系等而有不同對(duì)待。（七）在診療過(guò)程中，要尊重科學(xué)，堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。（九）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，不干私活，不無(wú)故曠工。（十一）嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。（十三）未經(jīng)本單位同意，不得私自開(kāi)展業(yè)余和兼職服務(wù)，從中謀取私利，損害單位和患者的利益。第十五條 本院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。要以白求恩同志為榜樣，熱愛(ài)本職工作，對(duì)人民極端負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精。禁止在工作崗位、診斷室吸煙。對(duì)病人接待熱情，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，不準(zhǔn)與病人及其親屬爭(zhēng)吵斗毆。（六）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時(shí)準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護(hù)理周到熱情，杜絕各類事故的發(fā)生。（八）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不脫崗、串崗，不干私活，不看非業(yè)務(wù)書刊。（十）不損人利已、損公肥私、以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請(qǐng)。（十二）不準(zhǔn)私自截留病人在院外治療，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費(fèi)室為合法收費(fèi)單位。（十四）不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來(lái)中收受對(duì)方各種名目的回扣、變相回扣、包裝費(fèi)、好處費(fèi)和實(shí)物，不得為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方并收受各種名目的促銷費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)等。醫(yī)院各級(jí)干部要率先垂范，勤奮工作，善于管理，嚴(yán)格要求，用自己的模范行動(dòng)帶出一支思想好、作風(fēng)正、技術(shù)精的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案針對(duì)機(jī)關(guān)后勤人員可以理解為職業(yè)道德檔案。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案所包括的內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案表、個(gè)人考核表、各類先進(jìn)模范的表彰資料、因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面受處分、通報(bào)的有關(guān)資料、接受崗前教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況的資料等。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中的有關(guān)資料將長(zhǎng)期保存。（二）對(duì)積極投稿的論文，醫(yī)院組織有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審，鼓勵(lì)廣大干部職工參與討論研究職工思想狀況和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。（二）有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各黨支部、科室應(yīng)在政治學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)德知識(shí)，每季度不少于一次。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的主要內(nèi)容：衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立義務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德概論》及其他有關(guān)職業(yè)道德建設(shè)理論、經(jīng)驗(yàn)等。愛(ài)國(guó)主義、集體主義、典型事跡等。第十九條 聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度（一）從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請(qǐng)責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員。（三）每發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員調(diào)查表》，每年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，并及時(shí)匯總意見(jiàn)，反饋結(jié)果。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員每屆聘期為四年。（二）護(hù)理部負(fù)責(zé)接待處理患者護(hù)理服務(wù)及質(zhì)量管理方面的投訴。（四）醫(yī)保處負(fù)責(zé)接待處理患者農(nóng)合、醫(yī)保管理方面的投訴。（六）監(jiān)審處負(fù)責(zé)接待處理患者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理方面的投訴。（八）營(yíng)養(yǎng)科負(fù)責(zé)接待處理患者食品質(zhì)量及安全管理方面的投訴。第二十一條 患者滿意度調(diào)查制度（一）門診病人在就診時(shí)通過(guò)門診電腦滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)（或填寫《患者滿意度調(diào)查表》）的方式，評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，資料由門診部匯總、分析、反饋。（三）住院病人出院后，由醫(yī)務(wù)處后醫(yī)療管理中心，對(duì)患者及家屬電話、短信等方式進(jìn)行回訪，并對(duì)相關(guān)資料匯總、分析、反饋。（五）凡涉及違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人和事均照章處罰。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室通過(guò)接待投訴電話、定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱和收集病人意見(jiàn)。（四）患者來(lái)訪時(shí)，院屬各科均要執(zhí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，對(duì)于非本科問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室，不得推諉。（二）對(duì)患者反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況。（四）通過(guò)定期召開(kāi)工休座談會(huì)，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系。（二）掛工作牌上崗是文明服務(wù)標(biāo)志，也是自覺(jué)接受廣大病員社會(huì)監(jiān)督的一種體現(xiàn)。中心檔案室保存一份工作片編號(hào)存根。工作牌內(nèi)容統(tǒng)一為：醫(yī)院規(guī)定內(nèi)容。（三）正規(guī)著裝、戴工作帽是體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個(gè)方面，醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員、直接或間接與病人接觸的行政、后勤人員均應(yīng)衣帽整潔上崗。（二）接待內(nèi)容：接受患者及家屬的反映情況，協(xié)助解決他們?cè)陂T診、住院過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。檢查、協(xié)調(diào)當(dāng)日門診工作。（三）院長(zhǎng)接待日制度的執(zhí)行情況，每周在晨會(huì)或院周會(huì)上通報(bào)。（二）遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)決糾正醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中的不正之風(fēng)。（四）按照組織原則和公開(kāi)、公正、公平原則做好選拔干部、晉升、調(diào)資、調(diào)入（出）人員工作。第五章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法第二十七條 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組按其職責(zé)每月對(duì)各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查、考核，得分情況與獎(jiǎng)金掛鉤。１．加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。２．維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。２．著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。２．在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。４．不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。２．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。２．正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。１．積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。第二十九條 每年年底對(duì)個(gè)人進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，對(duì)照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，作出自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差，考評(píng)