【正文】 定期或不定期溝通與輔導(dǎo)，加快人才成長的速度和提升人才的積極性與行動力。具體要做的是：完善人力資源管理體系，建立健全選、用、育、留機制。第三部分20xx工作計劃一、組織架構(gòu)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)修訂20xx年底已修訂公司組織架構(gòu)圖與人員編制，明確了各部門職能、崗位職責(zé)并形成崗位說明書，讓所有員工都能夠清晰的了解所在崗位的標(biāo)準(zhǔn)，形成明確的崗位目標(biāo)，待各部門討論定稿后下發(fā)。三、招聘與培訓(xùn)實施、關(guān)鍵人才管理招聘需求預(yù)測根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合預(yù)期流動情況和各部門需求，可以初步擬定20xx年人員需求計劃，見專項招聘計劃表。培訓(xùn)開展逐步加強對中層管理者的管理能力培訓(xùn)，如目標(biāo)管理、項目管理、團隊管理、人力資源管理等相關(guān)培訓(xùn)，中層管理者管理能力的提升是部門工作順利開展的關(guān)鍵，也是公司持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)；加強專業(yè)技能培訓(xùn)，導(dǎo)入案例培訓(xùn)機制，通過公司實際工作開展中出現(xiàn)的問題，整理形成各部門、各專業(yè)案例，匯總成為公司案例庫，用案例教學(xué)，提高培訓(xùn)實用性和有效性；加強對畢業(yè)12年的員工的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和責(zé)任心、工作方法培訓(xùn)，加快員工成長步伐。培訓(xùn)考核的形式將呈現(xiàn)多樣化，如筆試、實際操作、寫總結(jié)報告等。在未來一年的工作中，應(yīng)將探索適合公司的績效考核方案為課題，以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)，在預(yù)測有效性和可執(zhí)行性的前提下，制定切實有效的績效考核方案。五、和諧員工關(guān)系與內(nèi)部溝通合同簽訂、續(xù)簽及解決勞動糾紛等內(nèi)容，要合法，從法律、法規(guī)層面，盡量減少不必要的糾紛；及時公布各類人力資源政策、制度和通知，及時反饋和處理員工的疑問、問題和建議，定期組織員工座談活動，不定期進行員工電話訪談、當(dāng)面約談；對近兩年離職的員工進行電話回訪，對離職原因進行統(tǒng)計分析，為公司管理水平提高和改善提供可行性建議。因為許多員工與公司打交道的第一個人是就是人力資源部的員工，所以，從某種程度上來說，人力資源部是公司的“形象代言人”，另外，人力資源部又是公司利益的維護者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利等員工切身利益時。六、部門建設(shè)和部門間協(xié)作堅持部門學(xué)習(xí)日計劃，以“責(zé)任、專業(yè)和發(fā)展”為主題引導(dǎo)人力資源部的成長和完善，將學(xué)習(xí)作為永恒的主題指導(dǎo)個人和部門的成長，加強自身和部門職業(yè)化發(fā)展進程。對各部門做好協(xié)作和支持工作，積極交流溝通，能切實為各部門提供專業(yè)幫助，同時獲得各部門的認(rèn)可、幫助和支持。人力資源部工作總結(jié)2回顧20xx年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門和服務(wù)中心的積極配合下，認(rèn)真履行職能職責(zé)，基本完成了各項工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進的地方。一、工作總結(jié)（一）員工配置目前設(shè)置職能部門4個和5個服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進行合理配備，個別部門存在一人多崗的配置。（二）員工管理招聘管理建立適合公司的招聘渠道。通過各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計招聘96名員工（其中管理人員10人，操作層人員86人）。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進行。對離職人員按時辦好相關(guān)手續(xù)后及時歸于離職人員檔案；應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進行整理歸檔，以備今后需要時查選；對員工檔案按部門項目進行分類歸檔；同時建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息管理和查詢。每月及時準(zhǔn)確核算報批工資，讓員工能按時領(lǐng)取工資。（4）制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。二、存在的不足及改進措施（一）在新員工的招聘選拔方面還需要改進思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調(diào)整招聘方案及招聘策略。（三）留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進得來，留不住局面，20xx年各類離職人數(shù)74人（管理人員11人，操作層人員63人），其中秩序員流動性較大。（四）績效考核和員工培訓(xùn)方面：人力資源部對員工培訓(xùn)考核不到位。（五）人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。第三篇：人力資源部工作總結(jié)人力資源部工作總結(jié)2011年在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實在2011酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門的共同努力，取得了一定的成績。一、完成工作新員工培訓(xùn)計劃，餐飲、KTV新員工進行軍訓(xùn)安排，新員工入職培訓(xùn)《酒店概況、規(guī)章制度、儀容儀表、宿舍管理制度、考勤制度、獎罰制度、電話禮儀、消防安全意識》。制作關(guān)于員工食堂紀(jì)律、禮儀“漫畫”，讓員工感受酒店文化氛圍，提高員工素質(zhì)，便于食堂管理；完成各種印刷品制作、各項美工工作；每周公告欄更新、每月員工生日聚會；新員工入檔資料整理、人事檔案歸類、各項單據(jù)整理、考勤核對、考勤審核、飯卡核對、嚴(yán)格把關(guān)“月度考核明細(xì)表”并合理分配獎金，“月度優(yōu)秀員工”評選審核、員工調(diào)薪審核、工資審核；協(xié)助酒店餐飲、KTV盛大試營業(yè)廣告宣傳工作；圣誕節(jié)策劃及場景布置、節(jié)日員工福利發(fā)放；員工體檢（主要餐飲、KTV、前廳接待、收銀員、銷售員），新員工暫住證辦理；春節(jié)聯(lián)歡晚會、員工年夜飯工作正在籌備二、人力資源規(guī)劃及員工招聘與配置人力狀況分析據(jù)統(tǒng)計員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，新增加員工每月工資/崗位變動情況表及每月人員流失率報表，明確記錄每月人員崗位、工資的變動，隨時掌握全酒店員工薪資變動情況，將、月度員工流失率與往年同期進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確，每月底進行員工離職分析統(tǒng)計，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，及時掌握最新人力資源情況。2011員工面試、入職、離職分析圖表***219198***6221223200*********4332***51***228507512***432一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月總?cè)藬?shù)2108面試6入職10離職8自離******819846222951***9711221921******6十一十二月月22***30232314部門人員統(tǒng)計分析圖表酒店人員統(tǒng)計分析圖表銷售部, 2保安部, 16廚房部, 25財務(wù)部, 16康樂部, 61總?cè)藬?shù), 223餐飲部房務(wù)部康樂部財務(wù)部廚房部保安部銷售部工程部人事部總辦總?cè)藬?shù)房務(wù)部, 54餐飲部, 36總辦, 1人事部, 2工程部, 10人事分析圖表按性別 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196002011年12月男、女分析圖表人數(shù), 女,82, 37%人數(shù), 男,141, 63%男女人事分析圖表按婚姻人事分析圖表按婚姻狀況,已婚, 77總?cè)藬?shù), 223未婚, 146已婚未婚總?cè)藬?shù)人事分析圖表按年齡人事分析圖表按年齡56歲以上, 517歲以下, 74655歲, 133645歲, 421825歲, 1152635歲, 3917歲以下1825歲2635歲3645歲4655歲56歲以上 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600人事分析圖表按省份人事分析圖表按省份安徽省云南省江蘇省, 1河南省, 13湖北省, 15貴州省, 27四川省, 7江西省, 16安徽省, 18福建省, 1浙江省, 60云南省, 19新疆省, 1陜西省, 5湖南省, 11甘肅省, 1廣西省, 4廣東省, 16吉林省, 2河北省, 1內(nèi)蒙古, 2浙江省江西省四川省貴州省湖北省江蘇省河南省陜西省湖南省廣西省山東省, 2廣東省山東省新疆省福建省吉林省甘肅省河北省內(nèi)蒙古人事分析圖表按級別人事分析圖表按級別總經(jīng)理, 2經(jīng)理, 10主管, 14領(lǐng)班, 11組長, 6總?cè)藬?shù), 223總經(jīng)理經(jīng)理主管領(lǐng)班組長服務(wù)員總?cè)藬?shù)服務(wù)員, 180三、制定薪資調(diào)整原因和目的方案 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600為了提升員工對公司的忠誠度，使員工隨時保持激昂的工作情緒，本8月份相應(yīng)調(diào)整了員工最低工資，由于當(dāng)時員工薪資及獎金情況比較混亂，人力資源部對薪資及獎金的控制，各部門對員工的薪資及獎金具體操作方法很透明，給酒店的日常操作和有效的監(jiān)督帶來很大的不便，同時由于各基層員工對酒店關(guān)于薪資的具體方案不清楚，在很大的程度上限制了員工的積極性。11月份基本工 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600資，另8月份餐飲、KTV新員工40%工資，11月份一起發(fā)放。7月份11月份工資分析圖表******200000***0500000銷售部廚房康樂部餐飲部財務(wù)部工程部保安部人力資源部PA/洗衣房前廳/客房7月份8月份9月份10月份***335631******111月份******251066***48237***21947424374***59287657346770***4************1五、獎金制度、月度優(yōu)秀員工為提高員工的工作積極性，主動性，特制定獎金制度，月度優(yōu)秀員工報酬對獲得優(yōu)秀的人才相當(dāng)重要，能使之在工作保持自動自覺的精神，但是人性化的管理、對員工的關(guān)懷更是人才選擇工作的重點，針對此我們設(shè)定了《月度優(yōu)秀員工》規(guī)定等一系列人性化規(guī)章制度，提高員工福利，吸引人才，降低流失率。實際總額工資幅度是差不多的。七、員工社保在吸取2010年一名廚師意外事故導(dǎo)致身亡教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與勞動法相抵觸的規(guī)章制度進行調(diào)整，對酒店全體員工進行參加“工傷保險”，平均每月都會有員工在工作時不小心受傷，11月12月就有4名KTV員工在營業(yè)場所以受傷，經(jīng)調(diào)查視為工傷，相關(guān)費用已社保、人民醫(yī)院辦理報銷。目前各部門參保人數(shù)統(tǒng)計，具體調(diào)整如下表：2011年12月參保人員分析圖表醫(yī)療, 5生育, 1失業(yè), 0養(yǎng)老, 14養(yǎng)老工傷生育醫(yī)療失業(yè)工傷, 190第二節(jié)、2011未完成工作總結(jié)2011年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開，循序漸進，酒店各項規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關(guān)系，酒店人力分析科學(xué)化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。因江南甲第新?lián)Q業(yè)主，各項事務(wù)未能理順較為混亂，培訓(xùn)工資嚴(yán)格加強，此項工作將于2012年完成。三、后勤設(shè)備老化：后勤部門設(shè)備老化，如前廳接待制服、收銀員制服、管理人員制服太舊，直接影響整個酒店的價值。四、人力資源部團隊職業(yè)化：在知識化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的競爭時代進程中，人力資源部管理在組織中的地位日益重要，具備人力資源專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化人事管理人員不僅是實現(xiàn)“選人、育人、用人、留人”的組織目標(biāo)的重要保障，更是酒店獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段，我部門將不斷加強專業(yè)意識，提高專業(yè)技能，為江南甲第的發(fā)展輸送更多的優(yōu)秀人才。第三節(jié)2012年工作計劃緊緊圍繞永康星級酒店總目標(biāo)——高效益化和品牌化發(fā)展，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)，是2012年人力資源的首要工作目標(biāo)。部門工作宗旨：標(biāo)準(zhǔn)高一點，工作細(xì)一點，服務(wù)多一點，贏得高滿意度高忠誠度的客人。做好人力成本控制，及人員合理調(diào)配，進行內(nèi)部員工選拔提升；創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系，促進員工滿意度持續(xù)提高。建立及完善立體式培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。主要工作：做好禮節(jié)禮貌再提高，禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。一、工作評估及績效考核普通考核針對員工考核制度性規(guī)范、程序和考核方法。年終考核實施員工年終獎勵方案，將年終獎與員工績效考核掛鉤，保持員工工作積極性，激發(fā)員工加強責(zé)任感，改進工作、提高員工工作效率，有效提升了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。2）薪酬調(diào)整對部分薪水較低的職位提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)。健全內(nèi)部管理制度在2011年8月出版《員工手冊》，使這一酒店基本法得以有效執(zhí)行。充分利用酒店局域網(wǎng)絡(luò)加強與各部門管理人員的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，利用郵箱與市府網(wǎng)，加強聯(lián)系，資源共享，減少紙張節(jié)約成本，把培訓(xùn)的各相關(guān)信息通過電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給各部門管理人員，提高工作效率，加強溝通與資源共享。采取措施開展店內(nèi)交叉培訓(xùn)，加強團隊文化建設(shè)加強人才內(nèi)部的合理流動，結(jié)合江南甲第內(nèi)交叉培訓(xùn)，使人才更快成長，提供學(xué)習(xí)與鍛煉空間，增加員工發(fā)展機會，使每個人思路一致，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮每個人的積極性與個人優(yōu)勢，進行優(yōu)勢互補，提高部門戰(zhàn)斗力。全員簽訂《勞動合同》或《承諾書》因未與員工簽定《勞動合同》或《承諾書》帶來的勞資糾紛，員工的不信任，無法約束立即辭職的員工等，給酒店帶來了一系列的不便與法律訴訟風(fēng)險，新員工入職當(dāng)日須簽定《承諾書》，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。醫(yī)保5人（醫(yī)保費用員工個人承擔(dān)）生育1人（員工個人承擔(dān)）。目前新老員工在店工齡統(tǒng)計分析圖表如下：2011年, 1642010年, 212009年, 102008年, 32007年, 92006年, 62005年, 102005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù), 223 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fa