【正文】 共同成長品德模型知識(shí)模型態(tài)度模型能力模型習(xí)慣模型分享：路標(biāo)永遠(yuǎn)指向前方 第二天——第一部分：美容師心態(tài)培訓(xùn)課程導(dǎo)入一、“破冰啟動(dòng)”二、美容師心態(tài)決定企業(yè)發(fā)展什么是心態(tài)？心態(tài)與管理心態(tài)與發(fā)展心態(tài)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型三、美容師心態(tài)“五大陷阱”拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識(shí)打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘借口太多：不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)被動(dòng)心態(tài)：對顧客和工作沒興趣和激情四、美容師如何擺脫不良心態(tài)的糾纏？跳出畏懼的心理漩渦戰(zhàn)勝膽怯克服倦怠冷靜沉著重新振作一笑了之五、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)意識(shí)關(guān)愛為橋誠信是金關(guān)愛循環(huán)盡職盡責(zé)危機(jī)意識(shí)積極主動(dòng) 六、六大基礎(chǔ)美容師心態(tài)敬業(yè)進(jìn)取良心換位學(xué)習(xí)創(chuàng)新七、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)習(xí)慣預(yù)示成功、堅(jiān)韌不拔管理情緒、自我激勵(lì)整理環(huán)境、備忘排序要事第一、檢查落實(shí)珍愛同伴、超出期望持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步八、美容師心態(tài)養(yǎng)成與自我成長心態(tài)養(yǎng)成四階段選擇學(xué)習(xí)與行動(dòng)心態(tài)的習(xí)慣性養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與成長計(jì)劃九、美容師心態(tài)管理與自我管理企業(yè)心態(tài)管理管理中常見心態(tài)分析心態(tài)之父：空杯心態(tài)美容師心態(tài)管理四大特點(diǎn)十、美容師心態(tài)修煉的六要素勤于思考（延年的奧秘）積極交流（年青的途徑）喜歡讀書（充實(shí)的生活）勇于變化（有趣的人生）善意他人（清爽的心情）寧靜生活（孤獨(dú)的愉悅）分享：心態(tài)就是生產(chǎn)力！分享：日本文字的“動(dòng)”是“働”——每個(gè)人動(dòng)起來！第二部分：美容師陽光心態(tài)培訓(xùn)篇一、美容師陽光心態(tài)概述討論：各位對陽光心態(tài)的理解什么是健康？健康的作用健康的內(nèi)容健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式譚小芳老師對陽光心態(tài)的理解二、找到適合自己的環(huán)境立志做優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、思考與改變試試再向前多走一步！三、選擇正確的選擇定位優(yōu)秀拼命表現(xiàn)成就卓越四、做你自己的貴人快樂的工作心態(tài)證明你是塊金子做你自己的貴人五、怎樣塑造陽光心態(tài)？改變心智享受過程控制情緒把握自己人生定位分享：迅速“陽光”的8個(gè)小技巧討論：人生的目的？快樂又來自什么？ 第三部分：美容師積極心態(tài)培訓(xùn)篇積極消極心態(tài)的表現(xiàn)形式積極心態(tài)在工作中的作用 案例：你發(fā)現(xiàn)了什么？第四部分：美容師包容心態(tài)培訓(xùn)篇包容的心態(tài)包容的藝術(shù)人生的智慧心胸決定人生 分享：六尺巷的故事 分享：彌勒佛的故事 第五部分：美容師合作心態(tài)培訓(xùn)篇什么是合作心態(tài)？共蠃是互賴與互惠共贏是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)共贏是成就大事業(yè)的前提合作共贏讓職業(yè)價(jià)值最大化共贏是人際關(guān)系的最高境界 分享：螞蟻軍團(tuán)的故事互動(dòng)：一顆珍珠與一串珍珠的價(jià)值 第六部分：美容師學(xué)習(xí)心態(tài)培訓(xùn)篇什么是空杯心態(tài)？什么是學(xué)習(xí)心態(tài)？塑造美容師空杯心態(tài)職業(yè)人的學(xué)習(xí)方法第七部分：美容師付出心態(tài)培訓(xùn)篇人生的平衡你的生命線人生四大追求責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值討論：工作不只是謀生的手段！第八部分：美容師感恩心態(tài)培訓(xùn)篇什么是感恩心態(tài)？塑造美容師感恩心態(tài)感恩行動(dòng)的十個(gè)具體方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》 第九部分：美容師自信心態(tài)培訓(xùn)篇平靜的自我肯定美容師自信心態(tài)提升缺乏自信的五個(gè)原因分享：態(tài)度決定一切：心態(tài)改變一生 第十部分：美容師進(jìn)取心態(tài)培訓(xùn)篇成就始于愿力追求成功，逃離痛苦重拾理想，進(jìn)取心態(tài)美容師進(jìn)取心態(tài)“六脈神劍” 案例：某企業(yè)美容師的進(jìn)取心激發(fā) 第十一部分：美容師長遠(yuǎn)心態(tài)培訓(xùn)篇把握“四天”人無遠(yuǎn)慮，必有近憂永遠(yuǎn)關(guān)注自己要的東西！分享：從《西游記》團(tuán)隊(duì)看美容師心態(tài)！第十二部分：美容師責(zé)任心態(tài)培訓(xùn)篇責(zé)任的定義美容師責(zé)任三個(gè)緯度美容師責(zé)任心態(tài)保持美容師責(zé)任心態(tài)修煉美容師責(zé)任心態(tài)的“三段論”案例：某美容師的打工心態(tài)究竟害了誰？ 第十三部分：美容師結(jié)果心態(tài)培訓(xùn)篇功勞與苦勞認(rèn)清你的投資以身作則的態(tài)度案例：畢業(yè)生如何成為一名優(yōu)秀美容師？ 第十四部分：美容師心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)美容師心態(tài)訓(xùn)練美容師心態(tài)分享在譚老師引導(dǎo)下簽定《自身成長的小約定！》第五篇：美容師培訓(xùn)一、美容產(chǎn)品銷售絕技有很多美容師在產(chǎn)品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對美容產(chǎn)品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)、對推銷事業(yè)于個(gè)人發(fā)展錘煉的意義，以及個(gè)人是否具備投身推銷事業(yè)的素質(zhì)等等?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心信心首先來自于明智的認(rèn)識(shí)。除了“自知”外，美容師還得“知人”?！爸恕焙汀爸骸币粯?，是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。再看看一個(gè)推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠(yuǎn)就像是邀請心儀的異性約會(huì)一樣溫柔體貼，善解人意。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進(jìn)行著推銷。這也就是說，每個(gè)美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會(huì)找到買主。嚴(yán)格來講，這其實(shí)算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績必定就越出色。二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客1）對于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過程的時(shí)間長短，因此在預(yù)約時(shí)，應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿。時(shí)間安排到會(huì)所營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會(huì)打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯(cuò)，但最終還是未能達(dá)成銷售。其實(shí)與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰(zhàn)。首先我們要明白，購買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個(gè)過程。當(dāng)兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)時(shí)，就是下定購買決定的時(shí)候。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費(fèi)預(yù)算，想達(dá)成的目標(biāo)則是解決問題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)技術(shù)、想達(dá)成的目標(biāo)則是開卡賣產(chǎn)品。這就意味著在這場小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顧客。一個(gè)是顧客購買的心理過程，一個(gè)是美容師銷售的心理過程。接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實(shí)例，對上述心理過程進(jìn)行講解，相信大家會(huì)很清晰地明白如何做到有效的溝通。華姐很認(rèn)真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個(gè)朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。接著就是詢問相關(guān)情況，并認(rèn)為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。便提出贈(zèng)品進(jìn)行試探（作出初步調(diào)整）。小麗便斷定1800元可能確實(shí)超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護(hù)理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個(gè)回合，最后在贈(zèng)送一瓶祛斑洗面乳的推進(jìn)下，華姐終于購買了這個(gè)1280元的美白護(hù)理套裝。但有一點(diǎn)是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會(huì)很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會(huì)適得其反。四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作一、這是一項(xiàng)專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的喬?吉拉德說：“每個(gè)銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動(dòng)了整個(gè)世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運(yùn)出來，整個(gè)美國體系就要停擺了。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟(jì)回報(bào)比其它工作高，它是腦力活動(dòng)和體力活動(dòng)的高度結(jié)合。因?yàn)槟懔私馊耍愕墓ぷ骶褪桥c人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進(jìn)行宣傳工作。四、公司對市場銷售人員的期望完成、超量完成銷售目標(biāo) ⑴拜訪目標(biāo)客戶并介紹產(chǎn)品 ⑵組織演講及各種推廣會(huì)議 ⑶收集整理產(chǎn)品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關(guān)的各種促銷活動(dòng)共同發(fā)展的雙贏原則自我激勵(lì)因?yàn)槭袌鲣N售人員每天工作都很獨(dú)立。積極創(chuàng)新每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始。每天持續(xù)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始。目標(biāo)客戶的開拓掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。接觸掌握接觸的步驟，留下一個(gè)好的印象給客戶。拒絕處理沒有拒絕，就不存在銷售。拜訪后工作及售后工作每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽(yù)，主要是在賣完 產(chǎn)品后來體現(xiàn)的。這只是你必須完成的業(yè)績，由于個(gè)人的能力關(guān)系對你而言也許不夠，因?yàn)槟阆氲玫降母唷Ｒ?、目?biāo)的確定收入目標(biāo)的確定